Список вопросов
Ответ дан

Забронировали сим-карту без разумного объяснения причин и решения проблемы

16.09.2026 15:17
11
Сбербанк
Автор
DEMs
г Москва

14.09.2026 мой номер телефона был в одностороннем порядке заблокирован оператором.
В ответ на мое обращение в поддержку от 14.09.2026 с чате тех поддержки мне сообщили, что блокировка установлена автоматически по факту нарушения мной пункта 5.2.1 условий оказания услуг связи ООО "Сбербанк-Телеком". Дополнительной информации не предоставляется.

По предыстории события могу добавить следующее:
1. 14.09.26 ошибочно пополнил своей не используемый номер телефона у вашего оператора. Следом сразу пополняю на 250р. нужный мне номер телефона. Тариф активируется, сим карта стала активной. Справки с указанием целевого номера пополнения предоставить не могу, такую выписку не предоставляет СберБанк.
2. Звонок в 16:30 в колл центр за помощью, чтобы перевести деньги на целевой номер. Специалист сообщил, что пополнит мой баланс целевого номера на сумму 400р, а старый номер заблокирует по моему запросу. Действия мы голосом подтвердили.
3. После пополнения баланса я обнаружил, что целевой номер заблокирован.
4. Где-то сразу после беседы с оператором, я отправил заявление на расторжение договора по старому номеру телефона через Госуслуги, т.к. им не пользуюсь. Договор расторгнут.
Иных действий не совершал. Нарушения п.5.2.1 и ссылочных по нему условий оказания услуг связи ООО "Сбербанк-Телеком" не вижу.
П.5.2.1 предполагает приостановку услуг связи. Предложений по разблокировка не поступало никаких.

Новые запросы на support@sberbank-tele.com сразу закрывает робот.

Про возврат денег с баланса двух номеров даже не говорю. Что делать, им куда бежать никто не может сказать. 

Супер оператор. 

Добрый день!

Я проверю информацию по вашему вопросу и вернусь с ответом. Просьба подождать.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
8 800 555-57-77
0321
8 800 555-55-50

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Закрыть счет кредитной карты и саму карту без посещения офиса банка
Сбербанк

Оставила обращение с просьбой закрыть кредитную карту,объяснив что офис,посетить я не могу,ибо я инвалид. по итогу,... Читать полностью

Блокировка по 161фз.
Сбербанк

Здравствуйте, какая проверка? Я уже выяснила из-за какой операции произошла блокировка, верните средства в банк отп... Читать полностью

Блокировка 161 фз Сбер
Сбербанк

Приветствую! В августе 2026 года мне заблокировали карты по 161 фз.Я через свой банк(озон) сделал возврат денежных... Читать полностью

Рефинансирование кредитов
Сбербанк

Благодарю вас. Получается если до завтра не решится вопрос и завтра я воспользуюсь нынешним предложением по рефинан... Читать полностью

Вопрос о сроке ИЛ и процессуальной засаде
Сбербанк

Долго Вы собирались мне отвечать! Аж с 07.09. думали...) Читать полностью

16.09.2026 О банке
Здравствуйте. Я обратилась за помощью в Банки.ру но сегодня 16.09 Сбер так и не решил мой вопрос( обращение оформлено в лк от 21.04) и не поправил мне сломанный техсбоем мой график платежей и теперь мне звонят из досудебного отдела. Это коротко. Ужас
Сбербанк

Почему так сложно пересчитать за 25 месяцев мою ипотеку? В лучшем банке страны не работает программа 5 месяцев? Мы... Читать полностью

Сбербанк-как оператор
Сбербанк

Начал пользоваться сбер mobile, дали пакет интернета 30гб за перенос номера, через время банк уведомил, что перевод... Читать полностью

Не можем раскрыть Эскроу счет
Сбербанк

позвоните пожалуйста еще раз, пропустили звонок  Читать полностью

Выплачены средства по наследству по вкладу , но Сбербанк не выплатил проценты по вкладу.
Сбербанк

Выплачены средства по наследству по вкладу 42304......9527, но Сбербанк не выплатил проценты по вкладу. Прошу выпла... Читать полностью

Сбербанк нарушает ст. 859 ГК РФ и выдвигает абсурдные требования для выдачи денег при закрытии счета Другое 14.09.2026 15:11 12 Сбербанк
Сбербанк

14.09.2026 я обратился в отделение Сбербанка, где у меня приняли заявление на расторжение договора банковского счет... Читать полностью

