Список вопросов

Ответ дан

Банк, в котором никто ничего не знает и никто ни за что не отвечает

Обслуживание

22.09.2026 22:44

106

Сбербанк

Автор

user-676715603770

г Москва

Между мной и ПАО Сбербанк 18.10.2025 заключён кредитный договор в рамках льготной программы «Семейная ипотека».

В 2026 году банк повысил процентную ставку с 6% до 18,5%, что привело к увеличению платежа в три раза. Уведомление о повышении ставки я не получал.

Отмечаю, что повышение произведено в нарушение требования, установленного пп. «л» п. 26 Правил возмещения российским кредитным организациям и ПАО «ДОМ.РФ» недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей, утвержденных Решением Минфина России № 25-67381-01850-Р, согласно которым заёмщик вправе повторно участвовать в программе семейной ипотеки при одновременном выполнении трёх обязательных условий: 1) после получения предыдущей льготной ипотеки (оформленной после 23.12.2023) у заёмщика родился ребёнок; 2) предыдущая льготная ипотека полностью погашена; 3) площадь нового жилого помещения больше площади предыдущего. Указанные условия также размещены на официальном сайте Сбера. Все три условия соблюдены безусловно и подтверждены документально. В целях получения необходимых разъяснений мной направлено обращение в Сбер (рег № 260905-7001-289983 от 04.09.2026), ответ по которому банк обещал направить «не позднее 22.09.2026». По состоянию на обозначенную дату ответ мне не предоставлен. В ходе телефонного разговора 22.09.2026 с руководителем группы по подбору индивидуальных решений Михаилом, мне было пояснено, что обращение не рассмотрено. Данный специалист акцентировал, что мной направлены обращения в том числе в госорганы, в связи с чем он будет рассматривать мое обращение до 08.10.2026. Это однозначно растолковано мной как умышленное затягивание срока в связи с местью за ранее направленные обращения. Обращаю внимание, что вышеуказанный специалист нарушил установленный и обозначенный самим банком срок рассмотрения обращения. Принимая во внимание, что он действует от имени Сбера, полагаю, что подобный подход свидетельствует о системном недобросовестном поведении банка (ст. 10 ГК РФ), который недобросовестно осуществляет право, т.е. пользуется повышенной процентной ставкой, но не обосновывает её. Указанное обстоятельство напрямую затрагивает мои интересы, поскольку за каждый день действия повышенной ставки банк начисляет проценты в соответствующем размере. Из-за отсутствия аргументированной позиции банка я не могу сформировать обоснованные обращения финансовому уполномоченному и исковое заявление в суд.

На основании изложенного предлагаю:

1. Направить мне письменный ответ, подписанный уполномоченным должностным лицом, о причинах повышения ставки.

2. Перепоручить рассмотрение моего обращения более компетентному сотруднику.

3. Привлечь должностное лицо, нарушившее срок рассмотрения моего обращения к дисциплинарной ответственности.

4. О результатах проинформировать меня не позднее 23.09.2026.

Здравствуйте!

Не переживайте, я про вас помню и изо всех сил стараюсь решить вопрос как можно скорее. Как только появится новая информация — я вам обязательно напишу здесь . Пожалуйста, ожидайте. Благодарю вас за терпение.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2420 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Рассмотрение обращения о возврате перевода

И??? Читать полностью

23.09.2026 Качество обслуживания

Блокировка СбербанкОнлайн

Здравствуйте.Прошу указать причину блокировки моего «Сбербанк.Онлайн» со ссылками на законодательные акты и статьи.... Читать полностью

23.09.2026 Иные вопросы

Разблокировать выход

"Выбранный вами канал обслуживания заблокирован. Для возобновления позвоните по номерам 900, +74955005550 или обрат... Читать полностью

23.09.2026 Обслуживание

Отключение рекламных рассылок

Добрый день! Я хочу, чтобы мне отключили все смс рассылки/рекламу с банков и МФО. Читать полностью

23.09.2026 Иные вопросы

Заблокировали карты по непонятным причинам

сколько это займёт? В поддержку сказали звонить либо ждать три дня, в поддержке говорят идти в офис а в офисе не да... Читать полностью

23.09.2026 Другое

Заблокировали карты по непонятным причинам

Здравствуйте. Пыталась снять наличные в офисе сказали ждать три дня, это мои последние деньги и больше мне не на чт... Читать полностью

23.09.2026 Другое

Ставка повышена некорректно

Одна надежда на Вас🙏🏻 Читать полностью

23.09.2026 Другое

Закрытие/открытие офиса 9040/0427 город Дубна , пл советская 19

Добрый день, хотела бы уточнить работу офиса город Дубна 9040/0427 площадь Советская д 19 , офис был приостановлен... Читать полностью

23.09.2026 Иные вопросы

самовольное изменение ставки по семейной ипотеки

Добрый день. У меня семейная ипотека 6% с декабря 2025 года. 21.09.26 я случайно зашла в приложение вашего банка и... Читать полностью

23.09.2026 Другое

Не могу разблокировать СберБанк Онлайн из-за границы

При звонке на этот номер не удалось дозвониться. Также я пробовал несколько других номеров, но ни один не получилос... Читать полностью

23.09.2026 Накопительные счета

Последние вопросы по теме

Разблокировать выход

23.09.2026 Обслуживание