9
8 месяцев назад ушел из жизни мой родной брат. Для нашей семьи критически важно сохранить его абонентский номер телефона, так как к нему привязаны важные сервисы.
Я обратился в поддержку Т-Мобайла с целью переоформить номер брата на себя. С моей стороны были предоставлены все необходимые документы: мое свидетельство о рождении и свидетельство о рождении брата (подтверждающие наше прямое родство), официальное свидетельство о смерти, а также мой паспорт. Сама сим-карта брата находится у меня на руках, она активна. Также на мое имя оформлена новая «пустая» сим-карта Т-Мобайла, на которую и должен быть осуществлен перенос.
Однако на протяжении уже 8 месяцев поддержка Т-Мобайла абсолютно бездействует. На все мои обращения в чате сотрудники банка и мобильного оператора отвечают стандартными отписками, ссылаясь на некую «техническую ошибку», которую они якобы пытаются исправить. Никаких сроков решения не называется, процесс полностью заморожен, а заявки просто закрываются. Смерть близкого человека и предоставление полного пакета документов — это законное основание для переоформления договора связи, и внутренние технические сбои оператора не могут являться причиной для ограничения моих прав и удерживания номера.
Прошу официального представителя Т-Банка / Т-Мобайла вмешаться в ситуацию, составить ручную заявку в обход сломавшейся автоматической системы и завершить переоформление номера на меня в кратчайшие сроки.
Мои контактные данные (ФИО, временный номер телефона и номер телефона умершего брата) я укажу в скрытом поле для банка.
Здравствуйте.
Соболезнуем вашей утрате.
Напишите, пожалуйста, нам со своей контактной электронной почты на connect@tbank.ru ваши ФИО, дату рождения и номер телефона, а также ФИО, дату рождения и номер телефона брата.
К письму прикрепите ссылку на свой отзыв. Разберемся в ситуации с переоформлением, а также проверим консультации поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
17 августа 2026 года мной было направлено запрос в АО «ТБанк» на возврат денежных средств в размере 180 000 рублей... Читать полностью
Здраствуйте. Я уже писал отзыв, о том как Т банк "кинул меня", и друга за приглашение,этого самого друга( друг... Читать полностью
В мае по ссылке оформила карту платинум , сказали что ничего не подключено . Воспользовалась картой в августе и сен... Читать полностью
Ответ системы: Почтовый ящик получателя заполнен и в данный момент не может принимать сообщения. Попробуйте снова... Читать полностью
Время напишите и дату я уже много раз проверял то что вы даете ссы это на общий чат а не на ответы Читать полностью
Отправил запрошенную Вами информацию на почту. Опять ее в который раз передали коллегам... Никакой конкретики о том... Читать полностью
Вчера я обратилась с требованием убрать меня из списка обзвона!!За долги людей,к которым я не имею никакого отношен... Читать полностью
Мне необходимо получить решение об отказе заявление о исключение из базы данных банка россии Читать полностью
В декабре 25-го подключили "страхование задолженности" на кредитной карте. Никаких уведомлений не получал... Читать полностью
27 августа 2026 года через чат Т‑Банка я направила обращение с просьбой предоставить документы по ипотечному кредит... Читать полностью
Перевела со своего номера на Алипей гражданину РФ.деньги списались,но получателю не зачислили.Сделала официальный з... Читать полностью
Добрый день. Отправила сообщение на почту connect@tbank.ru Получила уведомление от почтовой системы: Не... Читать полностью
Попросил вернуть деньги за подписку. Попросил сразу как списали, услуг никаких ещё оказали. Отказали со словами что... Читать полностью
Обнаружили 19.09.2026 по кредитной истории в НБКИ, что Ваш банк направил сведения о взятых кредитах другого заемщик... Читать полностью
Добрый день! У меня возникла проблема с неожиданным списанием средств за подписку Premium. Ранее подписка была подк... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-банка по кредитной карте Платинум. Обнаружила регулярные списания за "Страховую защиту&qu... Читать полностью
Т-банк был инициатором по блокировке моего счета по фз -161, я предоставила в банк документ из банка россии о том,... Читать полностью
Здравствуйте. 18.09.2026 приобрели билеты в разделе "Афиша", воспользовавшись промокодом на 100% кэшбек (... Читать полностью
15 августа 2026 года я оформила кредитную карту. При оформлении в интерфейсе приложения был выбран пакет «Спо... Читать полностью
здравствуйте В период с 11.09.2026 по 13.09.2026 на мой банковский счёт поступали денежные средства... Читать полностью
17 августа 2026 года мной было направлено запрос в АО «ТБанк» на возврат денежных средств в размере 180 000 рублей... Читать полностью
Здравствуйте Александровна Мария , мне пришло уведомления о том что нужно подгрузить документы другого банка что... Читать полностью
Здраствуйте. Я уже писал отзыв, о том как Т банк "кинул меня", и друга за приглашение,этого самого друга( друг... Читать полностью
Принимает ли Промсвязьбанк полис по страхованию жизни от ак барс ? Читать полностью
Ответ банка совершенно не понятен. От оформления договора КАСКО мы отказались ещё при рефинансировании кредитного д... Читать полностью
14.07 выполнил возврат 3х автобусных билетов , 16 .07 пришел возврат за один билет, за два билета деньги не пришли.... Читать полностью
Я хотела перевести себе деньги на озон банк и там не было моего имени,а было НЭСП б.и. когда я заказала карту сотру... Читать полностью
Здравствуйте,14.09.2025 года у меня завершена процедура банкротства. Я бы хотела разблокировать карту,т к она зарпл... Читать полностью
Заблокировали кошелёк. я вышла замуж и поменяла фамилию, с этим и паспорт. мне было необходимо приобрести ко... Читать полностью