14
Добрый вечер!
Сегодня вечером приходили в офис Альфа-Банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, д.193.
В данном офисе очень много менеджеров, которые делают простые вопросы (открытие счетов, выдача карт, кредитов и т.д.), в то же время сотрудник, который занимается вопросом блокировок, банкротство иные вопросы постпродажного обслуживания, которые являются чуть более сложными и требующие все таки каких-то знаний и навыков, в отделении один и называется он не менеджер, а администратор.
Сегодня 07.09.2026 года мы с родителями пришли в данное отделение, так как банк заблокировал все счета для их разблокировки. Прождали больше часа пока администратор обслуживал 3 клиентов (напомню он на весь офис один). Родители люди в возрасте, с большим давлением вынужденны были сидеть в офисе и ждать своей очереди.
К сожалению, ровно в 20.00 администратор встала и пошла быстрым шагом по своим вопросам и сказала, что обслуживать людей, которые ждали длительное время (не только что пришли) не будет.
Вопросы:
1. Правильно понимаю, что это политика банка не принимать в т.ч. пожилых людей, которые пришли заранее, образно, до последнего клиента, а вставать с рабочего места ровно в 20.00?
2. Администратор отказалась полностью представиться (фамилия, имя, отчество). Говорит, что не обязана этого делать. Все верно?
3. Администратор отказалась представить книгу жалоб, сказала, что ее нет. Правильно ли она сказала? Действительно ли она отсутствует и законно ли это в таком случае?
Спасибо за ответы!
А, еще, пока ждали очередь на входе, в этом отделении работает женщина, которая, возможно, ранее работала в другом банке (она уже не юная девушка) и я уже ждал, когда она будет приходящим людям отвечать, типа "Где карту получали, туда и идите".
Ну, наверно, вы знаете, что данное отделение в городе люди считают одним из самых худших с точки зрения обслуживания клиентов, хотя у данного отделения очень хорошее месторасположение.
Думаю, что ваши ответы будут интересны многим петербуржцам и гостям нашего города)
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1109577) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
16.09 , была назначена встреча по получению кредитной карты. Некий курьер Владимир мало того что опоздал на пол час... Читать полностью
АО "Альфа-Банк" нарушает ч. 4 ст. 70 ФЗ № 229, отказываясь принимать предоставленные мной исполнительные документы... Читать полностью
Я, являюсь держателем премиального пакета услуг Alfa Only. Как сотруднику структуры «Альфа-Бизнес», мне были гаран... Читать полностью
Я ИП, обслуживаюсь в Альфа-Бизнес. В первых числах августа на сайте Альфа-Бизнес у меня висел баннер: если потратит... Читать полностью
Писала отзыв на Альфа банк, где можно посмотреть, что ответил банк и как можно за него получить бонус? Читать полностью
Полгода длились двойные списания, каждый раз поддержка предлагала связаться с магнитом, что проблема с их стороны.... Читать полностью
В своё время мне навязали кредитную карту Альфа-Банка, уверяя, что она бесплатная и может лежать "на всякий случай"... Читать полностью
Я ТРЕБУЮ СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ! Я все условия выполнила, сейчас вы мне пишите - "вы не нажали кнопку"!!!! Вы о чем? Я с... Читать полностью
Я вообще не понял как это у меня вместо кредита вдруг оформился займ и ладно я заметила и когда решил его досрочно... Читать полностью
вопрос не решен, дали отписку. Вообще не читают обращение!!! У МЕНЯ НЕ ПРИХОДЯТ УВЕДОМЛЕНИЯ НА НОВЫЙ ТЕЛЕФОН С СИМК... Читать полностью
В своё время мне навязали кредитную карту Альфа-Банка, уверяя, что она бесплатная и может лежать "на всякий случай"... Читать полностью
Ирина Вадимовна, здравствуйте!Нас не допустили к обслуживанию, поэтому в данном случае не влияет какой конкретно кл... Читать полностью
Отправил на почту Читать полностью
Здравствуйте! Начну с предыстории: заманили меня в банк выгодным предложением: открываешь счёт для ИП и полу... Читать полностью
уже неделю банк не осуществляет услуги перевода по QR, поддержка ничего сделать не может, на брокерский счет не мог... Читать полностью
Здравстсвуйте! 15.09 и 15.08.2026 с меня списали комиссию за услугу Alfa Only, которая якобы подключена 02.07.2026,... Читать полностью
Здравствуйте. С моего счета было списано 399 рублей за услугу "Альфа-Смарт". Я категорически утверждаю, ч... Читать полностью
Столкнулся с проблемой с данным банком, под названием Альфа банк, мне ограничили операции по 115 фз - обьяснений не... Читать полностью
Добрый день, как мне получить свою карту, если я в Крыму? Читать полностью
16.09 , была назначена встреча по получению кредитной карты. Некий курьер Владимир мало того что опоздал на пол час... Читать полностью
Будучи заграницей ВТБ заблокировал личный кабинет при попытке совершить перевод своих денег. По горячей линии сообщ... Читать полностью
Вопрос этот в техподдержку банки. ру:Почему сегодня бесследно исчез мой сентябрьский отзыв на этой площадке?Нет сле... Читать полностью
Здравствуйте я не являюсь клиентом Совкомбанка перевел на карту Совкомбанка на знакомую деньги 70000 руб почти 16.0... Читать полностью
АО "Альфа-Банк" нарушает ч. 4 ст. 70 ФЗ № 229, отказываясь принимать предоставленные мной исполнительные документы... Читать полностью
Озон банк, уже второй день не отвечает на сообщения в чате. Дозвониться не получается, горячая линия не работает во... Читать полностью
Недавно код МСС на АЗС Газпром был заменён на 3992 (экосистема Газпрома), при этом название операции сохранилось: G... Читать полностью
Как это отключить это с самого утра Читать полностью
Уже второй раз блокируют карту озон , при этом до оператора не дозвониться! В чате не дописаться , указывают подозр... Читать полностью
Я, являюсь держателем премиального пакета услуг Alfa Only. Как сотруднику структуры «Альфа-Бизнес», мне были гаран... Читать полностью