20
Альфа-Банк
Обман в отделении. Сотрудница тайно подключила платную подписку «Альфа-Смарт», банк не возвращает деньги (вернул только за один месяц из семи)
20 января 2026 года я обратилась в отделение Альфа-Банка (г. Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект, 43/17), исключительно чтобы обновить паспортные данные, тк накануне получила новый паспорт. Накануне получила новый паспорт, данные в любом случае еще даже не обновились на ГосУслугах, обратилась в отделение лично.
В процессе обслуживания сотрудница долго так и этак навязывала мне дать согласие на доступ банка к ГосУслугам (в том числе нажав соответствующую галочку запроса у меня в телефоне, в личном кабинете в вебверсии), говорила, будто этот доступ "обязателен" (это не так) и "во всех банках так" (это неправда; и при обращении в другие банки не возникало таких проблем). В итоге "оказалось", что данные можно обновить и без этого, дальше мне пришло несколько смс с кодом, которые я должна была сообщить сотруднице отделения, но при этом я не знала точно, ЧТО КОНКРЕТНО делает сотрудница. Доверяя сотруднице банка, я сообщила ей их.
В банке у меня только зарплатная карта. Карта мною используется ТОЛЬКО для получения денег, снятия наличных и переводов себе по СБП.
19 сентября 2026 года я случайно обнаружила списание с карты, и далее обнаружила, что на протяжении всего этого времени 20го числа ежемесячно с карты списывалось по 399 рублей (февраль, март, апрель, май, июнь, июль, август, итого 2793 рубля) за подписку "Альфа-Смарт". Я не подключала эту подписку и не давала согласия на ее подключение, не была информирован о ее платности и фактически ни разу не воспользовалась ни одним из ее преимуществ, и не знала о ее существовании.
Через личный кабинет я подала два обращения на возврат (первое - за август, второе - июнь и июль, тк я сперва была сильно впечатлена незаконным списанием, и даже не поняла, за какой срок всего списывались деньги). Банк одобрил возврат за август, и только. Обращение A2609190028 (за июль и июнь, тк за более ранние сроки и невозможно подать через бота) отклонено с шаблонным отказом. Нарушены ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 1102 ГК РФ (Неосновательное обогащение).
Прошу рассмотреть мой случай в индивидуальном порядке и вернуть мне оставшуюся незаконно списанную сумму (за февраль, март, апрель, май, июнь и июль 2026 года), 2394 рубля,
а также провести проверку действий сотрудников в офисе Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект, 43/17.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Выражаю свое недовольство по поводу работы банка, происходит ежемесячные списания, на которые я не давала согласие!... Читать полностью
После потери банковской карты я лично обратилась в отделение Альфа-Банка для её восстановления. При этом я не проси... Читать полностью
ГДЕ НАЙТИ УСЛОВИЯ РАСКРЫТИЯ ЭСКРОУ при строительстве ИЖС. спрятали конкретно Читать полностью
Добрый день. Спасибо. Ждем скорейшего ответа. Читать полностью
19 сентября я забирал новую дебетовую карту, и мне подключили услугу «АльфаЗащитник», которую я не зака... Читать полностью
Вопрос когда будет решать? Читать полностью
Добрый день. Не являюсь клиентом Альфа-Банка, но при переводе мне по СБП недавно, выяснилось, что на мой номер теле... Читать полностью
Списали комиссию за услугу Alfa Only, . Как эта услуга оказалась подключена , я понятия не имею . Я... Читать полностью
17 сентбря Альфа -Банк мне предложил выгодное предложение у партнера SOKOLOV - счастливые часы 50% кэшбек, максимум... Читать полностью
Пока не хочу давать вам свои данные, меня интересуют условия раскрытия эскрою при строительстве ИЖС дома. В офисе с... Читать полностью
После потери банковской карты я лично обратилась в отделение Альфа-Банка для её восстановления. При этом я не проси... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа‑Банка. Мне заблокировали доступ к мобильному приложению без предварительного уведомления.... Читать полностью
Ситуация которая сложилась меня очень расстроила. Сотрудники банка при обращении через приложение логично и здраво... Читать полностью
15.09. хотел оплатить услуги ЖКХ.Было предложение оплатить до конца недели и получить кешбэк. Но почему-то чудесным... Читать полностью
забыла номер карты нужно войти в банк Читать полностью
Недавно обнаружил в операциях по счету ежемесячное списание денежных средств за услугу "уведомлений об операци... Читать полностью
Добрый день 18.09.2026 я получил карту Альфа банк 19.09.2026 счёту прошло списания 250 рублей по программе АльфаЗащ... Читать полностью
Заблокировали доступ в онлайн приложение Альфа Банк. Не могу вывести деньги с карты. В офисе моего города помочь не... Читать полностью
я уточнял суммы с учетом процентов. ваш ответ просто отписка. Читать полностью
Банк предложил списать половину дол... Читать полностью
Не ответили на вопрос сколько максимальный срок овердрафта, и вышли с Чата Читать полностью
В августе 2026 года на погашение задолженности поступила субсидия ДОМ.РФ — 450 000 рублей для многодетных семей.При... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка и владельцем ЦФА Евротранс 21-го выпуска, приобретённых через платформу «А-Токен». Сот... Читать полностью
17 августа 2026 года мной было направлено запрос в АО «ТБанк» на возврат денежных средств в размере 180 000 рублей... Читать полностью
Здравствуйте Александровна Мария , мне пришло уведомления о том что нужно подгрузить документы другого банка что... Читать полностью
Здраствуйте. Я уже писал отзыв, о том как Т банк "кинул меня", и друга за приглашение,этого самого друга( друг... Читать полностью
Принимает ли Промсвязьбанк полис по страхованию жизни от ак барс ? Читать полностью
Ответ банка совершенно не понятен. От оформления договора КАСКО мы отказались ещё при рефинансировании кредитного д... Читать полностью
14.07 выполнил возврат 3х автобусных билетов , 16 .07 пришел возврат за один билет, за два билета деньги не пришли.... Читать полностью