9
Здравствуйте. Прошу проконсультировать по ситуации с автоматическим списанием за онлайн-подписку.
28.08.2026 я оплатила 1 рубль за пробный период подписки на сервисе Tutorplace. Пробный период составлял 7 дней.
04.09.2026 с моей банковской карты автоматически списали 399 рублей за подписку. После того как я обнаружила списание, я сразу же отменила подписку.
Я обратилась в поддержку Tutorplace с требованием вернуть деньги. Мне отказали, сославшись на то, что: — информация об автоматическом продлении была указана при оформлении; — первоначальный платёж был подтверждён мной через 3D-Secure; — согласно их оферте и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к материалам.
При этом я не пользовалась сервисом после списания 399 рублей и сразу отменила подписку.
Подскажите, пожалуйста:
Законно ли в данной ситуации автоматическое списание 399 рублей после пробного периода?
Может ли продавец отказать в возврате всей суммы только на основании того, что доступ к материалам был предоставлен?
Имеет ли значение, что я сразу после обнаружения списания отменила подписку?
Могу ли я обратиться в свой банк для оспаривания данной операции (чарджбэка), и какие основания лучше указать?
Какие документы и подтверждения необходимо предоставить банку?
Особенно прошу оценить ситуацию с учётом того, что списание произошло 04.09.2026, то есть после вступления в силу изменений законодательства, касающихся автоматических списаний по подпискам.
Сумма списания — 399 рублей
Здравствуйте!
Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона, последние 4 цифры номера карты и сумму списания. В теме письма укажите «1114386 banki.ru». Проверю, что можно сделать
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Прошу разблокировать карту после завершения процедуры банкротства Читать полностью
Скажите кто директор симфиропольского филиала банка на при Кирова? Читать полностью
Мария , ещё раз добрый вечер .я благодаою Вас за желание разобраться С моей ситуацией , но до 23 сентября банк бесп... Читать полностью
Моя бабушка не может получить пенсию в Сбере, так как по каким-то неведомым причинам она признана банком умершей! П... Читать полностью
Дополняю, звонила 16.09 на горячую линию, обещали до конца дня начислить баллы, сегодня 17.09 уже через 30 минут за... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
Где баллы, до сих пор нет начисления Читать полностью
Ответ по обращению 260911-7000-975400 не готов и находится в обработке до 07.10.2026. Зачем вы вводите меня в заблу... Читать полностью
Здравствуйте! Этим летом я устроилась на работу в «Купер», отработала 1 вечер, но мне не понравилось и... Читать полностью
Добрый день! Вчера мне заблокировали карту по непонятным мне причинам, не могу ни снять ни перевести деньги. Остави... Читать полностью
Прошу разблокировать карту после завершения процедуры банкротства Читать полностью
Скажите кто директор симфиропольского филиала банка на при Кирова? Читать полностью
Мария , ещё раз добрый вечер .я благодаою Вас за желание разобраться С моей ситуацией , но до 23 сентября банк бес... Читать полностью
Здравствуйте! Этим летом я устроилась на работу в «Купер», отработала 1 вечер, но мне не понравилось и... Читать полностью
Выполнил пополнение playstation store турция через Сбербанк на почту к которой не имею доступа в данный момент ... Читать полностью
Сегодня 17.09.26 года с меня списали 3 раз 800 рублей за месяц. Верните пожалуйста обратно и отключите подписку эту... Читать полностью
Здравствуйте.По ипотечному договору **** не могу получить второй транш,по причине того что в личном кабинете Дом кл... Читать полностью
Несколько дней подряд бот, который представляется сотрудником агентства "Актив Бизнес Консалт", звонит мн... Читать полностью
Денежные средства вернули . Спасибо за оперативную работу. Читать полностью
Здравствуйте. Мне заблокировали счёт и карты по 161 ФЗ. Обращение в ЦБ РФ составил. На карту получал зарплату, дела... Читать полностью
Есть ипотека в ВТБ. Уже с 2025 существует проблема( которую банк ВТБ полностью игнорирует) – невозможно оформить з... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулась с технической проблемой: не могу отключить автоматическое продление совместной подписки «... Читать полностью
Я не могу отключить сервис всегда да, который подключен к кредиту через ваш банк, можете помочь Читать полностью
Прошу разблокировать карту после завершения процедуры банкротства Читать полностью
16.09.2026г примерно в 18.30 я обратилась в офис Альфа банка по адресуул. 50 лет ВЛКСМ, 11/1, Ставрополь с такой пр... Читать полностью
при невыполнении условий для получения приветственной надбавки в первые 2 месяца, а также при отсутствии расходных... Читать полностью
Здравствуйте. Год назад взял кредит в Альфа-банке на 5 лет. Сейчас пришло сообщение, что "19.09.26 спишем страховую... Читать полностью
Здравствуйте!Заказал на вб телефон и часы в рассрочку 4 сентября, по личным причинам решил отменить зака, сделал эт... Читать полностью
Положил деньги на Сумму 90тис. Зотел отправит на свою карту за рубеж, и как хотел перевести денег заблокировали и д... Читать полностью
Вы там ниче не перепутали ??? Приложения нет, на ваш саннный сайт не пускает ни с айфона, ни с андроида, я как бабо... Читать полностью