15
23.09.2026 при доставке дебетовой карты сотрудник Александр без моего явного согласия подключил мне четыре услуги: «Запасной кошелёк», инвестиционный счёт, страховку «АльфаЗащитник» за 199р/мес и платную подписку «Альфа‑Смарт» стоимостью 399р/месяц.
Ни об одной из этих услуг Александр мне не сообщил: не объяснил назначение, стоимость и условия, не попросил согласия и не получил от меня подтверждения. О подключениях я узнал только из push-уведомлений уже после его ухода. Я ничего не подписывал и не давал согласия на оформление платной страховки и подписки. Это создало риск необоснованных списаний и финансовых потерь.
В чате банка я попросил отключить все платные услуги, зафиксировать жалобу на Александра и сообщить номер обращения. Оператор Татьяна (я так и не понял челвоек это или бот) не рассмотрела жалобу по существу: отвечала шаблонными фразами, путала жалобу на курьера с запросом об отключении услуг и предлагала мне самостоятельно создавать новое обращение, хотя вся информация уже была изложена в переписке. На прямые вопросы о рассмотрении жалобы и её номере внятного ответа я не получил. Работа чата, включая нерелевантные сообщения бота, выглядела как препятствие для нормального обращения клиента.
По обращению №A26092310214 банк дал ответ, не соответствующий его содержанию. Я жаловался на подключение без моего согласия нескольких услуг, включая платные, однако в ответе говорится только о якобы одобренном «комбо-счёте» и подписании кредитного договора. Я не обращался с вопросом о комбо-счёте, не подтверждал согласие на подключение перечисленных услуг и не подписывал кредитный договор по ссылке из СМС. Прошу отменить некорректный статус «Решено», провести рассмотрение жалобы по существу и дать ответ на заявленные вопросы.
Прошу:
1. Провести проверку действий Александра и указать, на каком основании были подключены все четыре услуги.
2. Предоставить подтверждения моего согласия по каждому продукту: заявление, электронную подпись, код подтверждения, запись или иной документ.
3. Подтвердить, что все платные услуги отключены и будущих списаний не будет.
4. Вернуть все комиссии, если они были списаны.
5. Проверить работу оператора Татьяны и причины, по которым жалоба не была рассмотрена по существу.
6. Направить содержательный письменный ответ по каждому пункту, а не шаблонную отписку.
Если банк не сможет подтвердить моё согласие на подключение услуг и дать мотивированный ответ, я направлю жалобу в Банк России, Роспотребнадзор и на профильные площадки.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфавыгодный 2.0
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Прошу дать более подробную информацию по поводу моего обращения. Читать полностью
Какую информацию? В отделение обращалось юр.лицо. Если вам нужны мои персональные данные, прошу направить в мой адр... Читать полностью
Здравствуйте, Хотела бы чтобы Вы еще раз рассмотрели мой вопрос. Совершала услугу Balance Transfer 5 июля. Перевод... Читать полностью
Когда же будет дан ответ???? Читать полностью
Я не давала согласия, просила отключить все платные услуги. Очень грустно, что банк так относится к своим клиентам Читать полностью
Была списана комиссия, за услугу которая не была оказана.С кредитной карты за услугу страхования.Прошу решения вопр... Читать полностью
Очень жду, Ирина. Так как цирк с вашей службой поддержки продолжается. Читать полностью
Для каких целей вам нужны ФИО и дата рождения? УКЭП выдается юр.лицу! Читать полностью
этот тред можете закрыть, я перепутал оставление отзыва с решением вопроса. Мне уже не интересно решить вопрос, мне... Читать полностью
Какую информацию? В отделение обращалось юр.лицо. Если вам нужны мои персональные данные, прошу направить в мой адр... Читать полностью
Я не давала согласия, просила отключить все платные услуги. Очень грустно, что банк так относится к своим клиентам Читать полностью
Для каких целей вам нужны ФИО и дата рождения? УКЭП выдается юр.лицу! Читать полностью
этот тред можете закрыть, я перепутал оставление отзыва с решением вопроса. Мне уже не интересно решить вопрос, мне... Читать полностью
https://alfabank.ru/sme/rko/ukep/ Вот на этой странице указаны адреса отделений, где можно якобы получить УКЭП. Но... Читать полностью
При оформлении ипотеки, сотрудники банка по ошибке создали мне вторую учетную запись, как клиента, это выяснил... Читать полностью
Я добиваюсь,чтобы мне был немедленный повторный перезвон КОМПЕТЕНТНОГО сотрудника службы безопасности, который влад... Читать полностью
Был звонок из банка с номера 84992772337, сотрудник проверял операцию, назвав при этом дважды!!! не ту сумму операц... Читать полностью
Хочу понять по какому закону у вас не маркируются звонки вашего Банка? Вы используете сторонние организации, которы... Читать полностью
Здравствуйте, вернули часть комиссий, но непонятно как всё посчитали. Выплата по обращению №A26090226426 По альфа... Читать полностью
Здравствуйте. Пыталась снять наличные в офисе сказали ждать три дня, это мои последние деньги и больше мне не на чт... Читать полностью
Подруга указала меня поручителем, когда брала то ли кредитную карту, то ли другую услугу, понятия не имею. Весной 2... Читать полностью
Сегодня 2,5 часа потратила на закрытие счетов в отделении на Вернадского, 37. Моего заявления было недостаточно. Ме... Читать полностью
Пыталмы повысить уровень счета в Ozon Банке. Автоматическая система выдала ошибку "Не удалось подтвердить личность... Читать полностью
Банки ру предлагают купить возможность страхования ОСАГО потратив 250 банки мани, с общанием начислить потом 500 ба... Читать полностью
вчера заблокировали карту по 115фз. Мол, подозрительные переводы. При том, что картой я пользуюсь свыше двух лет, п... Читать полностью
Добрый день, хотела бы уточнить работу офиса город Дубна 9040/0427 площадь Советская д 19 , офис был приостановлен... Читать полностью
Попыталась выяснить, существует ли комиссия при переводе денег с моей карты на накопительный счет 15 %. В течение 2... Читать полностью