69
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала, однако оператор технической поддержки сообщил, что карта уже активна, и расторгнуть договор не смог.
Мне было рекомендовано написать на почту СберМобайл. Я направила электронный договор и сообщение с просьбой расторгнуть договор. После чего пришло сообщение, что мне необходимо написать заявление и прислать фото или скан паспорта на почту. Считаю это абсурдным: мы живём в век цифровых технологий, и я уже отправила на почту электронный договор, где отображаются мои паспортные данные. Я попросила предоставить документы, подтверждающие возможность закрытия договора только путём электронной почты с предоставлением фото или скана паспортных данных, но моя заявка закрылась, а техподдержка так и не отвечает.
Далее Я обратилась в отделение в Сбербанке, где получала симку, объяснила сотрудникам ситуацию, они сняли скан паспорта и также оформила заявку на расторжение. Но ответ был прежний, стандартный- пришлите заявление и копии документов.
Далее я написала на банки.ру, где разъяснила ситуацию, но ответа также не получила - сотрудник не дал мне ответ на моё сообщение о законе: согласно ч. 4 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) не вправе отказывать в расторжении договора, если я не предоставила персональные данные, включая копию паспорта. Суды и Роспотребнадзор подтверждают: для расторжения достаточно письменного уведомления с указанием паспортных данных в тексте.
Далее я подала заявку на расторжение договора на Госуслугах, что является прямым обязательным условием расторгнуть договор на основании электронной подписи, но чат техподдержки, видимо, закон не писан, и опять требует с меня заявление и все документы.
Скриншоты почему то не могу приложить! Пишу номер договора!
Предоставьте мне развернутый ответ для дальнейшей подачи в вышестоящие органы!
Сбермобайл не имеет права просить фото/скан документов отправлять на электронную почту! Для этого я обратилась в сбербанк!
Сбермобайл не в праве отказывать заявке в расторжении договора, который был подан через госуслуги!!!!
Здравствуйте!
Понимаю всю важность вашего вопроса. Вижу, что коллеги всё детально проверили и договор был закрыт по запросу от портала Госуслуг. Простите за эту ситуацию
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Оформил страховку жизни через дом клик, половины личных данных там нет. Обратился в офис Сбера в г. Ижевск, написал... Читать полностью
Я думала, что вы новый документ подготовили, посмотрела на номер-тот же самый, Я уже получила этот документ, Но та... Читать полностью
Вот и делайте выводы, какое работает с клиентами сбермобайл Читать полностью
Ответ до сих пор не предоставлен и решения нет. Читать полностью
Здравствуйте. Я прошла процедуру банкротства, когда разблокируется мой счет? Читать полностью
а где конкретный ответ? в какой момент времени истек лимит по этой акции? help@mail.megamarket.ru этот вопрос также... Читать полностью
Здравствуйте, при проезде автобусом по г.Москве с оплатой проезда банковской картой сбербанка было списано : 05.09... Читать полностью
Отказался от платной регистрации за 15к, менеджер тут же лишил возможности подписать договор через Госключ и гонит... Читать полностью
Добрый день. Оформляли ипотеку в 2023 году. Получили два транша и получается, что последний транш не получили.В дог... Читать полностью
Здравствуйте! А почему вы здесь его не предоставили, или это то же самое что было? Предыдущий документ я распечатал... Читать полностью
Вот и делайте выводы, какое работает с клиентами сбермобайл Читать полностью
Ответ до сих пор не предоставлен и решения нет. Читать полностью
Здравствуйте, при проезде автобусом по г.Москве с оплатой проезда банковской картой сбербанка было списано : 05.09... Читать полностью
«Здравствуйте! Хочу оставить жалобу на непрозрачную систему расчета процентной ставки по ипотеке в Сбербанке... Читать полностью
информация. Писала на почту, писала заявление в банке, в итоге ничего не изменилось. Я уже не знаю куда писать звон... Читать полностью
Здравствуйте! Сбербанк отказал в выдаче справки о выплаченных процентах по истечении 5 лет Читать полностью
ТЕКСТ ЗАЯВЛЕНИЯ-ЖАЛОБЫ: Тема: ПАО Сбербанк заблокировал счета и незаконно отказывает в частичном досрочном... Читать полностью
здравствуйте, когда начисляют деньги за отзыв, который прошел на народном рейтинге? Читать полностью
Уже на протяжении года звонки из этой организации. Говорит "интеллектуальный помощник"Сергей номер1566. П... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь добросовестным заемщиком Сбербанка по ипотечному кредиту. Никогда не допускал просрочек и в... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня был заблокирован аккаунт МТС деньги с номера мобильного телефона. Все данные переданы. Разбл... Читать полностью
Здравствуйте! Запрошенная информация в чат предоставлена. Буду ждать решения своего вопроса. Читать полностью
Техническая поддержка не отвечает, бот высылает одну и ту же информацию. Год назад была аналогичная ситуация, вы см... Читать полностью
Собственно, у меня не вопрос. Открыла виртуальную карту в приложении Яндекс Пэй. У меня есть подписка Яндекс плюс в... Читать полностью
Альфа-банк своим ответом-отпиской грубо нарушает ст. 12 и ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей". Информация... Читать полностью
В мае 2026 года в процессе переноса моего кредита из АО «Почта Банк» в ПАО ВТБ, курьер банка без моего ведома и сог... Читать полностью
Думаю вы разберетесь с эти. вопросом Читать полностью
Не получается купить сертификат в ВБ уже более 3-х суток. Пробовал с разных банковских карт и с разных ВБ аккаунтов... Читать полностью
Служба безопасности банка ВТБ решила, что перевод со счета ИП на счет физ.лица в рамках одного и того же банка вдру... Читать полностью