12
Хочу поделиться ситуацией с кредитной картой «180 дней без процентов».Мне были начислены проценты в размере 21 136 рублей, которые я уже оплатила, при этом проценты продолжают начисляться.Несмотря на многочисленные обращения, подробного расчёта этой суммы банк мне до сих пор не предоставил.Я неоднократно обращалась в чат и на горячую линию, пытаясь выяснить, были ли у меня операции, не входящие в льготный период.Операторы множество раз проверяли операции и сообщали, что в течение текущего года таких операций у меня не было.2 августа я спросила о спорной операции:Последний платеж по кредитной карте входит в льготный период? Сотрудник банка после проверки ответила:Вижу, что операция прошла как покупка по СБП, она будет входить в льготный период.Я не самостоятельно решила, что операция льготная, а обратилась в банк за проверкой и получила однозначный ответ.После этого у меня списывают 21 136 рублей процентов. Начинаю выяснять причину и получаю разные объяснения без подтверждения версий.Расчёта — с какой задолженности, за какой период и по какой ставке получилась сумма 21 136 ₽ — мне не предоставляют.После очередной претензии банк официально сообщает, что льготный период был прекращён из-за переводов по СБП.Получается удивительная ситуация: когда я заранее спрашиваю, сотрудник после проверки отвечает: «Покупка по СБП. Будет входить в льготный период». При неоднократных обращениях мне также сообщают, что операций вне льготного периода в течение года не было. Но после начисления 21 136 ₽ те же операции внезапно оказываются переводами по СБП, прекратившими льготный период.Что должен сделать клиент, чтобы избежать начисления процентов?Получается, инф-ии сотрудников банка в официальном чате доверять нельзя и нужно самостоятельно перепроверять их ответы по тарифам, предполагая, что банк может дать противоположную квалификацию той же операции?Как клиент вообще должен узнать, что ему начисляются проценты?
В мобильном приложении в разделе задолженности и необходимых платежей нет информации о начисленных процентах. Там отображается информация, что при погашении задолженности до указанной даты проценты не начисляются. А проценты уже начислены и продолжают начисляться.На вопрос, почему я нигде не видела 21 136 ₽ процентов, сотрудники объяснили, что для этого надо самостоятельно запросить выписку по счёту.Тогда зачем в приложении раздел с задолженностью, платежами и льготным периодом, если для получения реальной информации о процентах надо догадаться отдельно заказать выписку?Парадокс: приложение сообщает, что проценты не начисляются, сотрудники неоднократно подтверждают отсутствие операций вне льготного периода,а за кадром начисляются проценты, узнать о которых можно только из отдельно запрошенной выписки.На мой взгляд, такое информирование как минимум вводит клиента в заблуждение относительно реального состояния задолженности.Очень надеюсь получить здесь не очередную отговорку, а ответ по существу всех противоречий и полный расчёт 21 136 ₽.
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Летний доход
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Специалисты вашей Горячей линии НЕ СПОСОБНЫ (!!) помочь в этом вопросе!! Под их контролем многократно пытался подро... Читать полностью
Уважаемый представитель Совкомбанка!Полученная от вас справка от 28.08.2026 г. лишь подтверждает нарушение банком Ф... Читать полностью
Добрый день! Совкомбанк уже третий месяц не может выдать мне мой прожиточный минимум, положенный по закону... Читать полностью
Перманентные звонки по 10-15 штук ,причём в большинстве просто набирают им отвечаешь и сбрасывают, как убрать мой т... Читать полностью
Я нахожусь за пределами РФ и уже шестой день пытаюсь получить доступ к собственным денежным средствам, размещенным... Читать полностью
Тогда что Вы ответите на судебный иск , который отправил банк с двумя грубейщими ошибками в датах! Где указываете 1... Читать полностью
Хочу поделиться вопиющей историей взаимодействия с Совкомбанком, которая стоила мне огромных денег, нервов и времен... Читать полностью
15.08.2026 года я сделал оплату бада в Озон на 455 руб и тут же сделал возврат. Озон сразу вернул деньги, предостав... Читать полностью
Сколько по времени ждать обработки со стороны администрации сайта? Читать полностью
Навязчивые звонки от банка. Не перестают поступать после обозначения отказа. Читать полностью
Добрый день! Совкомбанк уже третий месяц не может выдать мне мой прожиточный минимум, положенный по закону... Читать полностью
Банк сам изменил условия по кредиту. уменьшил сумму и увеличил срок. итоговая сумма выходит космической. верните... Читать полностью
Заблокировали карту за то, что я состою в род.комитете и собирала деньги на канцелярию детям! По 423р . Я все пони... Читать полностью
Она же беспроцентная? Читать полностью
Добрый день, в сентябре 2025 года был оформлен автокредит в ПАО "Совкомбанк". Одновременно в рамках догов... Читать полностью
Закройте пожалуйста все мои счета открытые в вашем банке!Карты уже заблокировал в приложении, заранее спасибо Читать полностью
Здравствуйте. Я полностью погасила задолженность по карте Халва. Однако банк начислил мне "комиссию за банковс... Читать полностью
Здравствуйте! Требуется выписка по счёту для оформления детских пособий Сегодня СРОЧНО Читать полностью
Здравствуйте, в службе поддержки несколько раз отвечали ,что пометку срочно поставили, на карте были все мои деньги... Читать полностью
Не являюсь клиентом данного банка, но является мой родственник(данный родственник выплатил все обязательства в срок... Читать полностью
Исходя из вашего ответа, вы просто так с каждого клиента при оформлении любого продукта банка, сразу списываете 199... Читать полностью
Вчера 01.09.2026 я оплатила ваучер Apple Store через МТС оплата - https://payment.mts.ru/ (перешла на оплату, нажав... Читать полностью
Але, проснись и пой! Законы изучайте! Согласно ст. 859 ГК РФ, банк обязан перечислить или выдать деньги не позднее... Читать полностью
Ниже в комментариях отправил для понимания скрины попыток связаться Читать полностью
Как эта платная услуга оказалась подключенной без моего согласия? Почему в описании продукта на Банки.ру отсутствуе... Читать полностью
Каковы сроки ответа? Больше месяца решать такие вопросы - это норма для вашего банка? Читать полностью
Здравствуйте, я уже обращался к Вами с проблемой в ВТБ банке, где сотрудники отказываются закрывать мне мои кредиты... Читать полностью
Вы с "ближайшем временем" 48-ой день меня кормите. Дайте конкретику пожалуйста. Читать полностью
Куда я могу написать жалобу на сотрудника банка ОТП, который скрыл от меня эту важную информацию, что переводы плат... Читать полностью
Здравствуйте! Как мне забронировать на сегодня сумму валюты для покупки в отделении офиса на Грузинской, 37 в Москв... Читать полностью