33
Хочу предать огласке неправомерные действия АО «Яндекс Банк» по начислению процентов и принудительному изменению графика выплат, которые прямо противоречат подписанному со мной договору и федеральному законодательству.30.01.2024 года мною был оформлен договор потребительского кредита (Супер Сплит) № KC20240130756651954004 Индивидуальных условиях моего договора (которые согласно ч. 4 и ч. 10 ст. 5 ФЗ № 353 «О потребительском кредите» имеют безусловный приоритет над любыми общими правилами сервиса) четко и недвусмысленно зафиксировано: предельное операционное время для внесения платежа в дату погашения установлено до 23:45 по московскому времени.09.06 2026 г. я внесла очередной ежемесячный платеж в 21:25 мск.
То есть я полностью выполнила свои обязательства в строгом соответствии с временными рамками, закрепленными в договоре. Банковская квитанция подтверждает успешное списание и точное время операции.Тем не менее, Яндекс Банк зафиксировал просрочку, аннулировал льготный период, начислил огромные проценты и в одностороннем порядке пересчитал мне график выплат на длительный срок. В службе поддержки банка мне заявили, что у них действует внутреннее техническое правило — платежи якобы должны поступать до 21:00 мск.Считаю данные действия банка открытым нарушением ст. 5 ФЗ № 353 «О потребительском кредите». Банк не имеет права изменять согласованные индивидуально параметры в одностороннем порядке и навязывать свои «общие правила» вопреки подписанному тексту договора.Требую от руководства Яндекс Банка:Немедленно провести проверку по договору № KC20240130756651954004.
Аннулировать незаконно начисленные проценты и штрафы за этот расчетный период.Вернуть график платежей к первоначальному (до сбоя) виду.Не допускать передачи недостоверных сведений о «просрочке» в Бюро кредитных историй (БКИ).В случае затягивания вопроса или предоставления стандартной отписки, данная претензия вместе с логами чата поддержки будет направлена в Интернет-приемную Банка России (Центробанк РФ) и Финансовому уполномоченному для проведения надзорной проверки и привлечения банка к административной ответственности.
Здравствуйте!
Не получится изучить ситуацию, так как вы оставили недостаточно данных. Чтобы мне удалось всё проверить, напишите, пожалуйста, в чат: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении прикрепите ссылку на ваш вопрос, так узнаю вас
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ваши внутренние регламенты и предложения ехать в офис не могут отменять нормы федерального законодательства. Позици... Читать полностью
В чате переписка по этому поводу уже больше месяца. Ответа нет, ждите, специалисты разбираются. Это какой уровень п... Читать полностью
Напомню банком нарушены 3 статьи гражданского кодекса, и закон прав потребителя за которым следует уголовная ответс... Читать полностью
Ну?! Вы признали так свою.ощибку я понять не могу.Вы сами мне говорите да я ошибсяИзза этого Вы сутки воевали с наш... Читать полностью
Как так не нарушаете закон? Если наглядно он нарушен и не раз Читать полностью
Как вы объясните разбивку на год по сплиту, которая заканчивалась в июне 2027 года, а теперь я ее долдна выплатить... Читать полностью
Спасибо за ответ. Я ценю, что вы согласились на процедуру закрытия счета на основании ст. 859 ГК РФ.Однако, как я у... Читать полностью
Вот так отвечают в службе поддержки банка на неоднократные вопросы по поводу пересмотра платежей по сплиту, "к... Читать полностью
Яндекс Банк наглухо заблокировал мой анонимный кошелек по 161-ФЗ [161-ФЗ]. На балансе заперта крупная для меня сумм... Читать полностью
Ну так я в итоге жду звонок или ответа в чате? Читать полностью
Что за бред происходит, сказали в чате дождаться звонка, позвонили - ответил на все вопросы, сказали ждать фидбек в... Читать полностью
Алексей, кредит на остаток долга 6118 руб. оформлен через кнопку «Равномерные платежи». Полная сумма с... Читать полностью
Уважаемый Алексей Мартынович и представители АО „Яндекс Банк“. На руках официальная выписка Исх. № 2026... Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Это не впечатление, а реальность. Ошибка в действиях банковских систем и кредит под 58%. Ответа так и нет, служба п... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
...................... Читать полностью
Конечно. Две недели проверка идёт. Сами слепили недееспособный сервис и сами же не способны его Читать полностью
Дополнил в комментариях, что с обращением помогла оператор Марина Читать полностью
Перевёл себе в 16 часов на счёт два платежа 10 и 90 тыс. с разницей в 10 минут. Ровно через сутки, тоже в 16 часов... Читать полностью
Выбрала в этом банке повышенный кешбек на сентябрь - Автозапчасти и Аксессуары 5%. Кешбек начал отображаться в личн... Читать полностью
Добрый день.3 сентября в отделении Альфа-Банка по адресу: г. Москва, ул. Щипок, д. 11, стр. 1 была проведена сделка... Читать полностью
Отец был в отделении Екатеринбург, Белинского, 222, ничего не смогли сделать( Это некомпетентность специалистов или... Читать полностью
14.09.2026 я обратился в отделение Сбербанка, где у меня приняли заявление на расторжение договора банковского счет... Читать полностью
Поступают навязчивые и рекламные звонки SOVKOMBANK. Читать полностью
Мария, тогда у меня возникает совершенно прямой вопрос: ЗАЧЕМ ВЫ ВООБЩЕ ВСТУПАЛИ СО МНОЙ В ЭТОТ ДИАЛОГ?Вы просили у... Читать полностью