7
Сбер повторно отвечает не на поставленный мной вопрос.
По обращению №2609057000029214 Банк ограничил обслуживание, сославшись на ч. 9 ст. 9 №161-ФЗ и п. 1.11 своих условий. Причина сформулирована как предположение, что к счету «мог получить доступ другой человек».
Я неоднократно сообщил: доступ третьим лицам не предоставлялся, телефон, SIM-карта, логин, пароль, коды и карта никому не передавались. По имеющейся у меня информации, сведения обо мне в базе Банка России по мошенническим операциям отсутствуют; речь идет о внутреннем ограничении Сбера.
В ответе от 16.09.2026 Банк снова написал, что старую карту нельзя разблокировать/перевыпустить, и предложил обратиться в офис для оформления новой.
Но я НЕ прошу разблокировать или перевыпускать старую карту.
Мой вопрос другой: почему мне запрещено самостоятельно через СберБанк Онлайн открыть НОВЫЙ банковский/платежный счет и оформить НОВУЮ карту?
Более того, сам Сбер пишет: «при необходимости оформить новую карту». То есть новая карта допустима, но мне оставляют только личный визит в офис.
Прошу ответить по существу:
1. Есть ли отдельный запрет на открытие НОВОГО счета? Если да — укажите конкретное правовое основание.
2. Есть ли отдельный запрет на выпуск НОВОЙ карты? Если да — укажите основание именно этого отказа.
3. Если новый счет и новая карта разрешены, на каком основании их оформление возможно только в офисе и недоступно через СберБанк Онлайн?
Ссылка на ч. 9 ст. 9 №161-ФЗ сама по себе не объясняет обязательность личного визита и невозможность дистанционного оформления нового продукта.
Согласно ст. 30.1 №395-1 ответ банка должен быть обоснованным и учитывать фактические обстоятельства обращения. Ответ «старую карту разблокировать нельзя, идите в офис» на мой вопрос не отвечает.
Я нахожусь далеко от места проживания и готов пройти дополнительную проверку личности дистанционно любым доступным Банку способом.
Прошу провести индивидуальный пересмотр и снять внутреннее ограничение на дистанционное оформление нового счета и новой карты, если отдельного законного запрета нет.
Прошу не отвечать повторно про старую карту. Если личный визит обязателен, прошу указать конкретную норму закона или договора, которая требует именно офиса и исключает дистанционное урегулирование.
При повторном ответе не по существу вся переписка будет направлена в Банк России.
Здравствуйте!
К сожалению, дистанционное оформление карт ограничено, так как нарушен пункт 1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк: https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/udbo.pdf (стр. 31)
Вы можете обратиться в офис банка с паспортом и оформить новую карту к новому платежному счету
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте, столкнулся с проблемой, в именно табличкой при входе:Выбранный вами канал обслуживания заблокирован.... Читать полностью
Сотрудники обеспечили установку, но вы выразили опасения относительно безопасности ввода учетных данных и отказалис... Читать полностью
Доброго времени суток.как отключить платные услуги,вроде теледоктор,страховка от несчастного случая Читать полностью
Приветствую! В августе 2026 года мне заблокировали карты по 161 фз.Я через свой банк(озон) сделал возврат денежных... Читать полностью
Добрый день! Налоговая инспекция просит справку об уплаченных процентах по ипотеке которая была окончена в 2021г. Б... Читать полностью
Почему сейчас, в сентябре 2026 года, оплата в магазинах Турции по QR коду в приложении Сбер не возможна? Или при... Читать полностью
Не пишите и не звоните мне, я скоро с ума сойду от ваших звонков, просто отстаньте от меня, удалите мой аккаунт даж... Читать полностью
Здравствуйте муж получал пожизненную пенсию не передающейся по наследству от АО НПФ Эволюция на сберегательную счёт... Читать полностью
Подтвердил ставку 20 июля 2026 года, документы были приняты. Но банк все равно повысил ставку. Оформил обращение, н... Читать полностью
Являюсь победителем торгов по банкротству должника (Дело №А19-19348/2025). Мною полностью оплачена недвижимость, за... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с проблемой, в именно табличкой при входе:Выбранный вами канал обслуживания заблокирован.... Читать полностью
Сотрудники обеспечили установку, но вы выразили опасения относительно безопасности ввода учетных данных и отказалис... Читать полностью
Здравствуйте, какая проверка? Я уже выяснила из-за какой операции произошла блокировка, верните средства в банк отп... Читать полностью
Почему так сложно пересчитать за 25 месяцев мою ипотеку? В лучшем банке страны не работает программа 5 месяцев? Мы... Читать полностью
8 сентября 2026 я расторгла договор долевого участия с застройщиком и получила соответствующие документы с Росреест... Читать полностью
Уже 4 год как хочу разобраться с этим банком на счет блокировки почему вы издеваетесь над людьми звоню 900 говорят... Читать полностью
"как можно скорее" - неуместно в этой ситуации. Банк не предоставляет ответ 2,5 месяца Читать полностью
Итак, прошло 50 рабочих дней!!! Ответ на обращение от 08.07.26 банка не предоставляет. 2,5 месяца, сколько это буде... Читать полностью
История такова. Мной был оформлены ипотечные каникулы и успешно одобрены. График должен был изменится в течение 5... Читать полностью
Здравствуйте! С июля 2026г заблокирован ВБ кошельк. Причина - неактуальные данные. С моими данными всё в порядке, о... Читать полностью
Закончился 2-месячный промо-период премиального пакета Alfa Only. Я не планировал продлевать его на платной основе... Читать полностью
Сколько Вам нужно дней, чтобы разобраться? Сколько я еще раз заплачу за товар, которого у меня нет? Читать полностью
Сегодня мне разблокировали переводы, но переводы по СБП снова не работают - один удалось осуществить, два других во... Читать полностью
Я являюсь официальным партнером проекта «Свой в Альфе». 12 августа 2026 года я оформлял кредитную карту АО «Альфа-Б... Читать полностью
Подскажите, а как быстро вы планируете вернуться с ответом? Читать полностью
Вы шутите? я уже обращался и вопрос не решили, деньги до сих пор лежат на счете и не хотят его закрывать. Ваш ответ... Читать полностью
Никогда не являлась клиентом данного банка, и согласий на звонки с предложением услуг не давала. Единственный конта... Читать полностью
Я обратилась к вам по поводу своего отзыва №13230541 о работе Ozon Банка. Мой отзыв не был засчитан в Народный рейт... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с проблемой, в именно табличкой при входе:Выбранный вами канал обслуживания заблокирован.... Читать полностью