76
Я являюсь родителем заёмщика по договору образовательного кредита с государственной поддержкой. По условиям программы заёмщиком должен выступать сам студент — в нашем случае это мой сын.
С 13 по 18 августа 2026 года я неоднократно подавала в «СберБанк Онлайн» заявки на перечисление второго транша. По состоянию на 21 августа средства не поступили.
Банк в качестве причины указал, что договор должен быть оформлен на студента. При этом я сразу сообщала: в вузе изменились сумма оплаты и реквизиты — это могло стать технической причиной задержки. Я предпринимала шаги для решения: 13 и 14 августа обращалась в отделение на ул. М. Горького, 20 в Туле, 18 августа заведующей отделением была создана заявка № 260818‑7001‑489343 в службу поддержки. 20 августа поддержка по номеру 900 предложила оформить квитанцию по форме банка. Я пришла в отделение, но сотрудники не нашли вложение в системе — оплата не прошла.
Проблема сохраняется более недели, несмотря на мои обращения и предоставление актуальных данных. Задержка создаёт реальный риск просрочки оплаты обучения, что может привести к неблагоприятным последствиям для студента, вплоть до отчисления.
Считаю, что ситуация возникла из-за ошибки при оформлении договора либо недостаточной проработки вопроса со стороны сотрудников банка. В соответствии со статьёй 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» действия (бездействие) исполнителя, ущемляющие права потребителя, недопустимы.
Прошу разобраться в ситуации, устранить техническую ошибку и перечислить транш в кратчайшие сроки, либо устранить препятствие к перечислению второго транша путём оформления дополнительного соглашения к кредитному договору, в котором заёмщиком будет указан студент.
Здравствуйте!
Проверю вашу ситуацию и вернусь с комментарием. Ожидайте, пожалуйста
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Хочу поделиться с таким обманом от сбербанка, а именно в повышенных категориях кеш бека ( спасибо ) .На сентябрь бы... Читать полностью
ну любимый мой банк, вы самые лучшие, решите вопрос с выпуском карты, я очень скучаю по вам Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
"как можно скорее" - неуместно в этой ситуации. Банк не предоставляет ответ 2,5 месяца Читать полностью
Итак, прошло 50 рабочих дней!!! Ответ на обращение от 08.07.26 банка не предоставляет. 2,5 месяца, сколько это буде... Читать полностью
Уже месяц прошел! Вы когда решите свои проблемы с переводом второго транша по кредиту? Что за отвратительное отноше... Читать полностью
История такова. Мной был оформлены ипотечные каникулы и успешно одобрены. График должен был изменится в течение 5... Читать полностью
Здравствуйте. Делала перевод по сбп , перевод не выполнен , карта заблокирована .Ваши карты заблокированы на основа... Читать полностью
Добрый день. в Сбере кредиты оформлены в ноябре 2025, они не определились. На один из двух кредитов стороннего бан... Читать полностью
Уже месяц прошел! Вы когда решите свои проблемы с переводом второго транша по кредиту? Что за отвратительное отноше... Читать полностью
добрый день. почему звоню из заграницы никак не могу дозвониться +7 (495) 500-55-50 +7 (800) 555-55-50 почему не м... Читать полностью
проверили, так что в итоге??? Читать полностью
8 сентября 2026 года я расторгла договор долевого участия с застройщиком в одностороннем порядке в соответствии с п... Читать полностью
С 4 сентября в Петербурге ждём замены банковского терминала.. сделали Заявку через сайт Сбербанка через личный каби... Читать полностью
Заказали наличные в отделение, а их отказались выдавать. Потом в отдельном кабинете доморощенный специалист по безо... Читать полностью
ну что там, известно когда ограничения снимите сбербанк онлайн Читать полностью
Ответа нет, очень оперативно работает Сбербанк Читать полностью
хорошо, я еще раз напишу им на почту Читать полностью
благодарю, ожидаю... Читать полностью
Уважаемый Алексей!Вы закрыли мой предыдущий вопрос статусом «обращение зарегистрировано», однако по самому обращени... Читать полностью
Значит нужно указывать ,что не во всех азс.Хотя в РФ крупная сеть АЗС Роснефть и Гахпртмннфть Читать полностью
Да, не оформляла, ничего не подписывала.. и увидела только вот в сентябре, случайно, что сняли, думаю и в прошлые г... Читать полностью
Мне не могут закрыть кредитную линию как отвечают по техническим причинам. Читать полностью
UPDATE: деньги разблокировали Читать полностью
Хочу поделиться с таким обманом от сбербанка, а именно в повышенных категориях кеш бека ( спасибо ) .На сентябрь бы... Читать полностью
Прошу написать, как я могу предоставить. ПОВТОРНО страхование, чтобы банк принял своевременно документ и снизил пр... Читать полностью
это весь ваш ответ? Видимо так трудно разобраться с нашим вопросом, что все только обещают . Так как все ответы на... Читать полностью
ну любимый мой банк, вы самые лучшие, решите вопрос с выпуском карты, я очень скучаю по вам Читать полностью
Сегодня утром поступило такое смс, что это значит? 16/09 11:45:23 ваша карта ТП "Зарплатный 5+"... Читать полностью