Список вопросов

Требуется уточнение

Как погасить отрицательный кэшбэк деньгами?

Другое

11.09.2026 18:06

Альфа-Банк

Автор

user-883613373412

Самарская обл, г Сызрань

Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности.

После возврата покупки у меня образовался отрицательный баланс кэшбэка. Сам факт перерасчёта я не оспариваю и от погашения этой суммы не отказываюсь.

Я готов полностью и сразу погасить отрицательный баланс своими деньгами с текущего счёта Альфа-Банка. Однако 11 сентября в поддержке банка мне подтвердили, что технической возможности погасить минус бонусного счёта обычными рублями нет. Единственный доступный вариант — продолжать пользоваться картой и постепенно закрывать минус будущими начислениями кэшбэка.

Получается странная ситуация: я готов вернуть всю сумму сразу, но банк сам технически не позволяет мне это сделать. При этом предлагается активнее пользоваться картой, хотя именно из-за отрицательного баланса кэшбэка пользоваться ею сейчас не хочется — весь новый кэшбэк сначала будет уходить на погашение старого минуса.

Я также просил банк рассмотреть возможность единовременного обнуления отрицательного баланса в качестве индивидуального решения и жеста лояльности, поскольку невозможность погасить его своими деньгами связана не с моим отказом платить, а с техническим ограничением со стороны банка. Мне подтвердили, что профильные специалисты рассмотрели именно эту просьбу, но отказали.

Поэтому прошу помочь найти практическое решение: либо предоставить возможность единовременно погасить отрицательный баланс собственными деньгами с текущего счёта, либо, если технически это действительно невозможно, повторно рассмотреть его обнуление в индивидуальном порядке.

Я готов закрыть сумму сразу.

Приветствую!

Изучила подробнее ваш вопрос.

Списали кэшбэк правильно, согласно нашей программе лояльности. Погасить минус по бонусному счёту своими деньгами с текущего счёта нельзя.

Для обнуления минусового остатка по бонусному счёту будем использовать только кэшбэк, который будет рассчитываться и начисляться в дальнейшем.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Заботина Ирина Вадимовна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Кредит под залог недвижимости-2025

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 407 Отделений 80

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

+7 800 533-80-39

+7 (495) 157-69-47

+7 (495) 275-80-05

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Альфа-банк списывает за отключенную подписку магнит-премиум

В поддержке отвечают, что у них отключена подписка, и что списаний нет. Ни на почту, ни в смс-сообщениях так же не... Читать полностью

21.09.2026 Другое

Премиальная подписка без согласия клиента

Добрый день, хочу рассказать о том как мне подключили премиальную подписку без моего согласия. В Альфа банке я плач... Читать полностью

21.09.2026 Другое

Не отвечают заявленным предложениям по кредитной карте

Было предложение от организатора акции ООО Гетблоггер по оформлению кредитной карты альфа банка, за что организатор... Читать полностью

21.09.2026 Текущий счет

Отзыв про Альфа-Банк

Здравствуйте я хочу узнать по поводу моего отзыва. Читать полностью

21.09.2026 О банке

Альфа-Банк удерживает выигрыш в игре и дважды обманывает со сроками выплаты

В августе 2026 года я участвовал в игре от Альфа-Банка и выиграл 6 000 рублей. На тот момент на моем счете стоял ар... Читать полностью

21.09.2026 Иные вопросы

Блокируют счет в банке при мелких частых переводах,с возможностью снять ограничения только в Москве.я не с Москвы и не целесообразно ехать в Москву из за 9000руб так как на дорогу потрачу больше .просто потерял деньги из за этого банка

Блокируют счет и доступ в онлайн приложение с возможностью снять ограничения только в Москве .для жителей других ре... Читать полностью

21.09.2026 Переводы и платежи

Отказ банка отменить комиссию за закрытую карту.

Здравствуйт! когда поступит ответ? Читать полностью

21.09.2026 Иные вопросы

Установить банкомат Альфа-Банк

Добрый день! Прошу рассмотреть установку банкомата Альфа-Банк по адресу: Сахалинская область, г. Южно-Сахалинск, ул... Читать полностью