11
- 15 сентября 2026 года мне АВТОМАТИЧЕСКИ продлили подписку премиум и списали самовольно без моего разрешения 2990 руб, причем изменив самовольно счет списания с дебетовой карты на кредитную карту, считаю это навязанной услугой и прошу вернуть деньги, в просьбе в чате банка о возврате мне отказано (менеджер Юлия), хотя я написала сразу же как увидела списание, мне дали ссылку на пункт 2.4 оферты , но это не отвечает на суть моего требования. Я не оспариваю сам факт существования условий сервиса. Я оспариваю списание 2 990 рублей 15.09.2026 за новый период обслуживания без моего намерения продлевать подписку. Пункт 2.4, на который вы ссылаетесь, устанавливает лишь момент, с которого сервис считается предоставленным после его оплаты. Данный пункт не подтверждает получение от меня согласия на автоматическое продление сервиса и списание 2 990 рублей за очередной период.Прошу предоставить конкретные доказательства моего согласия именно на автоматическое продление подписки и последующее списание денежных средств, а именно:— дату и способ оформления мной согласия на автопродление;
- — конкретный текст условий, с которым я была ознакомлена при подключении;
- — подтверждение того, каким образом мне была предоставлена информация о размере платы за очередной период;
- — подтверждение уведомления о предстоящем списании 2 990 рублей 15.09.2026;
- — дату и время оформления/подключения автопродления;
- — информацию о том, каким именно действием с моей стороны было выражено согласие на очередное списание.
- Обращаю внимание, что после обнаружения списания я обратилась в поддержку примерно через 5 минут. Я не намеревалась приобретать сервис на новый период и незамедлительно заявила о возврате денежных средств.
- Согласно п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» оказание дополнительных платных услуг допускается только при наличии согласия потребителя. Само по себе наличие оферты не подтверждает, что потребитель выразил согласие на каждое последующее списание денежных средств.
- Также прошу учесть, что я заявила об отказе от дальнейшего предоставления сервиса сразу после обнаружения списания.
- В связи с изложенным повторно требую вернуть 2 990 рублей.
- Если банк отказывает в возврате, прошу предоставить мотивированный письменный отказ с указанием конкретного основания отказа и доказательствами моего согласия на автоматическое продление, а не общую ссылку на пункт 2.4 оферты.
- В случае отказа я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и Роспотребнадзор, а также заявить требование о защите своих прав в установленном законом порядке.
Здравствуйте.
Вы подключили Premium самостоятельно 15.07.2026 в рамках выбора повышенной категории кэшбэка. О подключении присылали пуш-уведомление. В дату продления баланс не позволял списать оплату с выбранного счета, поэтому мы прислали уведомление об изменении способа списания и сервис продолжил действовать.
Возможность списания без дополнительного подтверждения закреплена в п. 3.5 условий сервиса, с которыми вы согласились при подключении. Подключая сервис, вы даете согласие на эти условия, включая алгоритм списаний и стоимость.
Мы предлагаем категории кэшбэка списком, где указываем основную информацию — название и размер бонуса. В списке категорий всегда размещаем дополнительное описание, с которым можно ознакомиться, нажав на "?".
Категория называлась "100% Premium на 1 месяц за 0 ₽". В описании указали: "Подключим сервис Premium после выбора категории. 1 месяц бесплатно, потом — 2 990 ₽ в месяц. Лимит кэшбэка до 60 000 ₽ в месяц, повышенная доходность, бизнес-залы по всему миру и страховка в поездках. Выбирая категорию, вы соглашаетесь на подключение сервиса. Управлять можно в приложении Т-Банка. Заявление — l.tbank.ru/premium_application, условия - o.tbank.ru/premium_cashback".
Ошибки в списании нет, так как продление вы не отменяли и от сервиса не отказывались. У нас не было информации о том, что сервис вам не нужен. Сотрудники верно рассказали об этом.
Правильные списания можем вернуть не всегда, но мы пошли навстречу и вернули деньги.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Списали деньги за подписку Премиум, которую подключили без моего ведома и теперь не хотят возвращать списанные ден... Читать полностью
15 сентября 2026 года мой отец перевел мне 1000 рублей на покупку жизненно необходимых лекарств. Из-за наличия прос... Читать полностью
Здравствуйте! Как я уже ранее писал, меня интересует вопрос включения комиссии за рассрочку в тело рассрочки. На да... Читать полностью
И? Долго еще ждать ответа то? Читать полностью
Т-Бизнес Читать полностью
В связи с финансовыми трудностями и высокой кредитной нагрузкой, хотела договориться с банком о снижении платежа. Н... Читать полностью
Добрый день!Столкнулся с блокировкой реквизитов по 161-ФЗ. Т-Банк сообщил, что мои реквизиты внесены в базу данных... Читать полностью
я не погасил кредитную карту сбера но суть в том что процентная ставка вне зависимости от этого большаяпосмотрите "... Читать полностью
«Т-банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата ба... Читать полностью
Забронировал отель через Т-путешествие номер брониварования 446643640918. В отеле Кул гали в Татарстане отсу... Читать полностью
Списали деньги за подписку Премиум, которую подключили без моего ведома и теперь не хотят возвращать списанные ден... Читать полностью
И? Долго еще ждать ответа то? Читать полностью
Т-Бизнес Читать полностью
ТБизнес Читать полностью
Т-Банк отказывается возвращать деньги за Premium за неиспользованный период, нарушая ЗоЗПП.Текст: Здравствуйте. С м... Читать полностью
Здравствуйте, ни когда не открывала счет в Т-банке. Как закрыть его? Читать полностью
Я прошу прекратить повторно запрашивать у меня документы, которые мной уже были предоставлены, и наконец решить воп... Читать полностью
Оставил заявку на закрытие. Обещают позвонить, но не звонят. И так уже третий раз. И как же закрыть кредитную карту... Читать полностью
Который день не могу войти в мобильное приложение, приложение обновила, ничего не изменлось Читать полностью
Выписка никогда не приходила, даже при изначальной установке приложения, дело не в обновлении Только после обращен... Читать полностью
Первый и второй отчётные периоды назовите пожалуйста даты начала и окончания Читать полностью
Не подключала опции альфа защитника,сейчас списали 199 рублей данной опцией пользоваться не планирую,подсажите,как... Читать полностью
Добрый день ещё раз прошло больше недели нет ни какого результата.Как был доступ ограничен так и остался. Поддержка... Читать полностью
Здравствуйте, я не прошу информацию дистанционно, я прошу помощи, чтобы банк расшевелился. 1 сентября было написано... Читать полностью
31.07.2026 на мой счёт в Яндекс Банке поступил входящий перевод по СБПиз другого банка. Впоследствии сведения об эт... Читать полностью
Списали деньги за подписку Премиум, которую подключили без моего ведома и теперь не хотят возвращать списанные ден... Читать полностью
15 сентября 2026 года мой отец перевел мне 1000 рублей на покупку жизненно необходимых лекарств. Из-за наличия прос... Читать полностью
Добрый день! 18.06.2026г оформила рефинансирование ипотеки в данном банке. В моем договоре были пункты о снижении... Читать полностью
Добрый день! Несколько дней подряд с 11 или 12 числа, минумум 5-6 раз в день мне звонит робот из банка предлагая ус... Читать полностью
Отказаться от карты апельсинка Читать полностью