Список вопросов

Требуется уточнение

ТРЕБОВАНИЕ О ПОВТОРНОМ РАССМОТРЕНИИ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ КРЕДИТНЫХ КАНИКУЛ

Иные вопросы

08.09.2026 19:06

Т-Банк

Автор

lenuccia

г Красноярск

При первоначальном обращении сотрудники Т-Банка сообщили мне, что для рассмотрения вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие снижение дохода, в том числе справку о доходах за 2025 год и документ за 2026 год.

Со своей стороны я полностью выполнила требования, которые мне были озвучены сотрудниками банка.

Я предоставила:

— справку о доходах за 2025 год, полученную из личного кабинета налогоплательщика;

— документ, подтверждающий, что я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком;

— справку КНД о доходах за запрошенный банком период, которую сотрудник банка непосредственно попросил меня получить через государственные сервисы.

Отдельно обращаю внимание на ситуацию со справкой за 2026 год.

Мне было сообщено, что я могу получить справку КНД «за любой период» и предоставить её банку. Именно это я и сделала. Запрошенную сотрудником справку КНД я получила и предоставила.

Однако справку о доходах за полный 2026 год в формате, который сейчас дополнительно требует банк, получить невозможно, поскольку 2026 год ещё не завершён.

Кроме того, мой работодатель также не может выгрузить мне справку за 2026 год с заработной платой, поскольку в течение данного периода заработная плата мне фактически не начислялась и не выплачивалась. Я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком, поэтому соответствующего заработка за данный период нет.

Таким образом, я предоставила банку именно те документы, которые мне первоначально были озвучены сотрудниками, и выполнила все инструкции, которые мне дали.

Но далее происходит абсолютно неприемлемая ситуация.

После предоставления документов оператор прекращает общение либо отключается, подключается другой оператор, и мне приходится объяснять всю ситуацию заново и повторно предоставлять информацию и документы. При этом новый сотрудник фактически не продолжает рассмотрение моего обращения по существу, а снова озвучивает требования, которые уже выполнялись с моей стороны.

В итоге после нескольких обращений мне фактически заявляют, что предоставленные мной справки являются недействительными либо не подходят, хотя ранее сотрудники банка сами сообщили мне, какие именно документы необходимо предоставить, и я эти документы предоставила.

Считаю такой порядок работы недопустимым.

Особенно недопустимо сначала сообщать клиенту, что необходимо предоставить справку КНД за любой период, получить от клиента именно эту справку, а после её предоставления заявлять, что документ не подходит или является недействительным.

❗️Я предоставила справку о доходах за 2025 год, документ о нахождении в отпуске по уходу за ребёнком и справку КНД, которую непосредственно запросил сотрудник банка.

При этом получить справку за весь 2026 год невозможно объективно, поскольку текущий год ещё не завершён......

Здравствуйте.

Кредитные каникулы по снижению дохода мы предоставляем при подтвержденном снижении среднемесячного дохода за 2 последних месяца на 30 и более процентов по сравнению со среднемесячным доходом за последний год. Для этого нужно предоставить подтверждающие документы за последние 12 месяцев.

Вы предоставили правку о доходе за 2025, где есть доход только в апреле, а также справку о том, что вы находитесь в декрете с мая 2025 года. Если вы не получали официальный доход за этот период, то подключить каникулы не сможем, так как снижения дохода по указанным условиям нет.

Для оценки дохода мы можем принять только те документы, которые регламентированы законом:

для физического лица — справка 6-НДФЛ,справка о полученных физическим лицом доходах и удержанных суммах налога по форме кнд 1175018;
для самозанятых — справка о состоянии расчетов по налогу на профессиональный доход;
для ИП на АУСН — справка о состоянии расчетов по налогу, уплачиваемому в связи с применением автоматизированной упрощенной системы налогообложения, книга учета доходов и расходов индивидуального предпринимателя (КУДИР).
для декрета — выданная работодателем справка о заработной плате с помесячной разбивкой в совокупности с документами, подтверждающими нахождение заемщика в отпуске по уходу за ребенком.

В соответствии с ФЗ №348, максимальная сумма выданного кредита, по которому можно получить кредитные каникулы:

кредит наличными без залога, рассрочка, кредит на покупку и рефинансирование кредитов — не больше 450 000 ₽;
кредитная карта — не больше 150 000 ₽.

Лимит вашей кредитной карты больше, поэтому под условия каникул вы не подходите. По кредиту можем рассмотреть подключение, но предоставленных документов недостаточно для подтверждения снижения дохода.

В консультациях допустили противоречия, простите. Обозначили список документов, но после их предоставления сообщили, что справка КНД уже не подходит, а затем заново запрашивали справку за 2026 год.

При этом диалоги закрывали верно, переключений не было. Сначала ответили на вопросы, а потом выставили требование согласно регламенту. Это было правильно.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

ТРЕБОВАНИЕ О ПОВТОРНОМ РАССМОТРЕНИИ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ КРЕДИТНЫХ КАНИКУЛ

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка