12
4 сентбря 2026 года сделал заказ в купер, выбрал дату 5 сентября и окно доставки с 18-00 до 21-00. В 21-00 5 сентября заказ все еще не был доставлен (в последний месяц нарушение срока доставки стабильно проявляется у Купер). В приложении заказ был в состоянии собран, и каждый час время доставки начало передвигаться на час вперед. При этом доступ в чат в приложении пропал. 6 сентября я позвонил, чтобы узнать, что с моим заказом, мне предложили выбрать единственное окно на сегодня с 21-00 до 23-00, что меня не устраивало. На вопрос, а чтобы произошло, если бы я не позвонил, мне сказали, что заказ просто аннулировали бы через сутки. Далее мне предложили доставить мой заказ 7 сентября с 11-00 до 14-00. Я согласился. В 10-00 7 сентября мне позвонил сборщик и сказал, что одной позиции нет (хотя заказ был в состоянии собран). Эту позицию отменили. Далее без возврата предыдущего списания за весь заказ пришло новое списание на ту же сумму за вычетом суммы отмененной позиции. Деньги на карте были для оплаты образования ребенку, которые мне нужно было в течение часа воспользоваться для целевой оплаты образования. Я позвонил по телефону купер +78002221100, объяснил ситуацию. Мне сказали, что деньги придут в течение 2-3 дней. На мои просьбы вернуть мне деньги раньше, потому что они списаны без моего подтверждения и они нужны мне ужен сейчас, мне сказали, что ничем не могут помочь, и не мог дать контакты того, кто может помочь.
При этом оформить претензию так, чтобы мне на электронную почту пришел официально ответ, мне сказали, что не могут. Получается, что мне не предоставляется возможность обратиться и получить официальный ответ от компании, которая так обходится с клиентом.
Здравствуйте!
Проверили. Заказ был перенесён на 07.09.2026 c 11:00 до 14:00 (c 09:00 до 12:00 по Москве). Не смогли доставить в выбранный день из-за повышенной нагрузки на сервис. Простите
Сейчас уже доставили.
В качестве компенсации направили вам промокод на скидку для следующего заказа — найти можно в верхнем правом углу на главном экране в "колокольчике" (раздел "Заказы").
Так как заказ уже был оплачен, после изменения даты доставки деньги поступают на карту в течение 3-х рабочих дней, обычно быстрее. После сборки заказа списываем новую сумму.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
идентифицированный кошелек закрыт. Бланк с реквизитами моего личного счета на сумму 3 544.31 руб. отправлен. Прошу... Читать полностью
Решено. Дело было в сертификатах. Я думал, что без них вообще не пустят в личный кабинет. А оказалось, что вообще п... Читать полностью
Мы оформили ипотеку в Сбербанке с льготной ставкой при условии своевременного подтверждения документов. Всё сделали... Читать полностью
Добрый день! Работает ли после ремонта офис Сбер банка на Покровке 19? Читать полностью
Понял, жду ответа. По моим предположениям, надбавка BRP была применена из-за того, что с новым ипоте... Читать полностью
Здравствуйте, в мае 2025 года мне прилетела блокировка по 161 фз на все банки, которую я позже успешно обжаловал. Б... Читать полностью
24.07.2026 обратилась в отделение Сбера в Екатеринбурге, Победы 34 с целью обмена ветхой купюры. Сотрудник банка ус... Читать полностью
Добрый день, мне пришла информация что договор страхования расторгнут и сумма оплаченной страховки возвращена, но п... Читать полностью
Мария, здравствуйте! Хочу дополнить информацию по моему обращению: Сегодня университет направил мне приказ о внутре... Читать полностью
Добрый день! Работает ли после ремонта офис Сбер банка на Покровке 19? Читать полностью
Фактически со стороны клиента вы удерживаете сумму заказа в двойном размере. Это некорректно с точки зрения клиента... Читать полностью
Списывают деньги, подписки вроде бы нету сначала 649р потом 299р а то и еще 99р, как отключить помогите пожалуйста&... Читать полностью
Здравствуйте мне нужно знать где я взял займ на чеке написано qplus евро банк директор Дергунова КА. А как сними св... Читать полностью
Здравствуйте, почему исправили срок по обратному ответу? Мне так и не позвонили, списанные деньги не вернули, когда... Читать полностью
Мария , Вы самая лучшая. Поехала в отделение проверить информацию)), в БКИ сообщите что карта закрыта пожалуйста. Л... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как мне снять блокировку по 115? Читать полностью
Прислали смс 161 фз от сбербанка Банком не пользуюсь больше полугода В чем причина , и из-за какой оп... Читать полностью
С 24.08.2026 некорректно начислена неустойка. Сначала размер неустойки составил 1 011 руб., затем 1 200 000, на дан... Читать полностью
Ozon Банк ограничил мои счета и карты, после чего я приняла решение полностью прекратить обслуживание в банке.Я под... Читать полностью
Озон банк начал требовать для оплаты заказа код-пароль, но оказалось я не помню ни код-пароль, ни кодовое Слово. За... Читать полностью
Вы понимаете, что сегодня крайний срок проверки? Вы можете мне сказать хотя бы приблизительные даты закрытия счета?... Читать полностью
Ходила в банк ВТБ, мне сказали что моя часть находится в негосударственном пенсионном фонде В Т Б Читать полностью
идентифицированный кошелек закрыт. Бланк с реквизитами моего личного счета на сумму 3 544.31 руб. отправлен. Прошу... Читать полностью
Решено. Дело было в сертификатах. Я думал, что без них вообще не пустят в личный кабинет. А оказалось, что вообще п... Читать полностью
Добрый день В онлайн чате альфы не захотели регистрировать обращение на возврат денежных средств за навязанную услу... Читать полностью
Но почему нельзя даже перевести по сбп на свой счет, если я не израсходовала лимит в 30 млн руб? И самое главное, и... Читать полностью
Здравствуйте хочу проверить счёт альфа банк карта заблокирована Читать полностью
Поддержка Вб банка мне не доступна Читать полностью