16
Крайне разочарована работой сервиса Яндекс Пэй. Совершила покупку по акции с кешбэком 25%, выполнила все условия, оплатила товар, возвратов не делала. Однако кешбэк мне не начислили.
Вместо того чтобы разобраться в ситуации, поддержка занимается обычным «футболом»:
1. Операторы без каких-либо доказательств ссылаются на пункт 6.3 правил, обвиняя меня в «недобросовестности». На мою просьбу предоставить факты нарушений — тишина или новые отписки.
2. Сотрудники наотрез отказываются представляться или называть свой ID, нарушая элементарные стандарты сервиса.
3. На мою просьбу присвоить жалобе номер тикета мне ответили, что эта информация «конфиденциальна». Скрывать от клиента причину задержки его собственных средств под предлогом конфиденциальности — это абсурд и неуважение.
Меня обвиняют в нарушении правил, но при этом не могут предоставить ни одного доказательства. Складывается впечатление, что компания просто искусственно затягивает сроки, чтобы не выплачивать обещанные баллы.
Требую разобраться в ситуации, перестать прикрываться скриптами и наконец-то начислить законный кешбэк. Такое отношение к клиентам не допустимо.
Здравствуйте!
Вижу, что в чате проконсультировали верно — кешбэк начисляем в течение 21 дня, ожидайте, пожалуйста.
Подробнее о причинах проверки рассказать не получится, так как это внутренняя информация банка.
Любые данные являются конфиденциальной информацией, поэтому не получится их сообщать без согласия сотрудников. Руководствуемся при этом ст. 3 и ст. 6 № 152-ФЗ «О персональных данных»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
Здравствуйте, перевел себе деньги с Озон Банк на покупки телефона с Яндекс маркет. Первую покупку успел совершить,... Читать полностью
вы сами следуйте вашим инструкциям, по которым невозможно открыть сейв. Теперь с вам будет разбираться ЦБ РФ Читать полностью
эти сообщения мне уже многкоратно высылались в чате поддержки, вы просто дублируете мусор, который сыпали на меня р... Читать полностью
Банк обязан сообщить, на каком основании и введены ограничения. Читать полностью
На почте все так же стандартные отписки, у меня нет времени ждать, нужно срочно оплатить кредит и ваши действия по... Читать полностью
В сообщении указал ссылку на вопрос, но ответа так и не получил Читать полностью
Написал в поддержку - когда обновятся лимиты по карте и мне заблокировали доступ Читать полностью
Заблокировали доступ в Яндекс Пей без обьяснения причин, в чате поддержки отвечают ждите и только одно и то же Читать полностью
Вы мне ответили то же самое что ваши операторы, проблема остаётся открытой, проценты я должна платить уже за третий... Читать полностью
Я пишу вам в чат с 13го числа, и сегодня тоже. Добилась я только отсылок ждать. Видимо вопрос будет решен только в... Читать полностью
С 13.07 есть чек возврата средств от продавца, на мой Яндекс счёт по слиту. Яндекс банк отписывается каждый раз соо... Читать полностью
Уважаемый Алексей Мартинович! Ссылка на "большую команду" и "персональные данные" выглядит несо... Читать полностью
Если любые данные являются конфиденциальными, то общаясь в чате - ваш сотрудник имеет представление с кем общается,... Читать полностью
Яндекс банк не может закрыть счёт уже неделю. Мне необходимо закрыть счёт и перевести денежные средства на мой друг... Читать полностью
2 месяца это нормально для ответа на вопрос? Мне каждое обращение отвечают, что почти готово Читать полностью
29.06.2026 написал в поддержку по поводу начисления кешбека Сегодня 26.08.2026 банк так и не ответил... Читать полностью
направил. прошу сообщить о получении Читать полностью
Вы нашли номер номер договора - КС20260114829063128210 от 14.01.2026? Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
Здравствуйте, перевел себе деньги с Озон Банк на покупки телефона с Яндекс маркет. Первую покупку успел совершить,... Читать полностью