16
После потери банковской карты я лично обратилась в отделение Альфа-Банка для её восстановления. При этом я не просила выпускать никаких дополнительных или дублирующих карт.
Однако сотрудник банка выдал мне две карты: основную и дополнительную. Вторая карта была неименной, на ней было указано обозначение «DK».
Позднее выяснилось, что эта карта оказалась оформлена на совершенно другого человека — неизвестного мне ребёнка, который не имеет никакого отношения ко мне. При этом, сотрудник отделения без моего ведома подключил мне услугу по СМС информированию.
На каком основании карта, связанная с МОИМ банковским обслуживанием, была оформлена на постороннего человека?
Я обратились к сотрудникам банка на горячую линию, но сотрудники не смогли ответить на вопросы:
— почему вообще была выпущена дополнительная карта; кто её заказывал;
— на каком основании она оформлена на другое лицо;
— каким образом данные этого ребёнка оказались связаны с моим банковским обслуживанием;
— имел ли держатель этой карты доступ к счёту или денежным средствам (что самое важное);
Вместо выяснения обстоятельств произошедшего сотрудник предложил просто закрыть карту и оплатить задолженность по СМС информированию.
После этого я оставила официальное обращение в Альфа-Банке.
Номер обращения: А26091723426. Дата регистрации: 17.09.2026.
В SMS от банка было указано, что обращение ориентировочно будет рассмотрено до 19.09.2026.Однако до указанной даты со мной никто не связался.После этого, 20.09.2026, я самостоятельно повторно позвонила на горячую линию банка. Мне сообщили, что ответ по обращению якобы уже предоставлен. При этом, по словам сотрудника горячей линии, ответ сводился к отписке в духе: «Сожалеем, разберёмся». Поэтому, прошу Альфа-Банк предоставить конкретные ответы на мои вопросы, если не могут ответить на горяей линии:
На каком основании была выпущена карта, если я её не заказывала? Кто и когда инициировал её выпуск? На каком основании карта была оформлена на другого человека? Почему держателем карты оказался неизвестный мне ребёнок? Какие документы, заявления или согласия были использованы для оформления этой карты? Каким образом карта, оформленная на другое лицо, оказалась связана с моим банковским обслуживанием?
Имел ли держатель этой карты доступ к счёту, денежным средствам, операциям или банковской информации? Проводилась ли банком внутренняя проверка данной ситуации и каковы её результаты? Почему по обращению мне не был предоставлен содержательный ответ, несмотря на указанный в SMS срок. Прошу не ограничиваться закрытием карты и формальной фразой. Я хочу знать причину произошедшего, основание выпуска карты, наличие или отсутствие доступа к счёту и результаты внутренней проверки.
Надеюсь, что после публикации данной ситуации банк всё-таки проведёт нормальную проверку и даст клиенту конкретные ответы, а не очередную формальную отписку.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Выражаю свое недовольство по поводу работы банка, происходит ежемесячные списания, на которые я не давала согласие!... Читать полностью
Альфа-Банк Обман в отделении. Сотрудница тайно подключила платную подписку «Альфа-Смарт», банк не возвр... Читать полностью
ГДЕ НАЙТИ УСЛОВИЯ РАСКРЫТИЯ ЭСКРОУ при строительстве ИЖС. спрятали конкретно Читать полностью
Добрый день. Спасибо. Ждем скорейшего ответа. Читать полностью
19 сентября я забирал новую дебетовую карту, и мне подключили услугу «АльфаЗащитник», которую я не зака... Читать полностью
Вопрос когда будет решать? Читать полностью
Добрый день. Не являюсь клиентом Альфа-Банка, но при переводе мне по СБП недавно, выяснилось, что на мой номер теле... Читать полностью
Списали комиссию за услугу Alfa Only, . Как эта услуга оказалась подключена , я понятия не имею . Я... Читать полностью
17 сентбря Альфа -Банк мне предложил выгодное предложение у партнера SOKOLOV - счастливые часы 50% кэшбек, максимум... Читать полностью
Пока не хочу давать вам свои данные, меня интересуют условия раскрытия эскрою при строительстве ИЖС дома. В офисе с... Читать полностью
Альфа-Банк Обман в отделении. Сотрудница тайно подключила платную подписку «Альфа-Смарт», банк не возвр... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа‑Банка. Мне заблокировали доступ к мобильному приложению без предварительного уведомления.... Читать полностью
Ситуация которая сложилась меня очень расстроила. Сотрудники банка при обращении через приложение логично и здраво... Читать полностью
15.09. хотел оплатить услуги ЖКХ.Было предложение оплатить до конца недели и получить кешбэк. Но почему-то чудесным... Читать полностью
забыла номер карты нужно войти в банк Читать полностью
Недавно обнаружил в операциях по счету ежемесячное списание денежных средств за услугу "уведомлений об операци... Читать полностью
Добрый день 18.09.2026 я получил карту Альфа банк 19.09.2026 счёту прошло списания 250 рублей по программе АльфаЗащ... Читать полностью
Заблокировали доступ в онлайн приложение Альфа Банк. Не могу вывести деньги с карты. В офисе моего города помочь не... Читать полностью
я уточнял суммы с учетом процентов. ваш ответ просто отписка. Читать полностью
Банк предложил списать половину дол... Читать полностью
8 месяцев назад ушел из жизни мой родной брат. Для нашей семьи критически важно сохранить его абонентский номер тел... Читать полностью
Выражаю свое недовольство по поводу работы банка, происходит ежемесячные списания, на которые я не давала согласие!... Читать полностью
Какими данными? Читать полностью
Оформила карту Отп банка 18.05 по акции от партнера Рафинал. 21.05 получила, 25.05 начала пользоваться, в подарок... Читать полностью
Банк заблокировал мои счета и предложил закрыть их с последующим переводом денег на другую карту, смогу ли я... Читать полностью
Добрый вечер. Вот моя ситуация. Между мной и ПАО «Почта Банк» (правопреемником которого в настоящее вре... Читать полностью
Хорошо. И еще хочу дополнить, что дополнительных траншей у меня сначала было на 70 млн, теперь на 80 млн ( м... Читать полностью
Вы списали у меня сегодня 490 рублей, в даже не знаю за что! хочу вернуть деньги и отменить такие списания !!! Читать полностью
В пятницу 18 числа отрубилась и связь и интернет , оказывается меня заблокировали что бы мне было хорошо и всем кто... Читать полностью