19
Я взаимодействовал со многими банками, но такого безобразного отношения к клиентам не встречал нигде. С прошлого года пытаюсь оспорить ошибочный технический овердрафт, начисленный на мою дебетовую карту. Карта была неисправна (не читалась банкоматом), поэтому не использовалась и имела нулевой баланс с 27 марта 2025. Однако 15 апреля 2025 карта неожиданно ушла в минус на 2500 руб.
На мою претензию, написанную в Преображенском отделении банка, я получил просто феерический ответ:
"«Уважаемый Клиент, по Вашему обращению №26090398-Ф/25 сообщаем:по состоянию на 14.04.2025 остаток на счете составлял 0.00 руб. По карте №*3855 с 15.04.2025 вами была совершена расходная операция, поскольку суммы для совершения операции было недостаточно, банк предоставил овердрафт, для оплаты вами расходных операций, в связи с чем образовалась сверхлимитная задолженность на сумму 2 500,00 руб. и пени в размере 226.03 руб.»
Видимо, оператор писал ответ "по скрипту", даже не заглянув в кристально чистую историю операций, где после 27 марта 2025 - операций НЕТ СОВСЕМ! В дальнейшем я неоднократно получал от операторов в чате стандартные ответы, что дескать "сейчас функционал не позволяет проверить транзакции в том формате, который требуется" - это как же так? Получается, банк ведёт вторую, скрытую от клиента историю операций, которую я не вижу в своём аккаунте? И прямо признаётся в сокрытии информации от потребителя? Центробанку, думаю, будет интересно выяснить подробности этого факта.
Потом было и второе, и третье обращение, на которые я получал похожие отписки ...
Неожиданно позавчера, после очередного звонка из ОТП банка с предложением финансовых услуг, я обнаружил, что в "Универсальной Справке по Карте" у меня нулевая задолженность, но в аккаунте возле карты "висит" надпись: "Есть задолженность, пополнить счёт" - при этом ни суммы, ни деталей нет. При этом персонал в чате второй день подряд убеждает меня, что это некая моя "внутренняя задолженность" перед банком, и поэтому в справке она не отображается. Как такое возможно? Ведь это официальное признание банка в нарушении Федерального закона № 353-ФЗ и сокрытии информации от потребителя.
Вот ответ оператора - это перл, вершина юридической несуразицы (скопировал из сегодняшнего чата, 27 августа):
"Сумма перелимита (технического овердрафта), до момента его погашения, не отображается в выписке / справке о состоянии счета. Данная задолженность идет внутренней по Банку, в рамках расчетов, совершенных по транзакциям за счет средств Банка. Счет-выписка показывает фактические, приходные и расходные операции, которые уже проведены. По техническому овердрафту гашения пока не производилось, потому в выписке он отображаться не будет."
Господа, вы там, извините, белины объелись? Он сам понял, что написал? Вы говорите прямым текстом, что банк ОТП ведёт двойную бухгалтерию и выдаёт липовые справки?
Добрый день!
По вашей ситуации проведена проверка.
На начало дня 26.03.2025 остаток собственных средств по счету карты №*3855 составлял 0,00 руб.
26.03.2025 на счет карты №*3855 было зачислено 20,00 руб., а также поступил перевод денежных средств в размере 2 500,00 руб. 27.03.2025 вами был выполнен перевод денежных средств на сумму 2 520,00 руб.
15.04.2025 перевод от 26.03.2025 на сумму 2 500,00 руб. был аннулирован отправителем. В связи с отменой зачисления на конец дня 15.04.2025 по счету карты №*3855 образовалась сверхлимитная задолженность в размере 2 500,00 руб.
По состоянию на 28.08.2026 сумма сверхлимитной задолженности по счету карты №*3855 составляет 2 500,00 руб., размер начисленных пеней — 664,38 руб.
Рекомендуем погасить сверхлимитную задолженность и обратиться в чат Банка для рассмотрения возможности отмены начисленных пеней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.ру
Ошибочно выбрала не того получателя платежа из раздела платежи. Платеж по назначению соответственно не ушел. Меся... Читать полностью
В течении какого времени?) Читать полностью
Ну да всё правильно.. они же к вам послали.. ну а вы куда пошлёте? Конечно к ним Читать полностью
10.08 банк заблокировал карту без всяких пояснений, принял решение закрыть счета, 12.08 был в офисе банка в Новосиб... Читать полностью
Писал заявление в чате,сделал скан,приложил,когда мне ждать мои деньги и приняли ли мое заявление? Ни ответа ни при... Читать полностью
Уже не первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией в ОТП банке. Вчера из одного своего банка перевела деньги в банк... Читать полностью
В июле текущего года оформил кредитную карту по рекламному предложению ОТП Банка, гарантирующему рефинансирование к... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Если я завтра не увижу свои средства,буду подавать в суд,а так же выкладываю это все с соц сети и даю огласку и как... Читать полностью
Как быть.Вроде бы две карты на руках, а одна в личном кабинете Читать полностью
Добрый день! Прошу создать жалобу/претензию/обращение на ухудшение условий обслуживания. ВЕРНИТЕ МНЕ КАТЕГ... Читать полностью
Здравствуйте! Оформил заявку на дебетовую карту на сайте, но мне ее не привезли. В приложении банка в чате после мо... Читать полностью
Являюсь клиентом банка довольно давно и решил посоветовать жене получить карту ОТП банка. В л/к есть ссылка на акци... Читать полностью
Уважаемая Команда Заботы ОТП Банка! Перевод на 2500 руб. на мою карту от 26 марта... Читать полностью
Добвно являюсь клиентов ОТП, премиальный клинет. Так как у ОТП удобный Накопительный счет - то получилось на ним на... Читать полностью
На сколько я понимаю, ответа можно не ждать...? Читать полностью
Написал заявление о закрытии счета, деньги не возвращают Читать полностью
И так 10/08 я закрыла карту премиальную в банке! После чего закрыла счет. Написала в чат так же они проверили все з... Читать полностью
Жду Вашего ответа Читать полностью
вчера31.08.2026 я совершил перевод денежных средств в размере 5126,38 рублей со своего накопительного счета на св... Читать полностью
Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного... Читать полностью
Уже более суток я не имею доступа к своим средствам, до сих пор у меня не принято обращение по данной проблеме, мно... Читать полностью
Добрый день. Я проходила процедуру банкротства физического лица. 27.07.2026 было вынесено решение об освобождение м... Читать полностью
Я воспользовался специальным предложением, размещенным в мобильном приложении Альфа-Банка, предусматривающим начисл... Читать полностью
Ошибочно выбрала не того получателя платежа из раздела платежи. Платеж по назначению соответственно не ушел. Меся... Читать полностью
Добрый день, уважаемый банк. Пишу тут, потому что искренне разочарован вашим отношением к клиентам, которые с вами... Читать полностью
Здравствуйте! После попытки перевода на счет ИП Сбербанк заблокирован мою учетную запись, и я не могу войти в прило... Читать полностью
Вот с ними и общаемся уже 2ой месяц. Спасибо большое. Вы публично скажите, допустимы такие действия банка? Если до... Читать полностью