16.09.2026 Другое
Последние вопросы по теме
Сбербанк-как оператор
Сбербанк

Начал пользоваться сбер mobile, дали пакет интернета 30гб за перенос номера, через время банк уведомил, что перевод... Читать полностью

Выплачены средства по наследству по вкладу , но Сбербанк не выплатил проценты по вкладу.
Сбербанк

Выплачены средства по наследству по вкладу 42304......9527, но Сбербанк не выплатил проценты по вкладу. Прошу выпла... Читать полностью

Счет которого я не открывала!
Сбербанк

Здравствуйте, у меня в справке 67 ф есть счет открыт в апреле 2026 года , но я его не открывала, и в банке его не в... Читать полностью

Бонусы Сбер Спасибо при открытой категории АЗС.
Сбербанк

Недавно код МСС на АЗС Газпром был заменён на 3992 (экосистема Газпрома), при этом название операции сохранилось: G... Читать полностью

Добрый день!!! Ваши специалисты не знают как согласно инструкции Центрального Банка на заблокированный счет по ФЗ №161
Сбербанк

Добрый день, внесли деньги на счет, чтобы Вы отправили клиенту, в какие сроки выполняеться операция Читать полностью

СберПрайм ( подключение
Сбербанк

Да, не оформляла, ничего не подписывала.. и увидела только вот в сентябре, случайно, что сняли, думаю и в прошлые г... Читать полностью

Не выдают справку о выплаченных процентах.
Сбербанк

СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью

Жалоба на ПАО Сбербанк по факту нарушения прав потребителя при проведении акции “СберСпасибо”
Сбербанк

В апреле 2026 года в отделении Сбербанка мне была предложена акция: при переводе зарплаты в Сбер и её начислении в... Читать полностью

Здравствуйте! У меня есть вопрос: как мне снять ограничение, наложенное на меня в соответствии со статьёй 115 Федерального закона? Я уже обращался в Центральный банк, думая, что на меня распространяются ограничения, установленные статьёй 161 фз
Сбербанк

Здравствуйте! У меня есть вопрос: как мне снять ограничение, наложенное на меня в соответствии со статьёй 115 Федер... Читать полностью

Верните деньгиЯ ничего не подписывалась
Сбербанк

У меня вчера с Сбербанка онлайн списалась 1.490 руб я пенсионерка сказали в Сбербанк я звонила что одиннадцатого чи... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не снимают обременение
ВТБ

закрыла ипотеку,10 рабочих дней уже прошло,обременение не снято,звоню на горячую и в чат пишу, говорят в течении дв... Читать полностью

Заблокировали - без причин
Сбербанк

С мая прошлого года меня заблокировали, без объясения причин. В банке ничего не могут сказать, в чате вообще пишут,... Читать полностью

16.09.2026 Другое
Лишение приветственной ставки 14% из-за технических счетов.
Россельхозбанк

16.09.2026 года в мобильном приложении АО "Россельхозбанк" я открыла накопительный счет по тарифу "Мой счет" для ра... Читать полностью

Будьте бдительны при оформлении сервиса Premium от Т банка
Т-Банк

Являюсь клиентом банка уже много лет, но к сожалению, вынуждена писать негативный отзыв. Месяц назад я выбрала подп... Читать полностью

16.09.2026 О банке
Возврат денег за финансовую защиту
Совкомбанк

По "Ключевому информационному документу об условиях страхования" раздел IV срок возврата стоимости страхо... Читать полностью

16.09.2026 Другое
Закрыть счет кредитной карты и саму карту без посещения офиса банка
Сбербанк

Оставила обращение с просьбой закрыть кредитную карту,объяснив что офис,посетить я не могу,ибо я инвалид. по итогу,... Читать полностью

Бонусы не начислили , сошлись на закрытие долга ИП не отменили...
Т-Банк

Здравствуйте , есть здолжность по кредитке 26000 с чем то , большую часть погасил , осталось 7500 примерно . пригла... Читать полностью

Блокировка по 161фз.
Сбербанк

Здравствуйте, какая проверка? Я уже выяснила из-за какой операции произошла блокировка, верните средства в банк отп... Читать полностью

Блокировка карты и счетов службой безопасности
Совкомбанк

Отвратительное обслуживание. Хотела перевести деньги, в итоге операцию отклонили, позвонила девушка из службы безоп... Читать полностью

Как я пыталась открыть вклад в Альфа банке !!
Альфа-Банк

да, мне в ВК тоже так написали - что нужно дать вам мои персональные данные.А зачем? я указала - дату, время, имя с... Читать полностью