57
21.08.2026 в офисе ПАО «МТС-Банк» на проспекте Андропова, 18 я предъявил полный пакет из 67 страниц (34 листа): обращение, опись и семь приложений с перепиской и ответами банка. Сотрудник зарегистрировал обращение № 9775*** и сообщил, что документы отсканированы. Бумажный пакет не приняли.
Сотрудник сослался на отсутствие отдела корреспонденции, не проставил входящий номер и предложил направить обращение почтой на тот же адрес. В отметке нет номера и количества листов. Прошу объяснить отказ с учетом ч. 2 ст. 30.1 ФЗ № 395-1 об обязательном приеме нарочных обращений.
Дублирую обращение. Предметом залога по моему кредитному договору указан чужой автомобиль. Банк располагал копией СТС с данными собственника. Документ о залоге, подписанный собственником, мне не предъявлялся. 17.07.2026 сотрудник банка сообщил, что подписаны кредитный договор и договор залога. 21.08.2026 банк прислал только кредитный договор, назвав залогом сведения на его странице 3. Ответы противоречат друг другу. В расчете задолженности также есть неразъясненное расхождение.
Прошу:
1. Предоставить договор залога с подписью лица, передавшего автомобиль в залог, либо подтвердить, что отдельный договор не заключался.
2. Указать, кто учтен Залогодателем и на основании какого документа.
3. Разъяснить расхождение в расчете и дать детализированный расчет.
4. Предоставить опись кредитного досье и копию СТС с датой и способом поступления в банк.
5. Предоставить заключение оценочной компании и перечень использованных документов.
6. Сообщить, проверял ли банк принадлежность автомобиля, и представить доказательства либо подтвердить отсутствие проверки.
7. Предоставить условия кредитования и тариф в редакции на дату договора.
8. Предоставить выгрузку чата поддержки за 19-22.03.2026 с датами, временем и сотрудниками.
9. Предоставить обращение от 22.03.2026 и ответ от 26.03.2026 либо объяснить их отсутствие с учетом обязанности хранить обращения три года.
10. Предоставить ответ правового отдела по обращению от 22.03.2026.
11. Указать должностное лицо, составившее ответ, направленный SMS 09.08.2026.
Прошу зарегистрировать текст как дубль обращения № 9775***, подтвердить, все ли 67 страниц и семь приложений прикреплены к нему, и отдельно ответить на каждый вопрос. Официальный ответ прошу направить почтой и на электронную почту.
Здравствуйте! На текущий момент работа по вашему вопросу проводится в рамках обращения 97750337. По результатам проверки вы будете проинформированы. Дождитесь, пожалуйста, ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Хотелось бы разобраться в ситуации с ваучером на лиры. Покупал как подарок другу.После оплаты на сайте МТС Оплата я... Читать полностью
Прошло 25 дней. Ответа нет Читать полностью
Моя ситуация по сообщению не одного оператора абсолютно тревиальна и проста, просто ваш тех отдел решил не заморачи... Читать полностью
При оформлении рассрочки в магазине М.Видео навязали платную услугу СМС-информирования PushSMS (Retail Solutions).... Читать полностью
Я это слышу уже 20+ дней!!!! Это опять не ответ, а отписка! Читать полностью
26 августа 2026 года через курьера получила кредитную карту, курьер сфотографировал и паспорт и все данные. По ито... Читать полностью
Как вернуть деньги , когда взял рассрочку в м.видио и подключили платные смс Читать полностью
Заявки без ответа, информация не корректная или заведомо искаженная, открытие карт в других банках Читать полностью
Точно получиться закрыть карту и по истечению срока закрытия переведут деньги на другую карту, оформленную на меня... Читать полностью
Делали перевод на кошелек Алипей, через мой МТС, зачисление были на следующий день. 11 сентября был сделан платеж ,... Читать полностью
Прошло 25 дней. Ответа нет Читать полностью
Как вернуть деньги , когда взял рассрочку в м.видио и подключили платные смс Читать полностью
Отправила Читать полностью
Сегодня уже 14.09.2026. С момента предъявления мной исполнительного листа и заявления в банк 07.09.2026 прошло 7 ка... Читать полностью
По состоянию на 14.09.2026 мой исполнительный лист, предъявленный в банк 07.09.2026 в 12:00, до сих пор не исполнен... Читать полностью
Здравствуйте. Буду признателен, если найдете возможность оказать содействие в вопросе компенсации премиальному клие... Читать полностью
Спасибо, что пересказали мною выше сказанное. Да я знаю что в разделе связь и интернет я могу оплатить бонусами свя... Читать полностью
Уже больше года в МТС Банке существует проблема, которую банк отказывается решать - начисление процентов по открыты... Читать полностью
Давно хотел оставить отзыв о банке. На данный момент у меня есть кредит на покупку и карт несколько. Но пришел я к... Читать полностью
11.09.2026 г. мной было произведено полное досрочное погашение ипотечного кредита.Сумма полного погашения 3 850 995... Читать полностью
21 июня 2026 года, отключил пакет Домклик плюс с допсоглашением. Страховку оформил, банк ее принял. Но Сбербанк все... Читать полностью
Через сбербанк онлайн дает рефинансировать только один кредит. Возможно ли рефинансировать все кредиты в один? Читать полностью
Заказала карту Магнит пэй (продукт Магнита и ВТБ) привёз курьер но не отдал т к там "висит" старый счёт и это можн... Читать полностью
Здравствуйте.У меня поменялся номер телефона и нет доступа к старому номеру, по которому зарегистрирован профиль WB... Читать полностью
Добрый день, как мне получить свою карту, если я в Крыму? Читать полностью
Мой вопрос никто не может решить. Ни отдел взыскания, ни ваш банк. Я хочу оплачивать кредит, а мне не дают такой во... Читать полностью
По моему вопросу ничего не решили. Я оставлю негативный отзыв и направлю жалобу рукврдству Сбербанка о сложившийся... Читать полностью
Был выполнен перевод денежных средств из (НПФ Газфонд, банк Газпром) на счёт Сбербанка 08. 09.2026г, деньги так и... Читать полностью
Добрый день. Я хотел бы рассмотреть возможность рефинансирования моих действующих кредитных обязательств. На данный... Читать полностью