5
Здравствуйте!
Я клиент Ozon Банка. По моему счёту были введены ограничения, и банк запросил пояснения и документы по операциям.
Всего банк запрашивал документы три раза. Каждый раз я готовила полный пакет: письменные пояснения, скриншоты, подтверждающие документы. Все операции по счёту носят личный, бытовой характер. В частности, поступления связаны со сбором денег среди знакомых на день рождения. Предпринимательской деятельностью я не занимаюсь, от налогов не уклоняюсь, никаких сомнительных операций по счёту не проводилось.
Несмотря на это, после рассмотрения документов банк ответил, что может предложить только закрытие счёта. Для этого нужно отправить почтой заявление и нотариально заверенную копию паспорта. Конкретные причины, по которым предоставленных документов оказалось недостаточно, мне так и не назвали.
Закрывать счёт я не хочу. При этом на счёте заблокированы мои денежные средства, а связаться с банком сейчас невозможно:
— в чат поддержки Ozon я не могу написать вообще, отправка сообщений недоступна;
— при звонке на горячую линию сразу отвечает бот, после чего звонок сбрасывается, и соединиться с живым сотрудником не удаётся.
Получается, что мои деньги заблокированы, а возможности решить вопрос или хотя бы задать его сотруднику банка у меня нет.
Прошу банк:
1. Повторно и по существу рассмотреть все ранее предоставленные мной документы и пояснения.
2. Письменно сообщить конкретные причины ограничений и указать, каких именно документов или сведений не хватает.
3. Снять ограничения со счёта и разблокировать денежные средства, если оснований для блокировки нет.
4. Обеспечить возможность связаться с сотрудником, который занимается моим вопросом, так как чат и телефон для меня фактически недоступны.
Готова предоставить любые дополнительные пояснения, если банк чётко обозначит, что именно требуется.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Много лет пользуюсь озон. После 2 трёх переводов от посторонних лиц на небольшие суммы произошла блокировка счета.... Читать полностью
Я направил все данные и обьяснения по проводимым операциям. Предоставил справку о доходе и сразу ответил на все Ваш... Читать полностью
карту заблокировали хочу перевести со счëта на другой карту и закрыт счëт! Читать полностью
Заблокировали вчера счет. На счету деньги. Написали : подозрительная активность. На телефон не отвечают, в чате под... Читать полностью
Озон заблокировал мне операции, все бы ничего, только ответов нет абсолютно. Я не могу ни предоставить что-то, ни з... Читать полностью
Заблокировали счет,деньги вывести не дают,чат молчит,звонки на горячую линию отвечает бот и сбрасывает,как связатьс... Читать полностью
Здравствуйте. Сотрудники озон банка с 28 августа не могут решить вопрос. Сотрудники утверждают, что мне были оплаче... Читать полностью
ООО «ОЗОН Банк» без предоставления мне понятного и достаточного объяснения ограничил доступ к моему лич... Читать полностью
Здравствуйте озон карта нужен Читать полностью
Банк заблокировал счет по 115 фз , хотя были предоставлены все отчетные документы. Теперь вопрос как вывести средст... Читать полностью
Много лет пользуюсь озон. После 2 трёх переводов от посторонних лиц на небольшие суммы произошла блокировка счета.... Читать полностью
Заблокировали счет,деньги вывести не дают,чат молчит,звонки на горячую линию отвечает бот и сбрасывает,как связатьс... Читать полностью
В приложении чат не работает. Обращаюсь тут прошу справедливости! Я Дорофеев С.С. ветеран боевых действий и сейчас... Читать полностью
Добрый день.Это сделать не возможно , как бы я не фотографировал документы , как бы ваш предстовитель не фотографир... Читать полностью
Заблокировали счёт на озон банке,не пойму что делать и как снять свои деньги!!!С этим банком надеюсь не пересекусь... Читать полностью
А когда мне ответят на моё письмо? Уже 4й день жду ответа. И сколько по времени у вас занимает закры... Читать полностью
Более года пользовалась продуктами банка, был открыт вклад на 1,5 млн и постоянно держу свободные деньги на накопит... Читать полностью
Неоднократно имею проблему с банком Озон по поводу подключения и списания средств за платные услуги без уведомления... Читать полностью
Заблокировали счет за подозрииельные действия,предоставил все документы чеки поддержка молчит уже сутки. Решите по... Читать полностью
8 сентября мне заблокировали счет в банке озон , по сей день У меня не возмодности пользоваться своими деньгами, эт... Читать полностью
Добрый день! У меня премиум пакет, был счет накопительный 10 миллионов. Сейчас я вывел в другой банк. Ужасное обслу... Читать полностью
Хочу закрыть все текущие счета Читать полностью
11.09.2026 я внесла в банкомат ВТБ по адресу г. Протвино Улица Архитектора Корина, 11.Банкомат принял деньги, а пот... Читать полностью
Много лет пользуюсь озон. После 2 трёх переводов от посторонних лиц на небольшие суммы произошла блокировка счета.... Читать полностью
«25» августа 2026 г. мной был получен запрос о предоставлении объяснений по операциям, проведенным по моему банковс... Читать полностью
Добрый день ! 23.07.25 отключила дом клик плюс , подписала доп соглашение и в этот же день оформила страхование жиз... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера отправила. Сколько у вас времени на ответ? Сколько нам ждать? Потому что я хочу писать на вас ж... Читать полностью
Добрый день. 15-го сентября оформлял перевод по доверенности в Беларусь. Сотрудники сказали, что будет идти проверк... Читать полностью
Есть арест на счете, к этому счету оформлен у пристава сохранение прожиточного минимума. при чем указано на зарплат... Читать полностью
Не могу отключить услугу займа А-деньги в своём мобильном приложении Альфа банка, займ погашен, в личном кабинете в... Читать полностью