35
Я являюсь клиентом Т‑Банка и регулярно пользуюсь акциями «Кэшбэк дня» и аналогичными спецпредложениями в личном кабинете. В последнее время систематически сталкиваюсь с некорректной работой мобильного приложения: после совершения покупок по акциям информация о начислении кэшбэка не обновляется своевременно либо вовсе отсутствует в интерфейсе.
Это создаёт неудобства: я не могу понять, засчитана ли покупка по акции, и вынуждена дополнительно обращаться в поддержку. Проблема носит не единичный, а повторяющийся характер, что свидетельствует о техническом сбое в работе приложения. Сегодня 30 августа у меня была покупка через город в супермаркете Самокат с кэшбэком 41 %- сумма начисления к кэшбэку 1113рублей -я вижу ее на балансе кэшбэка, а вот покупка в подружке по акции дня кэшбэк 40% от 1500 р - в личном кабинете вижу начисления 650р , но на балансе их нет. итоговая сумма на балансе кэшбэка должна быть 3709.91р
На основании изложенного прошу:
провести проверку по указанным операциям и начислить кэшбэк, если он не был начислен;
устранить технический сбой, из‑за которого не обновляются данные по кэшбэку;
сообщить сроки исправления проблемы и меры, которые банк принимает для предотвращения подобных ситуаций.
Здравствуйте.
Полностью с вами согласны: кэшбэк должен начисляться и отображаться четко и без задержек. Срок расчета вознаграждения по спецпредложениям занимает до 3 календарных дней после обработки операции, если в предложении не указаны иные сроки. Он начинается со следующего дня после обработки операции.
Покупка должна быть сделана в период действия предложения, при этом обработка операции может быть после окончания действия акции. По предложениям, связанным с оформлением по специальной ссылке, срок начисления вознаграждения до 45 календарных дней.
То есть, для рассчета бонусов нужно время – это нормально. Бонусы поступают в ближайшую дату выписки. Также уведомление о начислении бонуса может поступить сразу при проведении операции, но бонус начисляется только после получения подтверждения от партнера.
Оперативно выявляем нештатные ситуации с начислением и решаем их. Делаем это как в автоматическом режиме, так и основываясь на обратной связи от клиентов. Сейчас разбираемся с начислением по вашей покупке. Результат расскажем лично.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Списали деньги за подписку Премиум, которую подключили без моего ведома и теперь не хотят возвращать списанные ден... Читать полностью
15 сентября 2026 года мой отец перевел мне 1000 рублей на покупку жизненно необходимых лекарств. Из-за наличия прос... Читать полностью
Здравствуйте! Как я уже ранее писал, меня интересует вопрос включения комиссии за рассрочку в тело рассрочки. На да... Читать полностью
И? Долго еще ждать ответа то? Читать полностью
Т-Бизнес Читать полностью
15 сентября 2026 года мне АВТОМАТИЧЕСКИ продлили подписку премиум и списали самовольно без моего разрешения 2990 р... Читать полностью
В связи с финансовыми трудностями и высокой кредитной нагрузкой, хотела договориться с банком о снижении платежа. Н... Читать полностью
Добрый день!Столкнулся с блокировкой реквизитов по 161-ФЗ. Т-Банк сообщил, что мои реквизиты внесены в базу данных... Читать полностью
я не погасил кредитную карту сбера но суть в том что процентная ставка вне зависимости от этого большаяпосмотрите "... Читать полностью
«Т-банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата ба... Читать полностью
Списали деньги за подписку Премиум, которую подключили без моего ведома и теперь не хотят возвращать списанные ден... Читать полностью
И? Долго еще ждать ответа то? Читать полностью
Т-Бизнес Читать полностью
15 сентября 2026 года мне АВТОМАТИЧЕСКИ продлили подписку премиум и списали самовольно без моего разрешения 2990 р... Читать полностью
ТБизнес Читать полностью
Т-Банк отказывается возвращать деньги за Premium за неиспользованный период, нарушая ЗоЗПП.Текст: Здравствуйте. С м... Читать полностью
Здравствуйте, ни когда не открывала счет в Т-банке. Как закрыть его? Читать полностью
Я прошу прекратить повторно запрашивать у меня документы, которые мной уже были предоставлены, и наконец решить воп... Читать полностью
Оставил заявку на закрытие. Обещают позвонить, но не звонят. И так уже третий раз. И как же закрыть кредитную карту... Читать полностью
Который день не могу войти в мобильное приложение, приложение обновила, ничего не изменлось Читать полностью
Первый и второй отчётные периоды назовите пожалуйста даты начала и окончания Читать полностью
Не подключала опции альфа защитника,сейчас списали 199 рублей данной опцией пользоваться не планирую,подсажите,как... Читать полностью
Добрый день ещё раз прошло больше недели нет ни какого результата.Как был доступ ограничен так и остался. Поддержка... Читать полностью
Здравствуйте, я не прошу информацию дистанционно, я прошу помощи, чтобы банк расшевелился. 1 сентября было написано... Читать полностью
31.07.2026 на мой счёт в Яндекс Банке поступил входящий перевод по СБПиз другого банка. Впоследствии сведения об эт... Читать полностью
Списали деньги за подписку Премиум, которую подключили без моего ведома и теперь не хотят возвращать списанные ден... Читать полностью
15 сентября 2026 года мой отец перевел мне 1000 рублей на покупку жизненно необходимых лекарств. Из-за наличия прос... Читать полностью
Добрый день! 18.06.2026г оформила рефинансирование ипотеки в данном банке. В моем договоре были пункты о снижении... Читать полностью
Добрый день! Несколько дней подряд с 11 или 12 числа, минумум 5-6 раз в день мне звонит робот из банка предлагая ус... Читать полностью
Отказаться от карты апельсинка Читать полностью