101
Между мной и ПАО Сбербанк 18.10.2025 заключён кредитный договор в рамках льготной программы «Семейная ипотека».
В 2026 году банк повысил процентную ставку с 6% до 18,5%, что привело к увеличению платежа в три раза. Уведомление о повышении ставки я не получал.
Отмечаю, что повышение произведено в нарушение требования, установленного пп. «л» п. 26 Правил возмещения российским кредитным организациям и ПАО «ДОМ.РФ» недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей, утвержденных Решением Минфина России № 25-67381-01850-Р, согласно которым заёмщик вправе повторно участвовать в программе семейной ипотеки при одновременном выполнении трёх обязательных условий: 1) после получения предыдущей льготной ипотеки (оформленной после 23.12.2023) у заёмщика родился ребёнок; 2) предыдущая льготная ипотека полностью погашена; 3) площадь нового жилого помещения больше площади предыдущего. Указанные условия также размещены на официальном сайте Сбера. Все три условия соблюдены безусловно и подтверждены документально. В целях получения необходимых разъяснений мной направлено обращение в Сбер (рег № 260905-7001-289983 от 04.09.2026), ответ по которому банк обещал направить «не позднее 22.09.2026». По состоянию на обозначенную дату ответ мне не предоставлен. В ходе телефонного разговора 22.09.2026 с руководителем группы по подбору индивидуальных решений Михаилом, мне было пояснено, что обращение не рассмотрено. Данный специалист акцентировал, что мной направлены обращения в том числе в госорганы, в связи с чем он будет рассматривать мое обращение до 08.10.2026. Это однозначно растолковано мной как умышленное затягивание срока в связи с местью за ранее направленные обращения. Обращаю внимание, что вышеуказанный специалист нарушил установленный и обозначенный самим банком срок рассмотрения обращения. Принимая во внимание, что он действует от имени Сбера, полагаю, что подобный подход свидетельствует о системном недобросовестном поведении банка (ст. 10 ГК РФ), который недобросовестно осуществляет право, т.е. пользуется повышенной процентной ставкой, но не обосновывает её. Указанное обстоятельство напрямую затрагивает мои интересы, поскольку за каждый день действия повышенной ставки банк начисляет проценты в соответствующем размере. Из-за отсутствия аргументированной позиции банка я не могу сформировать обоснованные обращения финансовому уполномоченному и исковое заявление в суд.
На основании изложенного предлагаю:
1. Направить мне письменный ответ, подписанный уполномоченным должностным лицом, о причинах повышения ставки.
2. Перепоручить рассмотрение моего обращения более компетентному сотруднику.
3. Привлечь должностное лицо, нарушившее срок рассмотрения моего обращения к дисциплинарной ответственности.
4. О результатах проинформировать меня не позднее 23.09.2026.
Здравствуйте!
Не переживайте, я про вас помню и изо всех сил стараюсь решить вопрос как можно скорее. Как только появится новая информация — я вам обязательно напишу здесь . Пожалуйста, ожидайте. Благодарю вас за терпение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Прошу назначить для рассмотрения вопроса компетентного специалиста, который будет в состоянии решить его в кратчайш... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Я мать одиночка с двумя детьми. У меня Сбербанковский банкомат "съел"... Читать полностью
Мне про то, что вопрос на контроле, сообщают каждый день, сопровождая это выражением сожалений. Когда это все зако... Читать полностью
23 сентября, пока вопрос не решен Читать полностью
Здравствуйтк, подскажите пожалуйста как снять ограничения с моего счета? Читать полностью
Здравствуйте, есть решение? Читать полностью
05.05.2026г. закончилась процедура банкротства, по решению суда меня освободили от обязательств по задолженностям.... Читать полностью
Я являюсь добросовестным клиентом банка на протяжении уже более чем 20 лет. Являюсь зарплатным клиентом. Имею други... Читать полностью
На 3 странице Определения суд указал "Определение подлежит немедленному исполнению". По какому "зако... Читать полностью
Сбербанк г. Владивосток филиал красного знамени 59, в течении недели блокирует выдачу средств со счета, на который... Читать полностью
Прошу назначить для рассмотрения вопроса компетентного специалиста, который будет в состоянии решить его в кратчайш... Читать полностью
Мне про то, что вопрос на контроле, сообщают каждый день, сопровождая это выражением сожалений. Когда это все зако... Читать полностью
Здравствуйтк, подскажите пожалуйста как снять ограничения с моего счета? Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, перепоручено ли рассмотрение моего обращения другому сотруднику, или им все т... Читать полностью
Согласно вашим же срокам, указанным в приложении, ответ должен был быть предоставлен 22.09.2026, т.е. ещё вчера! П... Читать полностью
Мария, Вы повторно сослались на п.1.6 ДБО, однако вновь не ответили на поставленные вопросы. Содержание п.... Читать полностью
Вот о чем я и говорю: все всё помнят, но никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. Уже третью неделю мне... Читать полностью
У меня одобрены кредитные каникулы по ФЗ 353 от 29.06.26. Банк до сих пор не скорректировал график платежей: в прил... Читать полностью
Добрый день, хочу сообщить о проблеме, я положил деньги в ваш банкомат, в моём городе проводились технические работ... Читать полностью
Столкнулись с неприятной ситуацией при получении наследства. Проблема 1) Банк якобы не может выдать мне мою... Читать полностью
Добрый день. 18.09.2026 купил автомобиль в автосалоне Нижегородец Восток. По базе ФНП авто числится в залоге в Совк... Читать полностью
При страховании в Альфа банке через ваше приложение кешбэк 4500руб это на самом деле так и как ,когда и куда придет... Читать полностью
этот тред можете закрыть, я перепутал оставление отзыва с решением вопроса. Мне уже не интересно решить вопрос, мне... Читать полностью
Штрафы дикие, поборы, никак не решают вопрос Читать полностью
Согласно ст 810 ГК РФ,закону N353-ФЗ ст. 11, а также по моему договору по основным условиям и индивидуальным услови... Читать полностью
Когда будет возврат денег? я направила уже 3 жалобы в ФССП. Каждый день игнорирования решения моего вопроса - очер... Читать полностью
Здравсвуйте, как можно закрыть счет в приложении банка? можно ли потом восстановить счет? Читать полностью
23.09.2026 при доставке дебетовой карты сотрудник Александр без моего явного согласия подключил мне четыре услуги:... Читать полностью
Закрыли ипотеку,но залог не снимается,а у нас горит нотариальная сделка по выделению долей детям.Звонили на горячую... Читать полностью
Прошу назначить для рассмотрения вопроса компетентного специалиста, который будет в состоянии решить его в кратчайш... Читать полностью