13
19 сентября 2026 года оплачивала покупку в магазине «Бристоль» картой Яндекс Пэй. Оплата произведена по QR-коду из приложения «Бристоль» — быстрая оплата Яндекс Пэй была предварительно подключена, аккаунты связаны. На момент покупки действовали две акции с повышенным кэшбэком: «Балдёж недели» (до 30%) и регулярная акция в приложении «Бристоль» (20%) при оплате Яндекс Пэй. Все условия обеих акций были выполнены.
Однако начислен базовый кэшбэк 1%. Обращения в поддержку через электронную почту (20 сентября 2026) четыре-пять раз получали один и тот же шаблонный ответ: «оплата произведена неподобающим образом». Конкретики, на каком именно шаге допущено нарушение, не предоставлено.
Единственный возможный нюанс, о котором нигде нет информации: я подключила быструю оплату и авторизовалась в приложении «Бристоль» за несколько минут до оплаты. Если для активации акции требуется время, об этом должно быть прямо указано в условиях — этого нет ни в описании акции, ни в приложении, ни в ответах поддержки. Отсутствие такой информации вводит потребителя в заблуждение.
Прошу разобраться в ситуации, проверить корректность начисления и доначислить полагающийся кэшбэк по условиям акции. Готова предоставить чек, скриншоты подключения и историю операций.
Здравствуйте!
По данным, которые вы оставили, не нашёл обращений по теме. Напишите, пожалуйста, мне в чат и приложите ссылку на вопрос: https://bank.yandex.ru/pay/support?source=social_banki
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Доброе утро, Алексей! Общалась вчера с вашими коллегами не через чат, а по электронной почте. Первый ответ от ваши... Читать полностью
Нет, к сожалению до сих пор не начислили баллы Плюса за покупки по выбранным категориям, под условия которых они по... Читать полностью
Отвратительные консультанты по тлф,не желают объяснять сложную электронную систему переводов и оформление аккаунтов... Читать полностью
Почему задержка начисления баллов плюса по истечению 21 дня? Я оплатила две онлайн покупки в Летуаль кнопкой Пэй во... Читать полностью
Согласно пункту 13.1-1 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ - банк обязан предоставить клиенту информацию о дате и... Читать полностью
То что банк проверяет деятельность это конечно замечательно, но во время проверки банк не запросил у меня никакой д... Читать полностью
В комментарии Яндекс Банк так и не вернулся с ответом и не прислал финальное письмо. Кроме того, по моему запросу н... Читать полностью
Покупал в Бристоле заказ, по которому должен был начислить я кешбек 30%, продавцу все рассказал. Но что то пошло не... Читать полностью
Проблему не решили, хоть отправлены данные по запросу. Читать полностью
Так открой файлы, по моей ссылке человек и посмотри, что я сделал не так ( хотя в магазине говорят , что все верно)... Читать полностью
Доброе утро, Алексей! Общалась вчера с вашими коллегами не через чат, а по электронной почте. Первый ответ от ваши... Читать полностью
Не могу решить проблему с поддержкой Яндекс маркета, по начислению баллов за отзывы. Куда обратиться? Были заказаны... Читать полностью
Внесла оплату в положенный день согласно графику 15 тр в 21:27 минут,но как оказалось, программа Яндекс Сплит перес... Читать полностью
Пользуюсь ЯндекБанком более 2 лет. Основную часть денег, храню именно в нем! Удобные переводы и система бонусов. Од... Читать полностью
Не ужели чтобы это проверили нужно часами ждать? 6 часов уже Читать полностью
По ссылке меня перекидывают сайт яндекса пэй, а чтобы написать в поддержку мне нужен доступ к ЛК, которого у меня н... Читать полностью
Я не оставлял заявку на закрытие счета Читать полностью
Не могу подключить счет к сервису Яндекс Про, не дают войти в личный кабинет. Пишу в поддержку и пытаюсь во асем ра... Читать полностью
Несколько часов задержки — и Сплит превращается в кредит под 58% Внесла платёж в тот же календарный... Читать полностью
спасибо за быстрый ответ, и по телефону тоже быстро ответили, но я жду ответ техподдержки в чате уже почти 5 часов,... Читать полностью
Добрый день, в этом месяце у меня выбрана категория АЗС с повышенным кешбеком 6%, но при заправке на Газпром мне на... Читать полностью
Получила кредитную карту. Во время получения не была уведомлена сотрудником банка о снятии комиссии при переводе с... Читать полностью
Остановили операции по счету, дозвониться не возможно, чат поддержки молчит, даже не читают мои сообщения. Не понят... Читать полностью
Здравствуйте.14.09.2026 г. был приобретен телефон в iStudio г. Самара ТЦ Космопорт.Была оформлена рассрочка от ОТП... Читать полностью
Я вам выше написал, как меня зовут и свой телефон. Дублирую еще раз. Читать полностью
У меня заблокирован счет, мне нужно закрыть все счета в озон банке, а для этого отправить копию паспорта и заявлени... Читать полностью
Добрый день, Алексей! В ответе на обращение CR-17041784 сказано, что "необходимо обратиться в офис банка, пре... Читать полностью
20.09.2026 вы вернули деньги, но через пару часов опять списали по тому же кредитному договору!!! сегодня опять сос... Читать полностью
Я устал уже туда обращаться! Отговорки только Читать полностью
Добрый день. Вчера по моему счету были установлены ограничения на операции. Скидывались с другом на авто , снимали... Читать полностью