12
Ситуация: с 2020 года есть ипотека в банке ПСБ. Исправно выплачиваю без просрочек, иногда досрочно. Вчера 15.09.2026 был списан очередной ежемесячный платеж по расписанию и понятной мне ставке. В 06:38 (!) пришла смс с информацией об увеличении процентной ставки и, соответственно, платежа на более чем 4 000 руб! без разъяснения причин. Специально проверил все уведомления в приложении и в смс - не обнаружил ничего критичного. Обратился в поддержку через чат в приложении. Выяснилось, что ставку увеличили по причине не продленой страховки. При этом банк, как вторая сторона договора, никаким образом не напомнил о необходимости проверки сроков истечения страховки и, возможно, умышленно не донес информацию с целью максимизации прибыли в этом году. Предположение основывается на том, что в прошлые периоды высылались напоминания за 5 дней до окончания срока страховки с подробной информацией как корректно направить обновленный полис!
Особо возмутительно, что при попытке найти в чате в приложении банка сообщение от оператора с указанием причины повышения ставки для создания скриншота и прикрепления к данному тексту - обнаружил, что переписка удалена!!! и последние сообщения, которые я вижу - от 15 апреля (скриншот прилагается).
Из вышеописанного можно сделать вывод о недобросовестном поведении банка.
Досудебно предлагаю:
- отменить повышение ставки и вернуть процент согласно договору,
- скорректировать со стороны банка работу уведомлений (новые кредитные предложения мне меннее интересны, чем окончание срока страховки),
- в рамках компенсации за сложившуюся ситуацию (ввиду умышленного умолчания или же технического сбоя) - снизить ставку по кредиту до 4,415% на год (до 16 сентября 2027 года),
- принять обновленный договор страхования.
Здравствуйте! Спасибо, что обратились.
Чтобы разобраться в вопросе, понадобятся Ваши данные. Пожалуйста, отправьте их безопасным способом через Банки.ру:
1. Нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом.
2. Напишите Ваши данные: ФИО, дата рождения, номер телефона указанный в Банке в поле «Конфиденциальная информация».
Как только получим информацию, вернемся с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Пенсионная картаПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действийПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действийПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"ПСБ
Только впередПСБ
Карта жителя Ярославской области
Здравствуйте Пока получила лишь отписку, теперь жду ответа на претензию. 1. я заполняла все сама, а... Читать полностью
Здравствуйте, Ирина. Специально указал номер кредитного договора с датой заключения, в котором есть все контактные... Читать полностью
Здравствуйте, открыла вклад в псб банке, а в приложение зайти не могу! Выдали логин и пластиковую карту, но не по н... Читать полностью
заявление об отказе от зачисления денежных средств в размере суммы обдс Читать полностью
15 сентября приехал курьер,Юлия , привезла карту, дала подписать бумажки , что я не резидент сша , видимо это самое... Читать полностью
заявление об отказе от зачисления денежных средств в размере суммы обдс REQ-20260831-3146 Читать полностью
Я оформил карту ПСБ «Твой кэшбэк» исключительно ради возможности получать кэшбэк баллами. Изначально ус... Читать полностью
Уважаемая Ирина! Не очень понимаю формат ФИО - ибо это есть совок... Верный порядок Имя Отчество Фамилия. Зачем... Читать полностью
Хочу оставить резюме по банку ПСБ. В приложении банка невозможно получить, вывести, снять или перевести деньги уже... Читать полностью
здравствуйте, не могу зайти в личный кабинет банка, карту потерял, уникального номера клиента не знаю, могу ли его... Читать полностью
Здравствуйте, Ирина. Специально указал номер кредитного договора с датой заключения, в котором есть все контактные... Читать полностью
Прошу написать, как я могу предоставить. ПОВТОРНО страхование, чтобы банк принял своевременно документ и снизил пр... Читать полностью
Срок предоставления документов по страхованию до 16.09 ежегодно. Предоставили документы по страхованию 15.09.2026.... Читать полностью
Почему такое отношение? Читать полностью
Аналогично был навязан полис добровольного медицинского страхования «На всякий случай.Максимум». При ег... Читать полностью
При получении семейной военной ипотеки оьязательным условием было подключение Мультиюриста. (Подтверждением тому яв... Читать полностью
Условия ипотечного страования где посмотреть? Читать полностью
Ирина, добрый день. Выручайте, не успел оформить страховку по ипотеке и поднялась процентная ставка. Посодействуйте... Читать полностью
Благодарю за ответ,но отмечаю,что он неполный. Ввиду этого прошу пояснить:1. Вы в своем ответе пишите, что срок отк... Читать полностью
Сегодня 19.09.2026 в приложении яндекс пэй появилась кнопка минимизировать платежи по супер сплиту. После нажатия... Читать полностью
Много дат получается уже - 29 июля. 7 августа. 2 сентября. 11 сентября. Что то вообще ничего не сходится! Давайт... Читать полностью
Нет такой возможностиПредоставьте другой способ. Читать полностью
Оплата была произведена способом быстрой оплаты, фото я приложила . каким образом я могла произвести ещё оплату чер... Читать полностью
Уже который день названивает " ПАО Совкомбанк финансы", есть звонки В 5/6 утра. Сначала спрашивали какого-то челове... Читать полностью
29 июля оформила подписку Яндекс плюс, 25 августа вступила в семейную группу, где оплату осуществлял администратор... Читать полностью
Оформил через Т-Путешествия номер категории Deluxe на одну ночь, заказ №445908448184.При заселении оказалось, что ф... Читать полностью
Здравствуйте. Был заблокирован доступ после попытки оплаты покупки на Авито. Я сын клиента банка, карта оформлена н... Читать полностью
Чек Сбербанка не отвечает требованиям постановления Пленума Верховного Суда России от 23.12.2025г. № 39 "О некоторы... Читать полностью
30 августа закинул деньги на рассрочку которую нужно оплатить до 20х чисел сентя ( этг 11 месяц). Приложение показа... Читать полностью