Автор
user-905826522062
г Самара

Здравствуйте.

 

14.09.2026 г. был приобретен телефон в iStudio г. Самара ТЦ Космопорт.

Была оформлена рассрочка от ОТП Банка, сотрудник скрытно включил в тело кредита услугу СМС-пакета от АО «Финансовое агенство» за 35 280 р. 

 

В установленный законом период охлаждения (16.09.2026 г.) я подала заявку на возврат денежных средств. Однако от агенство поступил ответ о сумме, подлежащей возврату в размере 684 р. (по чекам это услуга СМС-информирования). Отдельный чек на 35 280 р. был по услуге «Плата за Право на использование ПО для ЭВМ «Система рассылок СМС уведомлений».

 

Поскольку АО «Финансовое агенство» нарушило закон и мне не вернули деньги, на основании ч. 11 ст. 7 ФЗ №353 ответственность за инцидент переходит на ОТП Банк.

 

Требую от банка разобраться в ситуации и вернуть остаток средств в размере 35 280 р. Так как АО "Финансовое агенство" является партнером банка, а связаться с агенством напрямую крайне сложно, даже невозможно, прошу разобраться в ситуации ОТП Банк, иначе буду вынуждена обращаться в ЦБРФ и прокуратуру.

 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

ОТП Банк
Лицензия № 2766
ОГРН 1027739176563
Цифровая трансформация года-2025
Адрес
125171, г. Москва, Ленинградское ш., д. 16а, стр. 2
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 775-47-75

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Не отправили сертификат по акции
ОТП Банк

Хорош, добавляю в конфиденциальную информацию  Читать полностью

Заявление на закрытие счёта
ОТП Банк

Здравствуйте. 09.09.2026 я подал заявление на закрытие счёта через чат в мобильном приложении банка. Подскажите, за... Читать полностью

Банк отказывается оформлять карту на сайте банка!
ОТП Банк

Мне нужно оформить карту через сайт с доставкой курьером до дома, оформить в офисе нету возможности, решите этот во... Читать полностью

Оформление дебетовой карты физической и виртуальной
ОТП Банк

При оформлении дебетовой карты физической, после получения данной карты в личном кабинете у меня эта карта не работ... Читать полностью

21.09.2026 О банке
Блокировка счета с первой операции
ОТП Банк

Мне заблокировали все операции. Закрыть счёт и вывести деньги тоже не дают. Для разблокировки нужно позвонить с лич... Читать полностью

Верните мои деньги..
ОТП Банк

Не возвращают мои денежные средства и не дают внятного объяснения   Столкнулся с крайне неприятной ситуацией... Читать полностью

Закрытие счета по 155 фз и незаконное удержание моих средств
ОТП Банк

Приветствую,7 августа я отправил заявление о расторжении договора и возврате мне средств на что мне ответили нужно... Читать полностью

Как получить выписку по счёту
ОТП Банк

Выписка по счёту из банка  Читать полностью

Удерживают средства уже более 47 дней из-за блокировке о 115 ФЗ
ОТП Банк

Приветствую,7 августа я отправил заявление о расторжении договора и возврате мне средств на что мне ответили нужно... Читать полностью

20.09.2026 О банке
Неказонное удержание денег
ОТП Банк

11.09.26 отп банк заблокировал мой счет по 115-фз, об этом Я узнала только открыв приложение, не стала разбираться... Читать полностью

20.09.2026 О банке
Последние вопросы по теме
Оформление дебетовой карты
ОТП Банк

Проблема при активации дебетовой карты  Читать полностью

20.09.2026 Другое
Блокировка/разблокировка и нарушение сроков рассмотрения — нарушение прав потребителей
ОТП Банк

‎Обращалась в связи с блокировкой по делу, связанному с проверкой по 115-ФЗ. ‎В приложение направила матер... Читать полностью

19.09.2026 Другое
Кредит на онлайн обучение ребёнка
ОТП Банк

Здравствуйте Ольга. Мною в июле месяце был заключён онлайн договор на дистанционное обучение моего ребёнка програм... Читать полностью

19.09.2026 Другое
дебетовая карта вашего банка
ОТП Банк

Вчера заказал дебетовую карту и как подарок 1000 рублей - они придут сразу на карту ? Или лучше подьехать в отделен... Читать полностью

18.09.2026 Другое
О сертификате 2500 от ОТП банка за дебетовую карту
ОТП Банк

 4 мая я оформила дебетовую карту ОТП , участвуя в акции обещали дать сертификат на 2500₽ , я выбрала золотое... Читать полностью

17.09.2026 Другое
Остаток перевода денежных средств при расторжение договора
ОТП Банк

16 сентября 2026 года через систему ОТП Доступ банк принял мое заявление на расторжение договора и вывод остатка ср... Читать полностью

16.09.2026 Другое
ОТП Банк незаконно удерживает деньги по 115-ФЗ, нарушая ст. 859 ГК РФ
ОТП Банк

Уважаемый ОТП Банк! Заявление на закрытие счета подано мной 11.09.2026 г. Все операции по карте банком заблокирован... Читать полностью

16.09.2026 Другое
ОТП Банк незаконно удерживает деньги по 115-ФЗ, нарушая ст. 859 ГК РФ
ОТП Банк

11.09.2026 банк ограничил операции по моему счету. В этот же день мной было оформлено онлайн-заявление на закрытие... Читать полностью

16.09.2026 Другое
Разблокировка карты
ОТП Банк

Я ещё раз на почту отправила документы, какие были, посмотрите пожалуйста  Читать полностью

16.09.2026 Другое
Нужен возврат деньги
ОТП Банк

разблокируйте счет карт Читать полностью

16.09.2026 Другое
Последние вопросы организациям
Не пришли бонусы за программу "Пригласи друга"
Сбербанк

Ровно месяц назад меня пригласил друг оформить дебетовую карту Сбербанка, за это должны были начислить в течении ме... Читать полностью

Обман клиента и отказ возврата денег
Т-Банк

Добрый день. в 25 году приобрел на автомобиль страхование КАСКО в ТБанке, мне при оформлении каско предложили бонус... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Сотрудники требуют вернуть деньги за проданный товар
Т-Банк

Отправила на почту. Но я знаю, что мне опять придет ответ, как раньше от Т банка: как показывает практика, чтобы ре... Читать полностью

Как оплатить ОСАГО

Добрый день . Выбрал на сайте Банки.ру страхование поОСАГО в Альфа-страховании . При вводе данных карты ни компьюте... Читать полностью

Закрытие расчетного счета.
ВТБ

Добрый день!В июне через специалиста в офисе банка г.Тверь подали заявление о закрытии банковского счета.Обозначили... Читать полностью

Не пришел оплаченный ваучер
МТС Банк

На сайте payment.mts.ru/cyber приобрела игровой ваучер на сумму 799,5 р. (21.09.2026 в 8:54). Почта была указана ве... Читать полностью

21.09.2026 Другое
Сбербанк незаконно повысил ставку по льготной семейной ипотеке с 6% на 16%
Сбербанк

Удалось что-то выяснить по моей проблеме? Читать полностью

Чужой профиль к моему номеру мобильного телефона.
ВТБ

Добрый день! С пятницы 18 сентября к моему номеру мобильного телефона привязан чужой профиль однофамильца ( разниц... Читать полностью

не могу получить карту
Сбербанк

Здравствуйте. Есть какой-то результат? Или как долго ждать ответа? Читать полностью

Крик души вопреки бюрократии: IT-специалист просит Альфа-Банк о ручном решении для покупки квартиры мечты
Альфа-Банк

Готова переслать дополнительные документы: 1. Справку от компании, что она осуществляет деятельность в области инф... Читать полностью

21.09.2026 Другое