7
17.09.2026 я пыталась участвовать в акции «30% кешбэка баллами» при покупке в магазине «Бристоль». Мною был выполнен весь необходимый алгоритм действий согласно условиям акции:
Скачано приложение «Бристоль».
Привязана карта Яндекс Банка.
Активирована опция участия в акции. В приложении отобразились две кнопки: «Яндекс-СБП (30%)» и «Карта Мир Pay (30%)».
При оплате покупки я уведомила кассира о необходимости проведения оплаты через «Яндекс-Пей» по QR-коду из приложения «Бристоль». Кассир совершила операцию, денежные средства были успешно списаны.
Однако в истории операций кешбэк составил 3% вместо положенных 30%.
Я обратилась в техническую поддержку Яндекс Банка. Оператор первоначально утверждал, что я действовала не по инструкции. После предоставления мною скриншотов, скриншоты подтверждающих корректность моих действий, оператор изменил позицию, предположив, что «возможно, была ошибка на стороне кассира».
Считаю данную ситуацию нарушением моих прав как потребителя финансовых услуг. Я действовала строго в рамках правил акции, однако не получила обещанного вознаграждения. Возникшая ошибка (технического характера или человеческий фактор сотрудника магазина) не должна являться основанием для ущемления моих интересов. Прошу заметить, что мой случай не единичный и это массовая проблема, о которой клиенты сообщали в том числе и на этом сайте.
На основании вышеизложенного требую:
1. Провести проверку по факту неначисления повышенного кешбэка.
2. Начислить мне полагающиеся 30% баллами за указанную покупку.
Здравствуйте!
По данным, которые вы оставили не могу прокомментировать ситуацию. Напишите, пожалуйста, в этот чат: https://bank.yandex.ru/pay/support?source=social_banki. Прикрепите ссылку на ваш вопрос, так я вас узнаю и помогу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
01.09.2026 я изъявила желание участвовать в акции от Яндекс Банка, которая отобразилась в моем приложении, а именно... Читать полностью
Не ужели чтобы это проверили нужно часами ждать? 6 часов уже Читать полностью
17.09.2026 оплатил покупку в приложении «Бристоль» через QR-код ради повышенных бонусов по акции (должн... Читать полностью
По ссылке меня перекидывают сайт яндекса пэй, а чтобы написать в поддержку мне нужен доступ к ЛК, которого у меня н... Читать полностью
Я не оставлял заявку на закрытие счета Читать полностью
Не могу подключить счет к сервису Яндекс Про, не дают войти в личный кабинет. Пишу в поддержку и пытаюсь во асем ра... Читать полностью
Несколько часов задержки — и Сплит превращается в кредит под 58% Внесла платёж в тот же календарный... Читать полностью
Я и в чате написала, что обе покупки были оплачены совершенно одинаково. Это не по моей вине у вас получился другой... Читать полностью
Ожидаю. Почта моя указана в обращении. Жду. Спасибо. Читать полностью
Длительное ожидание, скажу я вам. Спасибо, что хоть тут не молчите, что нельзя сказать о чате. Письмо на почту Янде... Читать полностью
01.09.2026 я изъявила желание участвовать в акции от Яндекс Банка, которая отобразилась в моем приложении, а именно... Читать полностью
17.09.2026 оплатил покупку в приложении «Бристоль» через QR-код ради повышенных бонусов по акции (должн... Читать полностью
Изначально были предоставлены фотографии с оригиналом паспорта - соответствующие требованиям, указанным у вас в пра... Читать полностью
Почему я не могу придти идентифицировать личность в офисе, показав оригинал паспорта? Имеено показав , не предостав... Читать полностью
Решил оформить покупку в яндекс сплит, все казалось бы просто: онлайн заполняешь базовые вопросы, подтверждаешь лич... Читать полностью
На балансе были деньги - чего вы не списали. И зачем сотрудник тогда хотел компенсировать? Читать полностью
Не реагируют на мои обращения, по телефону отказываются снижать кредитный лимит, поясняя тем что по телефону не мог... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Во первых я не ставлю код вида дохода, во вторых в исполнительном листе пристава указано на любой вид дохода. Значи... Читать полностью
На банки ру альфа банк 10 минут назад обновил курс доллара в отделение Просвещение 84 в Санкт-Петербурге, что предп... Читать полностью
Добрый день Банкомат по адресу Москва, Калужское шоссе 22км, дом 10 - не выдал сумму 135 000 р. В чат отправлены с... Читать полностью
Сегодня состоялся разговор с сотрудником банка, которая подтвердила, что в Сбербанке Онлайн корректная информация о... Читать полностью
В соответствии со ст. 32 Закона РФ „О защите прав потребителей“, я имею право отказаться от исполнения... Читать полностью
Заблокировали доступ в онлайн банк, была виртуальная карта, там все мои деньги которые я перевёл с зарплатной карты... Читать полностью
Пароль по смс приходи на какие то чужие номера Читать полностью
Столкнувшись с потерей работы, хотела воспользоваться правом на предоставление кредитных каникул. В итоге дня 4 мур... Читать полностью
Подскажите ранее оформлял страховку на авто, было сообщение о том, что наачислится кэшбэк и его можно будет примени... Читать полностью
