16
Являюсь клиентом ОТП Банка по ранее оформленному продукту. Недавно на мой счёт в ОТП Банке по ошибке были переведены денежные средства, и мне необходимо получить к ним доступ.
Проблема заключается в том, что с момента оформления старого продукта у меня сменился паспорт. Номер старого договора я не знаю, кодовое слово не помню, а войти в личный кабинет по актуальным паспортным данным не получается.
Чтобы решить эту проблему, я специально оформил новую дебетовую карту ОТП Банка. Карта мне сама по себе не нужна — я оформил её исключительно для того, чтобы Банк идентифицировал меня по действующему паспорту и я смог получить доступ к личному кабинету и своим денежным средствам.
Карту мне выдали по новому действующему паспорту, то есть Банк мою личность идентифицировал и актуальными паспортными данными располагает. Однако после получения карта оказалась заблокирована, а доступ к личному кабинету я так и не получил.
30 августа 2026 года я обратился в поддержку ОТП Банка. Мне сообщили, что дистанционно решить вопрос невозможно: номер договора можно получить только по кодовому слову, а поскольку кодовое слово я не помню, необходимо лично обращаться в отделение Банка.
Ближайшее отделение, в которое меня направляют, находится в Ярославле, то есть для получения доступа к собственным денежным средствам мне предлагают ехать в другой город за 250км (суммарно туда и обратно 500км) от моего места пребывания.
При этом я не могу понять, почему вопрос нельзя передать профильному специалисту и решить дистанционно, учитывая, что Банк совсем недавно уже идентифицировал меня по новому паспорту при выдаче дебетовой карты.
Прошу ОТП Банк разобраться в ситуации, проверить мои клиентские данные и наличие старой и новой клиентских анкет, актуализировать паспортные данные при необходимости и предоставить мне дистанционный доступ к личному кабинету и моим денежным средствам.
Я не прошу провести операцию без идентификации — идентификация по действующему паспорту Банком уже была проведена при выдаче новой карты.
Очень не хотелось бы совершать поездку в другой город исключительно из-за того, что внутри одного банка невозможно связать старый клиентский профиль с уже подтверждёнными актуальными данными.
Добрый день!
Для проверки нам необходима дополнительная информация. Пожалуйста, в дополнение к вашему вопросу укажите ваши ФИО, дату рождения и номер телефона.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.ру
Если я завтра не увижу свои средства,буду подавать в суд,а так же выкладываю это все с соц сети и даю огласку и как... Читать полностью
Добрый вечер! Ответ поступил и он отрицательный. Но касаемо закрытия счета и перевода дс - ответа не было. Заявлени... Читать полностью
прилагаю Читать полностью
Здравствуйте! Ограничили операции по счету,все документы что могла я предоставила, мошеннических действий не было,п... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу предать огласке неправомерные действия АО «ОТП Банк», который присвоил мои личные де... Читать полностью
Здравствуйте! 24.08.2026 года родная сестра перевела на счет ОТП банка 15 т.р., после чего сразу же прилет... Читать полностью
Прошу вернуть деньги, взятые банком в качестве комиссий, взятых с моих счетов при закрытии накопительного счета и в... Читать полностью
Я не мошенник, не дроппер, спокойно пользовался услугами банка, и тут прилетает блокировка по 115 фз, хорошо решили... Читать полностью
Сегодня зашел в приложении и с неприятным удивлением обнаружил списание за проценты по кредитной карте. Между тем,... Читать полностью
прилагаю Читать полностью
Не могу полноценно пользоваться счетом из за отказа в доставке карты Читать полностью
В каком отделении банка? Если в Астрахани нет отделений Читать полностью
11.08.2026 года я обратился в Ао «ОТП Банк» через чат официального авторизованного мобильного приложени... Читать полностью
Здравствуйте, я столкнулся с обманом со стороны сервиса предоставляющего акцию. Я увидел рекламу проведения акции н... Читать полностью
Оформила ОНЛАЙН КРЕДИТ. забрала товар ни номера договора, ни темболееб номера карты у меня нет ни в чате... Читать полностью
Могли бы все таки хотя бы для приличия символически компенсировать какими нибудь сорри -бонусами Читать полностью
Отдельно хочу обратить внимание на качество работы службы поддержки: при попытке решить вопрос в чате оператор в ка... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью