5
16.09.2026г примерно в 18.30 я обратилась в офис Альфа банка по адресуул. 50 лет ВЛКСМ, 11/1, Ставрополь с такой проблемой: у меня не закрыт счёт кредитной карты которая открывалась очень давно ещё на девичью фамилию. Кредитной задолженности по ней нет, но есть накопленная годами задолженность за обслуживание счёта.
Я приехала в офис с паспортом, с копией свидетельства о браке( где можно проследить смену фамилии) оригинала нет у меня, я уже развелась и с собой взяла оригинал свидетельства о разводе, в паспорте так же стоит отметка о старом паспорте.
Я до сих пор в шоке от посещения этого офиса:
Меня встретил мужчина, я так понимаю это либо администратор, либо заведующий отделением, бейджик он не носит, поэтому имя я не знаю, несмотря на наличие других клиентов в зале он спросил что я хочу, громко на всё отделение, без возможности поговорить с менеджером либо же с ним не на всеобщее обозрение.
В обслуживании мне было отказано, он меня из офиса просто выставил.
Сначала сказал что я ОБЯЗАНА открыть новую карту чтоб самой решить свои проблемы в приложении, в приложение я не могу установить, у меня данные старые, потом сказал что мне нужно обращаться к юристам, так как он не может принять мою копию о заключении брака, напомню - я в разводе и свидетельство давно уничтожено судом, потом сказал что я ОБЯЗАНА открыть карту на новую фамилию при чём заявку в офисе они принять не могут нужно оформлять доставку курьером самостоятельно в интернете а потом они объединят мне данные через две недели, я так и не поняла как они будут объединять если не хотят принимать копию свидетельства о регистрации брака.
Это был первый вопрос.
А второй - как у меня накопился долг по обслуживанию счета карты в размере 7 500, если счётом я не пользуюсь и долга нет?
Что обслуживал банк?
В общем я потратила кучу времени, бензина и нервов, в из офиса меня выставили.
Ну и зачем такой офис нужен в котором они НИЧЕГО НЕ МОГУТ И НЕ ЗНАЮТ.
Ну и работайте дистанционно, зачем гонять людей туда сюда.
Я же не сама придумала поехать, это на горячей линии мне посоветовали обратиться в офис.
Худший банк по - моему мнению.
Думаю, прийдется жаловаться в Центробанк.
Не имеют права навязывать свои услуги.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
альфа онли, я оформил и выпустил альфа тревел и исправно ей пользовался, закупал товар на вб, в итоге мне сейчас за... Читать полностью
ОБРАЩЕНИЕ Я являюсь держателем кредитной карты. Ещё до возникновения просроченной задолженности я лично обращала... Читать полностью
Здравствуйте! Я получил одобрения карты кредитной на 509 тысяч для перераспределения своих долгов, но не смог ответ... Читать полностью
Отменить страхование Читать полностью
Здравствуйте. Год назад взял кредит в Альфа-банке на 5 лет. Сейчас пришло сообщение, что "19.09.26 спишем стра... Читать полностью
Здравствуйте,Дело в том,что за оборот в 100.000 тысч рублей мне не начислили 5.000 баллов. Сотрудник Илья составил... Читать полностью
Столкнулся с интересным случаем, в котором хотелось бы разобраться. В июле оформил покупку ОСАГО , и в подарок за... Читать полностью
Здравствуйте, брала кредит наличными под залог недвижимости. Были просрочки, но я оплатила досрочно 01.09.2026 и в... Читать полностью
Здравствуйте. Ответ будет по моему вопросу? Читать полностью
добрый день, хочу написать жалобу на отвратительное отношение к людям со стороны юр.л альфа банка. Мне регулярно, е... Читать полностью
Столкнулся с интересным случаем, в котором хотелось бы разобраться. В июле оформил покупку ОСАГО , и в подарок за... Читать полностью
Сегодня в банкомате Альфа, расположенному по адресу г. Анапа, ул. Астраханская 99 ТРЦ Красная площадь производила с... Читать полностью
Никак не доставят карты, а мне в отпуск в понедельник. 2 недели кормят обещаниями. Когда могу получить новые карты?... Читать полностью
31.08.2026, 01.09.2026, 08.09.2026 я снимала наличные средства с дебетовой карты Альфа-Банка в банкомате Т-Банка, р... Читать полностью
ДобрыЙ день! Обязан ли сотрудник банка отключить все платные услуги , если я обратилась к оператору в чат ? В моем... Читать полностью
Приветствую, хорошо Читать полностью
Согласно ст. 859 Гражданского кодекса РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время... Читать полностью
Добрый день.Я хотел получить справку о движении средств и остатке на счете моего несовершеннолетнего ребенка. Не на... Читать полностью
Добрый день, 16.09 была доставка карты, произошло несколько не приемлемых эпизодов. написана жалоба A26091626912.... Читать полностью
Я уже предоставила банку устные/письменные пояснения по экономическому смыслу операций: данные переводы осуществлял... Читать полностью
Добрый день, воспользовался один раз проверкой текста на антиплагиат на сайте в интернете. после чего они в односто... Читать полностью
Я уже в чате с поддержкой, но пока нет никакой дельной информации. Читать полностью
альфа онли, я оформил и выпустил альфа тревел и исправно ей пользовался, закупал товар на вб, в итоге мне сейчас за... Читать полностью
Это длится уже месяц. То вернули 26.08.2026, то списания не было. А деньги висят заблокированные, что подтверждает... Читать полностью
Я нахожусь в процедуре банкротства и средства требую вернуть на счёт, с которого произошло списание сегодня 17.09.2... Читать полностью
ОБРАЩЕНИЕ Я являюсь держателем кредитной карты. Ещё до возникновения просроченной задолженности я лично обращала... Читать полностью
Добрый день. Являюсь добросовестным клиентом Совкомбанка. 14 сентября 2026 года столкнулся с беспрецедентным технич... Читать полностью
В ПАО Сбербанк ОБРАЩЕНИЕ о реструктуризации задолженности и урегулировании просрочки Прошу повторно расс... Читать полностью
Попробую ещё раз с ссылкой Читать полностью
Здравствуйте! Моя карта была заблокирована банком. Проводить расследование и разблокировать карту я не планирую, по... Читать полностью