8
31.08.2026, 01.09.2026, 08.09.2026 я снимала наличные средства с дебетовой карты Альфа-Банка в банкомате Т-Банка, расположенном по адресу: СПБ, Зольная 15. Перед совершением операции и непосредственно на экране банкомата Т-Банка высвечивалось четкое уведомление: «Комиссия — 0%». Никаких предупреждений от Альфа-Банка о том, что за данную операцию будет удержана плата, в процессе проведения транзакции выведено не было.Однако через нечколько дней в приложении я обнаружила, что Альфа-Банк списал с моего счета существенную комиссию в размере 7979,9 рублей. Я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка через чат, однако банк отказался возвращать списанные средства, сославшись на внутренние тарифы. Считаю данные действия неклиентоориентированными, а предоставление информации — непрозрачным. Банкомат ввел меня в заблуждение, показав нулевую комиссию, а Альфа-Банк списал деньги постфактум без явного предупреждения в момент операции.
Руководствуясь:
Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), а именно - надпись на экране банкомата «Комиссия 0%» дезинформировала меня. Потребитель не обязан досконально знать все скрытые тарифные сетки, если на месте оказания услуги ему прямо сообщают об отсутствии платы. Информация об услуге была предоставлена в неполном и вводящем в заблуждение виде.
Статья 12 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), а именно - в статье указано, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора достоверную информацию об услуге, он вправе потребовать возмещения убытков. Также пункт 4 этой статьи говорит о том, что при рассмотрении требований потребителя необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги. Я не обязана быть экспертом в банковских тарифах в момент снятия денег.
Статья 29 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности», а именно - Закон обязывает кредитные организации наглядно информировать владельца карты перед совершением операции о размере комиссии или о её отсутствии. Так как банкомат Т-Банка утверждал, что комиссия равна нулю, а Альфа-Банк списал её без дополнительного подтверждения, то требования прозрачности информирования были нарушены.
Считаю, что действиями банков были нарушены мои права как потребителя, закрепленные в ст. 10 и ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", так как мне не была предоставлена своевременная и достоверная информация о стоимости услуги, что повлекло за собой финансовые убытки.
Прошу руководство Альфа-Банка войти в положение, проявить лояльность и вернуть удержанную комиссию на мой счет в полном объеме. Номер телефона для связи и верификации ситуации указала в скрытом поле для банка.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте! Я получил одобрения карты кредитной на 509 тысяч для перераспределения своих долгов, но не смог ответ... Читать полностью
Отменить страхование Читать полностью
16.09.2026г примерно в 18.30 я обратилась в офис Альфа банка по адресуул. 50 лет ВЛКСМ, 11/1, Ставрополь с такой пр... Читать полностью
Здравствуйте. Год назад взял кредит в Альфа-банке на 5 лет. Сейчас пришло сообщение, что "19.09.26 спишем стра... Читать полностью
Здравствуйте,Дело в том,что за оборот в 100.000 тысч рублей мне не начислили 5.000 баллов. Сотрудник Илья составил... Читать полностью
Столкнулся с интересным случаем, в котором хотелось бы разобраться. В июле оформил покупку ОСАГО , и в подарок за... Читать полностью
Здравствуйте, брала кредит наличными под залог недвижимости. Были просрочки, но я оплатила досрочно 01.09.2026 и в... Читать полностью
Здравствуйте. Ответ будет по моему вопросу? Читать полностью
добрый день, хочу написать жалобу на отвратительное отношение к людям со стороны юр.л альфа банка. Мне регулярно, е... Читать полностью
Сегодня в банкомате Альфа, расположенному по адресу г. Анапа, ул. Астраханская 99 ТРЦ Красная площадь производила с... Читать полностью
16.09.2026г примерно в 18.30 я обратилась в офис Альфа банка по адресуул. 50 лет ВЛКСМ, 11/1, Ставрополь с такой пр... Читать полностью
Столкнулся с интересным случаем, в котором хотелось бы разобраться. В июле оформил покупку ОСАГО , и в подарок за... Читать полностью
Сегодня в банкомате Альфа, расположенному по адресу г. Анапа, ул. Астраханская 99 ТРЦ Красная площадь производила с... Читать полностью
Никак не доставят карты, а мне в отпуск в понедельник. 2 недели кормят обещаниями. Когда могу получить новые карты?... Читать полностью
ДобрыЙ день! Обязан ли сотрудник банка отключить все платные услуги , если я обратилась к оператору в чат ? В моем... Читать полностью
Приветствую, хорошо Читать полностью
Согласно ст. 859 Гражданского кодекса РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время... Читать полностью
Добрый день.Я хотел получить справку о движении средств и остатке на счете моего несовершеннолетнего ребенка. Не на... Читать полностью
Добрый день, 16.09 была доставка карты, произошло несколько не приемлемых эпизодов. написана жалоба A26091626912.... Читать полностью
Я уже предоставила банку устные/письменные пояснения по экономическому смыслу операций: данные переводы осуществлял... Читать полностью
Я с этим банком попала очень плохую ситуацию, мой муж перевел мне на МТС деньги свою зарплату, моментально мне огра... Читать полностью
Вб банк заблокировал/заморозил счёт, кошелёк, все карты! Я отправила заявление на закрытие счета, НО невозможно пер... Читать полностью
Отменить страхование Читать полностью
Здравствуйте. Я - инвалид по слуху и речи (глухонемая). Разговаривать по телефону и использовать жестовый язык я не... Читать полностью
Здравствуйте!Купил на маркетплейс Вайлдбериз подписку яндекс плюс оплатил 1366 рублей на 24 месяцев, 31.10.2024г,... Читать полностью
Добрый день! У меня закончилась проуедура банкротства, жду документ с определениеи на каде. Я смогу прийти с опреде... Читать полностью
Есть ипотека в ВТБ. Уже с 2025 существует проблема( которую банк ВТБ полностью игнорирует) – невозможно оформ... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулась с технической проблемой: не могу отключить автоматическое продление совместной подписки &... Читать полностью
Я не могу отключить сервис всегда да, который подключен к кредиту через ваш банк, можете помочь Читать полностью
Прошу разблокировать карту после завершения процедуры банкротства Читать полностью