25
26.07.2026 оформила заявку на частичное досрочное погашение потребительского кредита в ВТБ. 27.07.2026 банк прислал смс с отказом без объяснения причин. В этот же день я снова подала заявку, которую на следующий день также отклонили без объяснения причин. Путем допроса службы поддержки удалось узнать, что система по какой-то причине считает, что на моем мастер-счете нет денег. Я пыталась подавать заявки на чдп до 4.08.2026, пока по телефону мне не сказали, что дальше подавать заявления бессмысленно. До этого сотрудники службы поддержки каждый день писали, что прекрасно понимают мое беспокойство и вот сегодня заявка обязательно до конца дня исполнится.
Также при попытках выяснить, что происходит, 30.07.2026 было создано обращение CR-16861597 со сроком рассмотрения до 20.08.2026, который был продлен сперва до 03.09.2026, а затем до 17.09.2026.
Регулярный платеж от 14.08.2026 в графике платежей отмечен как исполненный, но по факту деньги остаются на мастер-счете, а сумма моей задолженности не меняется.
11.09.2026 посетила офис по адресу Москва, Вертолетчиков 21к5, где хотела установить новое приложение ВТБ "Алтай", где мне отказали, мотивируя это тем, что (цитата) "банк навел смуту, не запустив приложение, у них там все перенеслось, пользуйтесь Сириусом, если работает". По моему основному вопросу, касающемуся отказов в исполнении заявок на чдп и неисполнению регулярных платежей, менеджер ответил, что у них никакой информации нет, это что-то в самом банке происходит, они ничего не знают. Новое обращение создавать отказалась, мотивируя тем, что нужно дождаться решения по предыдущему.
Банк препятствует моему досрочному погашению кредита, служба поддержки кормит завтраками, менеджер в офисе ничего не знает. Работа банка ВТБ и его сотрудников поражает воображение.
Здравствуйте!
Сожалеем, что у вас возникли сложности с погашением кредитного договора. Ваше обращение CR-16861597 находится в работе у наших специалистов. К сожалению, для урегулирования ситуации нам потребовалось дополнительное время. Просим вас подождать. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Сделал карту втб перед вылетом в Самару, решил снимать драмы в Армении.Кау итог снять в банкомате не получилось, ре... Читать полностью
Я обращался в поддержку Магнита. Они перенаправили в поддержку ВТБ. Если вы всерьез считаете, что сервис по заказ... Читать полностью
проблема не решена ! а была переложена в мою другую тему - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13... Читать полностью
Требую официальное закрытие счета и перевод всего остатка денег на свой счет в другом банке Сегодня банк неправерм... Читать полностью
Сегодня, 17.09.26, рассмотрение моего обращения продлили до 1.10.2026. Это уже четвертое продление. Ба... Читать полностью
Сделал карту втб в Самаре на следующий день поехал в Ереван.В аэропорту оплатил ей кофе.потом решил залить туда бол... Читать полностью
Сегодня получил по почте очередной ответ от вашего банка по обращению CR-16983781, он такой же как на обращение CR-... Читать полностью
Если банк ВТБ помогает заключить договор клиенту банка с НПФ ВТБ Пенсионный фонд, то было бы разумно, помочь клиент... Читать полностью
Моё обращение «Здравствуйте. Я являюсь добросовестным клиентом банка. 20 июля 2026 года мно... Читать полностью
Здравствуйте. Незаконное удержание банком денежных средств! Читать полностью
Сегодня, 17.09.26, рассмотрение моего обращения продлили до 1.10.2026. Это уже четвертое продление. Ба... Читать полностью
Сделал карту втб в Самаре на следующий день поехал в Ереван.В аэропорту оплатил ей кофе.потом решил залить туда бол... Читать полностью
Продала квартиру, как банк первого выбора выбрала втб. Так как давно пользуюсь и доверяю. Деньги поступили на счет.... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали переводы по 115-ФЗ.Могу ли я просто закрыть счёт и вывести деньги на другую карту? Читать полностью
Здравствуйте, сегодня пополнил карту МагнитПэй на 1000 рублей через СБП в Сбере. Деньги зачислились, я проверил в п... Читать полностью
Здравствуйте! По моей карте списан долг третьего лица. Я не являюсь ни супругом, ни поручителем этого клиента Яндек... Читать полностью
Я хотела приобрести билет в театр по пушкинской карте, но при оплате мне каждый раз приходит сообщение что платежи... Читать полностью
Обратился в банк ВТБ для осуществления сделки с недвижимостью по доверенности. С чем столкнулся: 28.08.2026... Читать полностью
Есть одна дебетовая карта и несколько кредитных карт. При нажатии на дебетовой карте "перевести между счетами&... Читать полностью
Здравствуйте, нахожусь в зоне проведения сво на счет в банке приходит дендовольствие, пенсия и остальные выплаты пр... Читать полностью
Я позвонила , итог неустойку не спишут. Вы ничем не помогли , ничего не решили. Позвони туда позвони сюда . Вы може... Читать полностью
Хочу написать негативный отзыв о Т-банке. Как это сделать? Читать полностью
Добрый вечер, Имеет ли банк законные основания удерживать средства на счете и не отвечать в службу поддержки... Читать полностью
Как мне вернуть деньги я участник боевых действий золотая корона списали деньги министерство обороны Читать полностью
Хочу вернуть деньги ... Читать полностью
Я обращался в поддержку Магнита. Они перенаправили в поддержку ВТБ. Если вы всерьез считаете, что сервис по заказ... Читать полностью
У меня банк снял деньги с поступления бюджетной организации более 70% возвращать отказываются, есть ли решение этой... Читать полностью
История продолжается, вчера а службе поддержки банка мне предложили перенести встречу на сегодня, уверив, что приде... Читать полностью
Маме 58 лет, является уже лет 10 клиентом банка,заблокировали без объяснения причины, видите ли возмутили операции... Читать полностью
Альфа банк предложил акцию при покупке в Л'Этуаль будет дополнительный кэшбек до 70 процентов. Перешла по ссылк... Читать полностью