15
Здравствуйте! Оформил заявку на дебетовую карту на сайте, но мне ее не привезли. В приложении банка в чате после моих долгих попыток добиться ответа оператор сообщил: "У Вас проставлен отказ от доставки. Необходимо подать новую заявку на карту". По номеру телефона курьерской службы, указанному в СМС, дозвониться невозможно - абонент недоступен. В день доставки со мной никто не связывался, и я естественно не отказывался от доставки, а потратил время на ожидание курьера.
Подробности.
27 августа подал заявку на оформление дебетовой карты на лендинге https://www.otpbank.ru/retail/cards/debit/card_1000/
Доставку заказал на 29 августа.
Пришло СМС:
Доставка: 2026-08-29, 11:00 - 13:00
Заявка: 260827-7-7631
Управлять доставкой легко в приложении: otpbank.ru/ol
Мне позвонили и предложили доставить карту в тот же день, но я был в другом месте, поэтому подтвердил достаку на субботу.
Вечером 27 августа СМС:
Святослав, встреча с представителем банка перенесена, тел. +74993224...
Со мной никто не согласовывал перенос встречи!
В пятницу СМС: встреча с представителем банка завтра 13:00 - 15:00.
Думаю, ну ладно, на два часа перенесли почему-то.
Сегодня утром СМС:
Святослав, сегодня к вам приедет представитель ОТП Банка. Он свяжется с вами заранее +74993224.... Не забудьте паспорт.
Никто со мной не связался. Я ждал курьера с 13 до 15. C 14:30 пытался дозвониться по номеру из СМС +74993224... - "Абонент недоступен". Курьера так и не дождался.
Поставил приложение и написал в чат, где бот сообщил, что я не авторизован в приложении, и он может предоставить только общую информацию
---
Дальнейшие детали - в доп.информации.
---
Подал новую заявку на карту с доставкой на сегодня, 29.08, 19:00 - 21:00.
Никто пока со мной не связался.
Суть претензий.
1) Кто-то принимает решение за клиента о том, что клиент отказывается от доставки, не согласовав с клиентом.
2) В СМС от банка указан номер телефона курьерской службы, по которому невозможно дозвониться - абонент недоступен.
3) В СМС указано, что в приложении банка можно управлять доставкой - это неправда, доставкой управлять невозможно (как минимум новым клиентам).
4) При такой ужасной работе курьерской службы при оформлении заявки на дебетовую карту нет опции "забрать в ближайшем офисе банка" - только доставка курьером на адрес клиента.
5) Техподдержка не владеет ситуацией и не дает рабочий контакт курьерской службы
Иду по второму кругу - повторная заявка подана, курьеры не звонят.
Добрый день!
Для проверки нам необходима дополнительная информация. Пожалуйста, в дополнение к вашему вопросу укажите ваши ФИО, дату рождения и номер телефона.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.ру
Писал заявление в чате,сделал скан,приложил,когда мне ждать мои деньги и приняли ли мое заявление? Ни ответа ни при... Читать полностью
Уже не первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией в ОТП банке. Вчера из одного своего банка перевела деньги в банк... Читать полностью
В июле текущего года оформил кредитную карту по рекламному предложению ОТП Банка, гарантирующему рефинансирование к... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Если я завтра не увижу свои средства,буду подавать в суд,а так же выкладываю это все с соц сети и даю огласку и как... Читать полностью
Добрый вечер! Ответ поступил и он отрицательный. Но касаемо закрытия счета и перевода дс - ответа не было. Заявлени... Читать полностью
прилагаю Читать полностью
Здравствуйте! Ограничили операции по счету,все документы что могла я предоставила, мошеннических действий не было,п... Читать полностью
Как быть.Вроде бы две карты на руках, а одна в личном кабинете Читать полностью
Добрый день! Прошу создать жалобу/претензию/обращение на ухудшение условий обслуживания. ВЕРНИТЕ МНЕ КАТЕГ... Читать полностью
Являюсь клиентом банка довольно давно и решил посоветовать жене получить карту ОТП банка. В л/к есть ссылка на акци... Читать полностью
Уважаемая Команда Заботы ОТП Банка! Перевод на 2500 руб. на мою карту от 26 марта... Читать полностью
Я взаимодействовал со многими банками, но такого безобразного отношения к клиентам не встречал нигде. С прошлого го... Читать полностью
Добвно являюсь клиентов ОТП, премиальный клинет. Так как у ОТП удобный Накопительный счет - то получилось на ним на... Читать полностью
На сколько я понимаю, ответа можно не ждать...? Читать полностью
Написал заявление о закрытии счета, деньги не возвращают Читать полностью
И так 10/08 я закрыла карту премиальную в банке! После чего закрыла счет. Написала в чат так же они проверили все з... Читать полностью
Получил сообщение по электронной почте об открытии счета в МТС Банк Бизнес. Скрин сообщения сайт приложить не позво... Читать полностью
24 июля 2026 года подал распоряжение на перевод денежных средств с карты МТС Банка на свой кошелек Alipay через сер... Читать полностью
Писал заявление в чате,сделал скан,приложил,когда мне ждать мои деньги и приняли ли мое заявление? Ни ответа ни при... Читать полностью
Я долгое время являюсь клинтом банка и пользовалась картой по тарифу PREMIUM. По данному тарифу у меня имелись толь... Читать полностью
Хочу описать моё сотрудничество с этим банком. Начну с перевода пенсии, по которой мне обещали выплатить пять тысяч... Читать полностью
С самого утра общаюсь в чате банка со специалистами. Хочу прервать кредитные каникулы и сделать полное досрочное по... Читать полностью
Сделала перевод человеку, деньги до сих пор не зачислились на счёт и не вернулись Читать полностью
Второй месяц пошёл!!!! Когда мне будет дан вразумительный ответ?! Сколько еще времени вам надо???? Что можно так до... Читать полностью
Больше года не могу решить проблему с блокировкой личного кабинета в сплит после блокировки карты по фз,проценты ид... Читать полностью