Список вопросов

Ответ дан

Почти два года Сбербанк не дает пользоваться услугами и не предлагает способ решить проблему

Качество обслуживания

10.09.2026 22:17

Сбербанк

Автор

user-387626416606

г Москва

26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в другом банке на свою карту Сбербанка и после этого снял эти денежные средства в банкомате.

Деньги принадлежали мне, перевод осуществлялся между моими собственными счетами. Денежные средства в итоге были выданы банкоматом.

После этой операции Сбербанк фактически ограничил для меня возможность дальнейшего полноценного использования своих услуг.

С того момента прошло уже около полутора лет. Я неоднократно обращался в отделения Сбербанка с просьбой разобраться в ситуации, объяснить причину действующих ограничений и, самое главное, сообщить, каким образом я могу предоставить документы, пояснения или подать заявление на пересмотр решения.

Однако сотрудники отделений фактически разводят руками. В одном из обращений мне сообщили, что даже направить запрос не могут, поскольку «его все равно не рассмотрят».

Именно это вызывает больше всего вопросов. Я не прошу банк игнорировать требования финансового мониторинга или внутренних процедур. Я готов предоставить документы о происхождении денежных средств, выписки из другого банка, подтверждение того, что перевод осуществлялся между моими счетами, документы ИП и любые иные необходимые пояснения.

Но за столь длительный период мне так и не предоставили понятного алгоритма действий.

Прошу представителя Сбербанка не отвечать шаблонной формулировкой о том, что «решение принято в соответствии с внутренними процедурами банка», а предметно разобраться в ситуации и сообщить:

— на каком основании в настоящий момент сохраняются ограничения;

— существует ли возможность пересмотра принятого решения;

— какие конкретно документы и пояснения необходимо предоставить;

— куда именно их необходимо направить;

— что необходимо сделать для восстановления возможности пользоваться продуктами Сбербанка.

Я готов пройти повторную проверку и предоставить подтверждение происхождения денежных средств.

С момента спорной операции прошло уже очень значительное время, поэтому считаю разумным предоставить клиенту хотя бы реальную процедуру повторного рассмотрения ситуации.

Прошу Сбербанк связаться со мной и решить вопрос по существу.

Здравствуйте!

Спасибо, получила. Вернусь к вам с ответом после проверки.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2407 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Списание денежных средств

Списали в 15:55 сегодня средства 249 р. Верните деньги и что была подключена за подписка? Читать полностью

15.09.2026 Иные вопросы

Полное прощение долга по ипотеке

Мария Александрова, благодарю за Ваш профессионализм и контроль ситуации. Вопрос у меня просрочка срок 16 сентября... Читать полностью

15.09.2026 Другое

Снятие ограничений со с рабочего счета

Добрый вечер, на счете были наложены ограничения в 2025г. Ограничений давно нет , а банк до сих пор их не снял, не... Читать полностью

15.09.2026 Текущий счет

Отсрочка платежей по ипотечном у договору

15.09.2026 Рефинансирование

Неисполнение решения суда

Здравствуйте. Мною был подан исполнительный лист в отделение банка по взысканию денежных средств с застройщика. К н... Читать полностью

15.09.2026 Другое

Исправить ошибку в моих персональных данных!Критично/срыв сделки

Сотрудник Сбербанка при личном визите совершил ошибку (опечатку) в годе выдачи моего нового паспорта (указал 2025 в... Читать полностью

15.09.2026 Обслуживание

Почти два года Сбербанк не дает пользоваться услугами и не предлагает способ решить проблему

Ответа нет, очень оперативно работает Сбербанк Читать полностью

15.09.2026 Качество обслуживания

Ошибочное досрочное погашение

Это не корректная у вас информация, банк так ничего и не перенес никуда, а только продолжают возникать у вас тениче... Читать полностью

15.09.2026 Переводы и платежи

Блокировка банковской карты без нарушения условий договора

Я являюсь держательницей банковской карты, выпущенной Вашим банком. Мне стало известно, что действие моей... Читать полностью

15.09.2026 Дистанционное обслуживание

Статус клиента сбера первого куда то потерялся

Добрый день. В августе 2026 года каким то магическим образом у меня открепился мой бывший менеджер от сбера первог... Читать полностью

15.09.2026 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Почти два года Сбербанк не дает пользоваться услугами и не предлагает способ решить проблему

Ответа нет, очень оперативно работает Сбербанк Читать полностью

15.09.2026 Качество обслуживания

тех поддержка отвечает отписками

хорошо, я еще раз напишу им на почту Читать полностью

15.09.2026 Качество обслуживания