13
Алексей, здравствуйте!
Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы предоставить данные. Однако личного контакта со специалистом так и не случилось. Выделенный канал связи не сработал, а линейная поддержка в чате Пэй просто закрыла диалог дежурными отписками, которые полностью противоречат вашим же правилам акции.В публичном ответе банка на мой отзыв сотрудники утверждают, что кэшбэк сгорает полностью, если остаток чека стал меньше четырех тысяч рублей после частичного возврата. Но это прямое нарушение пункта 5.7.8 официальных правил акции Яндекс Пэй. Там четко написано, что баллы списываются соразмерно, то есть пропорционально возвращенной сумме. Никаких скрытых условий про обнуление за выкупленные вещи в официальном документе нет.Все условия акции на момент онлайн-оплаты были выполнены на сто процентов. Детская одежда и обувь к школе уже выкуплены и активно носятся.
Ранее я направил на этот же адрес connect@bank.yandex.ru официальную досудебную претензию. Прикрепил к ней скриншоты ОФД с читаемыми QR-кодами покупок и возвратов.
Прошу вас лично подключиться к рассмотрению обращения, забрать этот вопрос из рук некомпетентной первой линии чата и помочь решить его справедливо в ручном режиме.
С уважением к вам
Здравствуйте!
Всё проверил — вижу, что в чате поддержки проконсультировали вас верно. Для начисления баллов Плюса в рамках акции есть важное условие — ваша покупка должна быть более 4000 рублей.
При возврате платежа или части платежа с карты Пэй, сумму баллов, которую начислили, списали, так как оставшаяся сумма перестала подходить под условия акции.
Отмечу, что действительно в правилах указываем, что баллы списываются соразмерно, то есть пропорционально возвращенной сумме.
Вижу, что начислили баллы Плюса за покупки по выбранным категориям, под условия которых они подходили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
По предоставленной вами ссылке общалась со специалистом поддержки, который ничего нового не сказал и проблему (кото... Читать полностью
Доброе утро, Алексей! Общалась вчера с вашими коллегами не через чат, а по электронной почте. Первый ответ от ваши... Читать полностью
Нет, к сожалению до сих пор не начислили баллы Плюса за покупки по выбранным категориям, под условия которых они по... Читать полностью
19 сентября 2026 года оплачивала покупку в магазине «Бристоль» картой Яндекс Пэй. Оплата произведена по... Читать полностью
Отвратительные консультанты по тлф,не желают объяснять сложную электронную систему переводов и оформление аккаунтов... Читать полностью
Почему задержка начисления баллов плюса по истечению 21 дня? Я оплатила две онлайн покупки в Летуаль кнопкой Пэй во... Читать полностью
Согласно пункту 13.1-1 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ - банк обязан предоставить клиенту информацию о дате и... Читать полностью
То что банк проверяет деятельность это конечно замечательно, но во время проверки банк не запросил у меня никакой д... Читать полностью
В комментарии Яндекс Банк так и не вернулся с ответом и не прислал финальное письмо. Кроме того, по моему запросу н... Читать полностью
Покупал в Бристоле заказ, по которому должен был начислить я кешбек 30%, продавцу все рассказал. Но что то пошло не... Читать полностью
Нет, к сожалению до сих пор не начислили баллы Плюса за покупки по выбранным категориям, под условия которых они по... Читать полностью
Получается вы дальше продолжаете обманывать первый раз в чате, потом не списали за кредит и СЕЙЧАС продолжаете обма... Читать полностью
Ну в принципе, как и ожидалось. Решения проблемы нет. Легко обмануть клиента, который даже ничего не может сделать... Читать полностью
Оплата была произведена способом быстрой оплаты, фото я приложила . каким образом я могла произвести ещё оплату чер... Читать полностью
Крайне неприятная ситуация возникла сегодня при попытке воспользоваться акцией "балдежный кэшбэк" от Янде... Читать полностью
Кнопка в интерфейсе приложения не может подменять собой надлежащий акцепт кредитных условий. Согласно ст. 5 и ст.... Читать полностью
Я же указал, что оплата по qr коду дважды не прошла, я был вынужден оплатить картой, я считаю что все необходимые д... Читать полностью
Пользовался беспроцентным Сплитом на 4 платежа. При попытке досрочно внести платёж в мобильном приложении из-за отс... Читать полностью
Не начислили кэшбек за покупку в Бристоль, в службе поддержки отказались помочь, отвечают шаблонно не вникая в суть... Читать полностью
Почему много раз возвращался платёж за 5 минут, а теперь нужно до 10 дней? Как деньги решил вывести, сразу мне заде... Читать полностью
Добрый день!С пятницы 18 сентября к моему номеру мобильного телефона привязан чужой профиль однофамильца ( разница... Читать полностью
Здравствуйте. Есть какой-то результат? Или как долго ждать ответа? Читать полностью
Готова переслать дополнительные документы:1. Справку от компании, что она осуществляет деятельность в области инфор... Читать полностью
Хорош, добавляю в конфиденциальную информацию Читать полностью
Добрый день!Письмо отправил. Также добавил данные сюда в раздел Конфиденциальная информация Читать полностью
Добрый день! Арбитражным судом утверждён план реструктуризации долга. Прошу предоставить реквизиты для внесения пла... Читать полностью
По предоставленной вами ссылке общалась со специалистом поддержки, который ничего нового не сказал и проблему (кото... Читать полностью
Здравствуйте. 09.09.2026 я подал заявление на закрытие счёта через чат в мобильном приложении банка. Подскажите, за... Читать полностью
добрый день! новый вклад это именно через банки ру или именно в этом банке? Читать полностью
исключите меня из вашего автообзвона. ваш номер 88001000006 данной функции не предоставляет. мне звонят по работе с... Читать полностью