12
Здравствуйте!
Начну с предыстории: заманили меня в банк выгодным предложением: открываешь счёт для ИП и получишь для физ лица премиальную карту бесплатно, без обслуживания навсегда, с привилегиями.
Скриншоты прикладываю с переписки, с далёкого 2015 года.
Из них видно, что мне обещают бесплатные условия, если я буду пользоваться зарплатные проектом и когда я получил сообщение, что перестану им быть - дают разъяснение, что нужно сделать, чтобы все было окей.
И все было окей до 5 июня 2026 года. С меня списывают комиссию в 2990 за премиум пакет. Я обращаюсь в банк и мне говорят, что не было поступлений по зарплатному проекту. Их действительно не было, но и СМС от банка тоже, как и каких-то предупреждений, что я не выполняю условий тоже. Обратившись в банк - комиссию вернули, поступление сделал, этот статус бесплатный мне тоже вернули.
В августе я перевожу себе через зарплатный проект деньги, 1 сентября тоже. Ну чтобы выполнять условия.
И вот 15 сентября: списывают 2990 комиссию снова. Без уведомлений, без смс.
Пишем в банк: сначала получаем ответ, что у вас обычный онли и вы не выполнили условия (там либо траты, либо большие деньги хранить для обычных премиум карт). Я пытаюсь объяснить, что у меня вот условия другие. Мне говорят, что для того, чтобы сохранять статус ЛПР (знать бы что это) нужно в месяц 10000 переводить.
Уточняем: Что такое ЛПР? Откуда я должен был узнать про то, что теперь надо переводить 10000, а не 1100?
Оператор скидывает с себя полномочия и отдаёт чат другому оператору. Следующий теперь даёт абсолютно другую инфу: мол вы уведомили вас о том, что условия общие альфа онли и если общие условия не выполнить, то сришем деньги и присылает мне это сообщение. Я так и не нашел где они это сообщение взяли. В СМС ничего не приходило. В уведомлениях в приложении ничего нет.
Далее она говорит, что банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания. Никаких договоренностей больше нет - хотите пользоваться премиум пакетом - платите деньги. Не хотите - отключайте.
Отключаем пакет, мне правда очень понравилось: я должна вам рассказать о выгоде премиума: вот тебе ссылка на пдф всех условий премиума. А также вот тебе ещё ссылка на пдф обычных условий. С тонной текста и фразой уверены, что от выгоды отказаться хотите? Хотя бы сделала вид, что продаешь премиум, а не кидала в меня непонятными тоннами текста. Не суть.
Отключили премиум, карту заблокировали, деньги за комиссию списали и оператор тактично свалив отдала меня другому. Где на вопрос, как закрыть счёт и карты в вашем г*вно банке, который не выполняет свои обещания, в одностороннем порядке без уведомлений изменяет все, что обещал при открытии счетов мне сказали идти в банк или звонить на горячую линию.
Далее в комментарии дополню. И приложу обещанные скриншоты
Скриншоты
Скриншоты
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1113582) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Писала отзыв на Альфа банк, где можно посмотреть, что ответил банк и как можно за него получить бонус? Читать полностью
Полгода длились двойные списания, каждый раз поддержка предлагала связаться с магнитом, что проблема с их стороны.... Читать полностью
В своё время мне навязали кредитную карту Альфа-Банка, уверяя, что она бесплатная и может лежать "на всякий случай"... Читать полностью
Я ТРЕБУЮ СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ! Я все условия выполнила, сейчас вы мне пишите - "вы не нажали кнопку"!!!! Вы о чем? Я с... Читать полностью
Я вообще не понял как это у меня вместо кредита вдруг оформился займ и ладно я заметила и когда решил его досрочно... Читать полностью
вопрос не решен, дали отписку. Вообще не читают обращение!!! У МЕНЯ НЕ ПРИХОДЯТ УВЕДОМЛЕНИЯ НА НОВЫЙ ТЕЛЕФОН С СИМК... Читать полностью
Ирина Вадимовна, здравствуйте!Нас не допустили к обслуживанию, поэтому в данном случае не влияет какой конкретно кл... Читать полностью
Отправил на почту Читать полностью
Подскажите, пожалуйста дату зачёта моего отзыва. размещала 31.08.2026 10:57 Читать полностью
Банк создает препятствия для отказа от кредита подробности в приложении Читать полностью
В своё время мне навязали кредитную карту Альфа-Банка, уверяя, что она бесплатная и может лежать "на всякий случай"... Читать полностью
Ирина Вадимовна, здравствуйте!Нас не допустили к обслуживанию, поэтому в данном случае не влияет какой конкретно кл... Читать полностью
Отправил на почту Читать полностью
уже неделю банк не осуществляет услуги перевода по QR, поддержка ничего сделать не может, на брокерский счет не мог... Читать полностью
Здравстсвуйте! 15.09 и 15.08.2026 с меня списали комиссию за услугу Alfa Only, которая якобы подключена 02.07.2026,... Читать полностью
Здравствуйте. С моего счета было списано 399 рублей за услугу "Альфа-Смарт". Я категорически утверждаю, ч... Читать полностью
Столкнулся с проблемой с данным банком, под названием Альфа банк, мне ограничили операции по 115 фз - обьяснений не... Читать полностью
Добрый день, как мне получить свою карту, если я в Крыму? Читать полностью
Я не могу понять что я конкретно нарушил? Согласно правилам лояльности? Конкретизируйте пожалуйста ответ! Читать полностью
04.09.2026 АО «Т-Банк» направил ООО «» первый запрос о предоставлении документов и пояснений по проводимым операция... Читать полностью
перевод был 15.09 Читать полностью
Здравствуйте являюсь клиентом ВТБ уже как 3 года и есть подключенная услуга Привилегий. Тут общался со знакомым он... Читать полностью
В мобильном приложении. МТС. Вышла ошибка. Восемьсот миллиардов. Читать полностью
Писала отзыв на Альфа банк, где можно посмотреть, что ответил банк и как можно за него получить бонус? Читать полностью
Списывают по 149 руб с июля месяца, страховку не оформляла и не соглашалась. В поддержке не отвечают, сама никак не... Читать полностью
Полгода длились двойные списания, каждый раз поддержка предлагала связаться с магнитом, что проблема с их стороны.... Читать полностью
Добрый день, внесли деньги на счет, чтобы Вы отправили клиенту, в какие сроки выполняеться операция Читать полностью
Ввиду сокращения с постоянного места работы не могу выплачивать платежи в полном объеме. При обращении в банк через... Читать полностью
Здравствуйте! Долгие годы являюсь активным клиентом банка по многим продуктам, шесть лет плачу ипотечный кредит. В... Читать полностью