12
Я столкнулась с неправомерным удержанием денежных средств за услугу, которую не заказывала и не получала.
25.08.2026 в 21:10 с моей карты было списано 1791 ₽ в пользу сервиса Яндекс Еда. Заказ я не оформляла.
При обращении в поддержку Яндекс Еды мне неоднократно отказывали в предоставлении деталей заказа (номер, адрес доставки, состав, профиль) со ссылкой на невозможность раскрытия информации по «чужим заказам». То есть сам сервис (Яндекс Еда) фактически подтвердил, что не может идентифицировать меня как заказчика этого заказа.
Поскольку Яндекс Еда и Яндекс Банк являются частью единой экосистемы компании Яндекс, я обращаюсь именно к Яндекс Банку: у платёжного подразделения есть внутренние механизмы и каналы взаимодействия с сервисом-получателем, чтобы оперативно сверить данные и принять решение. В такой ситуации банк не должен просто «наблюдать», а обязан задействовать свои полномочия внутри группы компаний для защиты клиента.
Сейчас сложилась противоречивая ситуация:
Яндекс Еда прямо указывает, что заказ является «чужим» по отношению ко мне и не раскрывает по нему данные.
При этом Яндекс Еда не отрицает факт списания и не возвращает деньги.
Совкомбанк (банк-эмитент моей карты) отказал в чарджбэке, сославшись на необходимость урегулирования вопроса с продавцом.
Получается замкнутый круг, где крайним остаётся клиент: продавец не доказывает, что услуга предназначалась мне, но деньги удерживает; банк-эмитент перекладывает проблему на продавца; а платёжный центр экосистемы (Яндекс) никак не реагирует.
В соответствии со ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без установленных законом оснований приобрело имущество за счёт другого лица, обязано возвратить неосновательно приобретённое. Поскольку продавец не способен подтвердить факт оказания услуги мне, удержание 1791 ₽ является неосновательным обогащением.
Прошу представителей Яндекс Банка:
Рассмотреть данный случай как проблему платёжной экосистемы и задействовать внутренние каналы связи с Яндекс Едой для проверки операции с RRN 623724184697.
В случае подтверждения позиции Яндекс Еды о том, что заказ не может быть идентифицирован как мой, — инициировать возврат денежных средств в размере 1791 ₽.
Предоставить понятный алгоритм действий для клиента в ситуации, когда продавец (внутри той же экосистемы) прямо не подтверждает оказание услуги.
К отзыву прилагаю:
Прошу дать содержательный ответ по существу, а не стандартную отписку.
Здравствуйте!
Яндекс Еда — это отдельный сервис, поэтому у меня не получится прокомментировать списание с карты другого банка при оплате заказа или действия сервиса.
По вашему вопросу нужно обратиться к ним напрямую — коллеги обязательно прояснят ситуацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Яндекс Банк: прошу проверить операцию, связанную с ОБДС по 161-ФЗ Прошу представителя АО «Яндекс Бан... Читать полностью
Отправлено все. Прошу разбирательства в вопросе как можно скорее. Деньги были заблокированы у человека без основате... Читать полностью
Помогите привлечь внимание к беспределу АО "Яндекс Банк"! Утром я вносил добровольный платеж по Сплиту в... Читать полностью
Здравствуйте, на каком основании в одностороннем порядке Яндекс заблокировал выплаты по реферальной программе челов... Читать полностью
Очень сильно сомневаюсь что вам жаль Читать полностью
В приложении Яндекс.Маркет открыла карту Я.пей для оплат покупок. Заказала товар, перевела деньги на карту Я.пей дл... Читать полностью
Другими словами, снимите, когда помаринуете мои средства на счете. Спасибо за ответ Читать полностью
В условиях было сказано перейти по ссылке и оформить карту, жто было исполнено. Читать полностью
Сотрудник знает и отправил, остальные же банки получили в тот же день. В чем особенность вашего банка? Читать полностью
Там вы ответили тоже самое, на встречу мне не пошли. Читать полностью
Яндекс Банк: прошу проверить операцию, связанную с ОБДС по 161-ФЗ Прошу представителя АО «Яндекс Бан... Читать полностью
Отправлено все. Прошу разбирательства в вопросе как можно скорее. Деньги были заблокированы у человека без основате... Читать полностью
Здравствуйте, на каком основании в одностороннем порядке Яндекс заблокировал выплаты по реферальной программе челов... Читать полностью
Здравствуйте! Пристав вынесла постановление о снятии ареста со счета, но банк продолжает говорить, что у них этого... Читать полностью
Могу предлставить скриншот где оператор ответил что в течении семи дней будет кешбек, 29 июля 2026 года, это есть... Читать полностью
Не начислили кешбек 40% за оплату годовой подписки яндекс.плюс, при оплате этой услугой специально уточнила у опера... Читать полностью
Пишет - "Не получилось закрыть сейф, обратитесь в чат" . Поддержка в чате не отвечает.сегодня необходимо... Читать полностью
Прошу вас решить данный вопрос непосредственно на этой платформе, поскольку при обращении в поддержку Яндекс Банка... Читать полностью
Уже около 1,5 года мне недоступно открытие карты Яндекс Пэй. Я неоднократно обращался в поддержку Яндекс Банка, одн... Читать полностью
Здравствуйте! Мой счет в Яндекс Банке (номер телефона, привязанный к аккаунту: +7-913-537-ХХ-2... Читать полностью
Здравствуйте! Так почему с этой периодической выплаты взыскали не 50 а 100%? Читать полностью
Не получается внести изменение через ЛК, есть ли возможность обратиться в офис в г. Курск, ул. 1-я Пушкарная, д.50а... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации по моему ипотечному кредиту. Я обращалась с просьбой и... Читать полностью
наконец-то,- вникли !!!! Только я не принимаю извинения ,- это лирика . Сотрудник который без моего ведома и соглас... Читать полностью
13 июля оформила дебетовую карту в г. Ярославль. По условиям акции, на тот момент, было: чтобы получить вознагражде... Читать полностью
Как вам отправить изображение, какое? И какую ссылку? Читать полностью
Добрый день! У нас с супругом имеется ипотека в данном банке и мы ежегодно предоставляем страховые полисы через ссы... Читать полностью
ВТБ: прошу проверить операцию, связанную с ОБДС по 161-ФЗ Прошу представителя ВТБ дать содержательный отве... Читать полностью
Яндекс Банк: прошу проверить операцию, связанную с ОБДС по 161-ФЗ Прошу представителя АО «Яндекс Бан... Читать полностью
«Здравствуйте! Я владелец карты Альфа-Банка. Пишу по поводу автоматического списания 2499 рублей от YM*GearUP... Читать полностью