17
Приветствую! Являюсь добросовестным клиентом Сбербанка и заемщиком по автокредиту (договор № 596690 от 21 сентября 2025 года). Каждый месяц я исправно и строго по графику вношу платежи в размере более 27 000 рублей. Одним из ключевых условий, почему я выбрал именно Сбербанк для покупки автомобиля, было обещание банка возвращать по 3000 бонусов «СберСпасибо» ежемесячно при условии соблюдения графика и наличия подписки «СберПрайм».Все условия я выполнял честно. Бонусы стабильно приходили каждый месяц. Однако в мае 2026 года начисления внезапно и без всякого предупреждения прекратились.Я обратился в службу поддержки банка, где мне озвучили шокирующую причину: оказывается, аж полгода назад (приблизительно в марте) у меня якобы не списалась оплата за подписку «СберПрайм». На мой резонный вопрос, почему же банк продолжал исправно начислять мне бонусы все эти месяцы после мартовского сбоя и почему приложение не прислало мне ни одного уведомления о проблеме с подпиской, поддержка ответить не смогла. Из-за технического или расчетного сбоя на стороне самого Сбера меня просто втихую вычеркнули из программы лояльности.В официальной техподдержке мне заявили, что «восстановить бонусы и вернуть меня в акцию технически невозможно», и закрыли обращение. Я считаю такой подход абсолютно неклиентоориентированным. Я не являюсь техническим специалистом банка, я ориентировался на начисления в приложении: раз бонусы приходят — значит, всё в порядке. Если бы банк вовремя сообщил мне, что подписка отключилась, я бы оплатил её в ту же секунду. Сейчас подписка «СберПрайм» мной полностью оплачена и активна, график платежей по автокредиту ни разу не нарушался. Банк со своей стороны просто нашел формальный повод сэкономить на лояльном клиенте.Прошу администрацию портала Банки.ру и профильный департамент Сбербанка (Службу заботы о клиентах) рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке. Кредит у меня огромный, на 7 лет, и портить отношения с банком на самом старте из-за копеечной стоимости подписки очень не хотелось бы. Прошу восстановить мое участие в акции по автокредиту задним числом и доначислить упущенные 3000 бонусов за май и последующие месяцы. Все условия со своей стороны я готов поддерживать.
Здравствуйте!
Я проверю вашу ситуацию и вернусь с ответом до 15 сентября включительно. Постараюсь раньше
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Добрый день. Можете ли пояснить, что это за услуга "Страховка с выгодой"? Я не подключал такую услугу у Сбербанка.... Читать полностью
Добрый день! Списали 999 рублей за непонятно что, написано было SBG MOSKVA RUS, можно ли как-то вернуть деньги? Читать полностью
Здравствуйте, описание ситуации перед самой претензией :Пришло следующее уведомление от Сбербанка: «Ваши карты забл... Читать полностью
Имел опыт оформления он лайн сделки по покупке недвижимости в Домклике. По итогу решил, что больше никого в такое н... Читать полностью
Добрый день! СберБанк отказал мне в выдаче справки об оплаченных процентах по ипотечному кредиту. Причина – и... Читать полностью
Вы изменили технические возможности после заключения договора, до этого целый год было все нормально. Жду официальн... Читать полностью
идентифицированный кошелек закрыт. Бланк с реквизитами моего личного счета на сумму 3 544.31 руб. отправлен. Прошу... Читать полностью
Решено. Дело было в сертификатах. Я думал, что без них вообще не пустят в личный кабинет. А оказалось, что вообще п... Читать полностью
Мы оформили ипотеку в Сбербанке с льготной ставкой при условии своевременного подтверждения документов. Всё сделали... Читать полностью
Добрый день! Списали 999 рублей за непонятно что, написано было SBG MOSKVA RUS, можно ли как-то вернуть деньги? Читать полностью
Добрый день! Работает ли после ремонта офис Сбер банка на Покровке 19? Читать полностью
Фактически со стороны клиента вы удерживаете сумму заказа в двойном размере. Это некорректно с точки зрения клиента... Читать полностью
Списывают деньги, подписки вроде бы нету сначала 649р потом 299р а то и еще 99р, как отключить помогите пожалуйста&... Читать полностью
Здравствуйте мне нужно знать где я взял займ на чеке написано qplus евро банк директор Дергунова КА. А как сними св... Читать полностью
Здравствуйте, почему исправили срок по обратному ответу? Мне так и не позвонили, списанные деньги не вернули, когда... Читать полностью
Мария , Вы самая лучшая. Поехала в отделение проверить информацию)), в БКИ сообщите что карта закрыта пожалуйста. Л... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как мне снять блокировку по 115? Читать полностью
4 сентбря 2026 года сделал заказ в купер, выбрал дату 5 сентября и окно доставки с 18-00 до 21-00. В 21-00 5 сентяб... Читать полностью
В июне взяли кредит на 4 млн руб, исправно выплачивали, никаких сложностей не возникало. После атаки БПЛА складов О... Читать полностью
здравствуйте,приостановили операции по карте из за перевода,ложил себе на номер телефона билай,на горячую линию не... Читать полностью
мне тогда оформили полис прямо в чате, о чем это вы?? Читать полностью
Добрый день. Можете ли пояснить, что это за услуга "Страховка с выгодой"? Я не подключал такую услугу у Сбербанка.... Читать полностью
мне пришло уведомление в т банк, что у меня происходят на счету подозрительные действия и приостановили операции. в... Читать полностью
Добрый день, хочу пожаловаться на Валберис банк, никак не могу добиться, куда они вернули денежные средства за возв... Читать полностью
Звонков не было никаких . Вы могли написать на почту . и Мой запрос - СДЕЛАТЬ ПОЛИС БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ !!!!! про какие... Читать полностью
Не могут сотрудники ваши решить проблему, почему я не могу пользоваться лимитом Рассрочки. Проблема с 26 августа не... Читать полностью