38
Между мной и ПАО Сбербанк 18.10.2025 заключён кредитный договор в рамках льготной программы «Семейная ипотека».
В 2026 году банк повысил процентную ставку с 6% до 18,5%, что привело к увеличению платежа в три раза. Уведомление о повышении ставки я не получал.
Отмечаю, что повышение произведено в нарушение требования, установленного пп. «л» п. 26 Правил возмещения российским кредитным организациям и ПАО «ДОМ.РФ» недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей, утвержденных Решением Минфина России № 25-67381-01850-Р, согласно которым заёмщик вправе повторно участвовать в программе семейной ипотеки при одновременном выполнении трёх обязательных условий: 1) после получения предыдущей льготной ипотеки (оформленной после 23.12.2023) у заёмщика родился ребёнок; 2) предыдущая льготная ипотека полностью погашена; 3) площадь нового жилого помещения больше площади предыдущего. Указанные условия также размещены на официальном сайте Сбера. Все три условия соблюдены безусловно и подтверждены документально. В целях получения необходимых разъяснений мной направлено обращение в Сбер (рег № 260905-7001-289983 от 04.09.2026), ответ по которому банк обещал направить «не позднее 22.09.2026». По состоянию на обозначенную дату ответ мне не предоставлен. В ходе телефонного разговора 22.09.2026 с руководителем группы по подбору индивидуальных решений Михаилом, мне было пояснено, что обращение не рассмотрено. Данный специалист акцентировал, что мной направлены обращения в том числе в госорганы, в связи с чем он будет рассматривать мое обращение до 08.10.2026. Это однозначно растолковано мной как умышленное затягивание срока в связи с местью за ранее направленные обращения. Обращаю внимание, что вышеуказанный специалист нарушил установленный и обозначенный самим банком срок рассмотрения обращения. Принимая во внимание, что он действует от имени Сбера, полагаю, что подобный подход свидетельствует о системном недобросовестном поведении банка (ст. 10 ГК РФ), который недобросовестно осуществляет право, т.е. пользуется повышенной процентной ставкой, но не обосновывает её. Указанное обстоятельство напрямую затрагивает мои интересы, поскольку за каждый день действия повышенной ставки банк начисляет проценты в соответствующем размере. Из-за отсутствия аргументированной позиции банка я не могу сформировать обоснованные обращения финансовому уполномоченному и исковое заявление в суд.
На основании изложенного предлагаю:
1. Направить мне письменный ответ, подписанный уполномоченным должностным лицом, о причинах повышения ставки.
2. Перепоручить рассмотрение моего обращения более компетентному сотруднику.
3. Привлечь должностное лицо, нарушившее срок рассмотрения моего обращения к дисциплинарной ответственности.
4. О результатах проинформировать меня не позднее 23.09.2026.
Здравствуйте!
Не переживайте, я про вас помню и изо всех сил стараюсь решить вопрос как можно скорее. Как только появится новая информация — я вам обязательно напишу здесь . Пожалуйста, ожидайте. Благодарю вас за терпение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Добрый день! 21.09.2026 Арбитражный суд вынес определение о завершении реализации имущества и признании меня свобо... Читать полностью
Согласно вашим же срокам, указанным в приложении, ответ должен был быть предоставлен 22.09.2026, т.е. ещё вчера!Про... Читать полностью
Мария, Вы повторно сослались на п.1.6 ДБО, однако вновь не ответили на поставленные вопросы.Содержание п.1.6 мне из... Читать полностью
Это другая ситуация уже 🥲🥲 опять Читать полностью
Прошу Вас в среду предоставить информацию по моему вопросу, целый месяц не могу пользоваться банковскими картами ,... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться с блокировкой моих карт Сбербанка.На мою карту поступил перевод от физическо... Читать полностью
Подписан контракт как снять блокировку сбер онлайн по 115 ФЗ Читать полностью
Являюсь клиентом Сбербанка. В очередной раз столкнулся с блокировкой после совершения обычной операции примерно на... Читать полностью
Здравствуйте, по моему вопросу ответа нет( Читать полностью
Вот о чем я и говорю: все всё помнят, но никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. Уже третью неделю мне... Читать полностью
Согласно вашим же срокам, указанным в приложении, ответ должен был быть предоставлен 22.09.2026, т.е. ещё вчера!Про... Читать полностью
Мария, Вы повторно сослались на п.1.6 ДБО, однако вновь не ответили на поставленные вопросы.Содержание п.1.6 мне из... Читать полностью
Вот о чем я и говорю: все всё помнят, но никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. Уже третью неделю мне... Читать полностью
У меня одобрены кредитные каникулы по ФЗ 353 от 29.06.26. Банк до сих пор не скорректировал график платежей: в прил... Читать полностью
Добрый день, хочу сообщить о проблеме, я положил деньги в ваш банкомат, в моём городе проводились технические работ... Читать полностью
Столкнулись с неприятной ситуацией при получении наследства. Проблема 1) Банк якобы не может выдать мне мою... Читать полностью
У меня заблокирован канал обслуживания Сбербанка России." - Нахожусь в другой стране и не могу п... Читать полностью
добрый день. маме 87 лет. в силу возраста и заболевания является маломобильным человеком с ограничениями по слуху.... Читать полностью
Здравствуйте, помогите решить проблему, повысили ставку по семейной ипотеке с 6% на 17,5%, причину объясняют тем чт... Читать полностью
Сегодня 22.09.2026 года около 12 часов дня мы с мамой были в сбере… Понадобилось сдать биометрию мамы. Так... Читать полностью
Добрый день! 21.09.2026 Арбитражный суд вынес определение о завершении реализации имущества и признании меня свобо... Читать полностью
Добрый день. Прошу дать комментарий, чтобы отзыв проверился быстрее со стороны Банки.ру. Ссылка на отзыв - https://... Читать полностью
Прошло более 10 дней, как кредит под залог автомобиля погашен, а обременение не снимают. Должны были снять в течени... Читать полностью
Некоторое время назад моей сестре понадобилась дополнительная карта банка. При выборе банка, она обратилась ко мне... Читать полностью
Согласно п 7.2.2 - уменьшать долю, но не отменить её совсем! Так же по какой причине тогда пункт 7.2.2 противоречит... Читать полностью
МТС Банк заблокировал перевод на сумму 21 000 рублей, который я направляла своей маме. Все запрошенные документы м... Читать полностью
Согласно вашим же срокам, указанным в приложении, ответ должен был быть предоставлен 22.09.2026, т.е. ещё вчера!Про... Читать полностью
Здравствуйте, ну что там? Читать полностью
В рамках 115 Фз заблокировали счет и запросили помимо официальных документов скриншоты переписок с клиентами и дого... Читать полностью
Уже даже ип завершено со стороны яндекс банк так же счет в аресте как так ,я им уже лично прислала постановление о... Читать полностью