5
31 августа 2026 года я обратилась в офис Совкомбанка в г. Ставрополь (ул. Мира, 337а). Мне требовалась базовая услуга — восстановление актуального номера телефона в личном кабинете на портале «Госуслуги» (ЕСИА) после технического сбоя. В офисе находились две молодые сотрудницы, которые расписались в своей полной профессиональной непригодности. Они более часа безуспешно пытались провести стандартную процедуру, открыто заявляя, что «сталкиваются с этим в первый раз и абсолютно не знают, что делать». Не имея собственных знаний, они взяли мой личный мобильный телефон и начали звонить по нему в свою же внутреннюю техподдержку Совкомбанка. На звонок ответила оператор поддержки по имени Яна. Вместо того чтобы квалифицированно скоординировать действия очных сотрудников, оператор Яна буквально произнесла следующую фразу: «В двух словах — не можете, выпроваживайте». После этой команды сотрудницы отделения фактически отказали мне в дальнейшем обслуживании. На фоне длительного (более часа) нахождения в душном офисе, стресса и искусственно созданной волокиты мне стало плохо. У меня сильно закружилась голова, началось предобморочное состояние. Я была вынуждена вернуться с улицы в помещение банка и попросила сотрудников разрешить воспользоваться туалетом. Сотрудницы проявили абсолютное равнодушие, цинично заявив, что «есть кафе за углом». На мой прямой вопрос: «А куда ходите вы сами?», они демонстративно промолчали. Меня в предобморочном состоянии просто выставили на улицу. Помощь в восстановлении доступа и человеческое отношение я в итоге получила в офисе банка-конкурента (ВТБ).
01.09.2026 мной была подана официальная жалоба и детальное Дополнение к ней (зарегистрировано обращение № 4751484). Я требовала поднять записи звонков оператора Яны от 31.08.2026 и записи камер видеонаблюдения в офисе, чтобы привлечь виновных к строгой дисциплинарной ответственности. Вместо реального расследования Совкомбанк сначала попытался «откупиться» кэшбэком в 500 рублей за длительное рассмотрение, а 17.09.2026 прислал издевательскую шаблонную отписку (Исх. № 132975634 от 17.09.2026 за подписью Навалихиной С.Н.). В ней размыто указано, что замечания «будут учтены», а проверку они «обязательно проведут» когда-нибудь в будущем. Считаю действия персонала ставропольского офиса и оператора Яны верхом хамства, некомпетентности и созданием условий, угрожающих здоровью клиента. Требую от руководства головного офиса Совкомбанка: Провести реальную, а не бумажную проверку аудиозаписи разговора с оператором Яной от 31.08.2026 и видеокамер офиса на ул. Мира, 337а. Предоставить мне конкретный ответ: какие именно дисциплинарные взыскания (вплоть до увольнения) применены к оператору Яне и двум сотрудницам офиса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Добрый день! Прошу снять залог с автомобиля, так как уже все оплачено 03 сентября 2026 года. Читать полностью
Поставили ограничения на снятие, когда попыталась сделать перевод денежных средств, в итоге после звонка заблокиров... Читать полностью
Прошу перестать названивать мне целыми днями! Читать полностью
*0821 блокирована, деньги на вашем счете. Для разблокировки пишите в Чат https://scb.im/hva или обратитесь в офис,Н... Читать полностью
Совкомбанк одобрил кредитную карту на ... сумму. Прихожу в офис, там мне навязывают - страховку, я ссылаюсь на зако... Читать полностью
Совкомбанк так уже обращался в ФССП, но пристав не получила документа о процессуальном правопреемстве и при... Читать полностью
Как разблокировать карту, если ввела три раза неправильный пин-код? Читать полностью
Уважеаемый Совкомбанк! в рамках текущего автокредита у меня есть карта Халва (без которой со слов ваших сотрудников... Читать полностью
Здравствуйте, как так получается. На сайте банки.ру мне одобрили кредит 300 000 рублей, а при взаимодействии с банк... Читать полностью
*0821 блокирована, деньги на вашем счете. Для разблокировки пишите в Чат https://scb.im/hva или обратитесь в офис,Н... Читать полностью
Совкомбанк одобрил кредитную карту на ... сумму. Прихожу в офис, там мне навязывают - страховку, я ссылаюсь на зако... Читать полностью
Отвратительное обслуживание. Хотела перевести деньги, в итоге операцию отклонили, позвонила девушка из службы безоп... Читать полностью
то есть быть клиентом банка 6 лет можно, делать обороты можно, страховаться по Осаго в течение нескольких лет в Сов... Читать полностью
Здравствуйте, я прохожу судебную реструктуризацию, 19 августа мне на сайте Арбитражного суда ее утвердили, 5 сентяб... Читать полностью
В августе месяце я обратилась в офис банка для получения справки о кредитной истории. Мне необходимо, чтобы в справ... Читать полностью
Я К-ва Наталья Я. получила свидетельство о праве на наследства по закону - 4.09.2026 г. (в котором черным по белом... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 15.09.2026, посетила офис Совкомбанка в г. Санкт-Петербург, расположенный по адресу: у... Читать полностью
Во первых, открытие карты было самым долгим на моей памяти, 90% пенсионеры, которых футболят сотрудники ещё на вход... Читать полностью
Получила стикер Совкомбанка, но им не возможно расплатиться, обращалась в банк., фактичеки сказали, что это мои про... Читать полностью
Выполнил пополнение playstation store турция через Сбербанк на почту к которой не имею доступа в данный момент Пол... Читать полностью
Заказывала карту Апельсин. В первый день её не доставили без объяснения причины. На следующий день курьер приехал,... Читать полностью
31.08.2026, 01.09.2026, 08.09.2026 я снимала наличные средства с дебетовой карты Альфа-Банка в банкомате Т-Банка,... Читать полностью
Добрый день! 4 августа 2026 через banki.ru оформлял в АльфаСтраховании полис ОСАГО. Заявление на banki.ru сформиров... Читать полностью
Здравствуйте. Ранее я пользовалась рассрочками на маркетплейсе Wildberries. На данный момент все мои обязательства... Читать полностью
Что мне надо сделать чтобы продолжить пользоваться ВБ кошельком? Читать полностью
Банк не пытался со мной связаться! Это доказывает детализация звонков ! Читать полностью
проблема не решена ! а была переложена в мою другую тему - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13... Читать полностью
Здравствуйте в банке открыто несколько карт, неоднократно обращалась об отключении уведомлений по картам, но сначал... Читать полностью