40
Здравствуйте!Я, Георгий Сергеевич, столкнулся с абсолютно незаконными действиями со стороны банка ВТБ и удержанием меня в качестве клиента против моей воли.Я обратился в банк с требованием расторгнуть Договор комплексного обслуживания (ДКО) и закрыть мой единственный (мастер-счет). Баланс счета равен 0 рублей, никаких задолженностей, кредитов или комиссий перед банком я не имею. Ровным счетом ничего не препятствует законному закрытию счета.Однако банк прислал мне официальный отказ по обращению № CR-17038288. В ответе ВТБ прямо ссылается на свои внутренние правила (п. 5.7.1 и раздел 6 правил совершения операций), заявляя, что ДКО не может быть расторгнут, пока активна карта. Банк требует, чтобы я сначала закрыл карту, а затем повторно шел ногами в отделение через 10 дней, чтобы только тогда подать заявление на закрытие счета.Напоминаю юридическому отделу ВТБ, что ваши внутренние регламенты и технические особенности закрытия карт не могут стоять выше федерального законодательства РФ.Согласно пункту 1 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Это мое абсолютное право. Наличие нулевого баланса обязывает банк принять заявление на расторжение ДКО и закрытие счета в день обращения, автоматически заблокировав все привязанные карты. Навязывание «10 дней ожидания» и требования повторных визитов — это прямое нарушение ГК РФ и закона «О защите прав потребителей».Жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ с приложением скриншотов вашего официального отказа уже направлена.Требую от руководства ВТБ:Прекратить бюрократический футбол и навязывание незаконных внутренних регламентов.Незамедлительно расторгнуть Договор комплексного обслуживания и закрыть мой мастер-счет дистанционно, без требования повторного личного визита в офис.
Здравствуйте!
Ответ Банка по вашему вопросу будет предоставлен в вашем отзыве в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Сделал карту втб перед вылетом в Самару, решил снимать драмы в Армении.Кау итог снять в банкомате не получилось, ре... Читать полностью
Я обращался в поддержку Магнита. Они перенаправили в поддержку ВТБ. Если вы всерьез считаете, что сервис по заказ... Читать полностью
проблема не решена ! а была переложена в мою другую тему - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13... Читать полностью
Требую официальное закрытие счета и перевод всего остатка денег на свой счет в другом банке Сегодня банк неправерм... Читать полностью
Сегодня, 17.09.26, рассмотрение моего обращения продлили до 1.10.2026. Это уже четвертое продление. Ба... Читать полностью
Сделал карту втб в Самаре на следующий день поехал в Ереван.В аэропорту оплатил ей кофе.потом решил залить туда бол... Читать полностью
Сегодня получил по почте очередной ответ от вашего банка по обращению CR-16983781, он такой же как на обращение CR-... Читать полностью
Если банк ВТБ помогает заключить договор клиенту банка с НПФ ВТБ Пенсионный фонд, то было бы разумно, помочь клиент... Читать полностью
Моё обращение «Здравствуйте. Я являюсь добросовестным клиентом банка. 20 июля 2026 года мно... Читать полностью
Здравствуйте. Незаконное удержание банком денежных средств! Читать полностью
проблема не решена ! а была переложена в мою другую тему - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13... Читать полностью
Сегодня получил по почте очередной ответ от вашего банка по обращению CR-16983781, он такой же как на обращение CR-... Читать полностью
Здравствуйте. Незаконное удержание банком денежных средств! Читать полностью
17 сентября 2026 года мне поступил звонок с номера +7 1000, представились ВТБ, назвали мои ФИО и предложили оформит... Читать полностью
Обратился в офис за справкой и сразу же начались какие-то проблемы. Ну в принципе, это же втб. Взял талон, не прошл... Читать полностью
заблокировали карты Читать полностью
11.09.2026 я внесла в банкомат ВТБ по адресу г. Протвино Улица Архитектора Корина, 11. Банкомат принял деньги, а п... Читать полностью
Информацию направил, благодарю! Надеюсь на обратную связь, очень хочу решить этот вопрос) Читать полностью
Добрый день! Выражаю вашему банку очень негативное отношение! Какой-то из Ваших клиентов указал мой номер телефон... Читать полностью
Худший банковский сервис, с которым имею дело. Получил ответ, что удержана комиссия, с которой не ознакомили заране... Читать полностью
Можете подсказать приняли моё заявление в работу, сколько дней будут закрывать счёт и когда переведут остаток, поче... Читать полностью
Прошла процедуру банкротства, хотела разблокировать онлайн банк... В итоге ничего, на горячей линии скинули ссылку... Читать полностью
Как отменить выпуск и доставку карты Апельсин? Читать полностью
Сделал карту втб перед вылетом в Самару, решил снимать драмы в Армении.Кау итог снять в банкомате не получилось, ре... Читать полностью
я больше месяца ждал хоть какого-то ответа, прислать документы мне никто не предложил, была только кнопка закрыть с... Читать полностью
Я позвонила , итог неустойку не спишут. Вы ничем не помогли , ничего не решили. Позвони туда позвони сюда . Вы може... Читать полностью
Хочу написать негативный отзыв о Т-банке. Как это сделать? Читать полностью
Добрый вечер, Имеет ли банк законные основания удерживать средства на счете и не отвечать в службу поддержки... Читать полностью
Как мне вернуть деньги я участник боевых действий золотая корона списали деньги министерство обороны Читать полностью
Хочу вернуть деньги ... Читать полностью