27
Около месяца назад мне перестали начисляться бонусы спасибо при оформлении в самокате.
Написал в поддержку самоката, мне сообщили что правила поменялись и что теперь я вхожу в группу номер 1 по которой мне не начисляются бонусы ссылаясь на пункт 1.1.21 тк у меня оформлена подписка 4.03.2026 https://samokat.ru/static/legal/rules_for_calculating_bonuses_with_prime.html
Открыв и почитав оферту увидел
"1.1.21. Участник Акции №4 - физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, являющееся Держателем Карты Банка и/или владельцем Платёжного счета или Пользователем, который на дату совершения соответствующей Покупки имеет подключенную и активную (действующую) Подписку или подключённый (активный) Тарифный план, подключивший Подписку с 01.03.2026 по 31.03.2026."
Участник Акции
№ 4
Размер Поощрения № 4 в период с 27 августа 2026 г. по 30.09.2026
3% (трех процентов) от суммы Покупки в случае, если сумма единовременно совершенной Покупки составила величину от 900 (Девятисот) до 1299 (Одной тысячи двести девяноста девяти) рублей включительно.
в период с 01.12.2025 и без ограничения по сроку не более 5 000 (пяти тысяч) Бонусов за Покупку, совершенную Участником Акции в течение календарного месяца.
5% (пяти процентов) от суммы Покупки в случае, если сумма единовременно совершенной Покупки составила величину от 1300 (Одной тысячи трехсот рублей) до 1699 (Одной тысячи шестисот девяноста девяти) рублей включительно.
7% (семи процентов) от суммы, совершенной Участником Акции №4 Покупки в случае, если сумма единовременно совершенной Покупки, составила величину, находящуюся в диапазоне от 1700 (Одной тысячи семиста) до 2099 (Двух тысяч девяноста девяти) рублей включительно.
9% (девяти процентов) от суммы Покупки, в случае, если сумма единовременно совершенной Покупки, составила величину от 2100 (Двух тысяч ста) рублей.
Позвонив в поддержку Сбербанка мою информацию мне подтвердили что бонусы быть должны. Написав в поддержку самоката и ткнув что бонусы спасибо должны быть получил отписку что бонусов быть не должно в соотвтствии с офертой указанной ранее.
Соответственно не понимаю что мне делать дальше, если поддержка сбера говорит что пишите в самокат, у вас все должно работать. А поддержка самоката даже не читает обращения а просто кидает на страницу с офертой где подтверждается что бонусы должны быть. Складывается впечатление что поддержка самоката не читала свою аферту сама.
Письмо в самокат писал, в поддержку самоката звонил - эффекта нет
Здравствуйте!
Напишите, пожалуйста, в поле конфиденциальной информации дату, время и номер заказа, по которому не поступили бонусы. Проверю детали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Прошу рассмотреть настоящее обращение в срочном порядке.При заключении сделки мы отдельно уточняли у сотрудника Сбе... Читать полностью
верните деньги 849 рублей! подписка нигде не отображается! Читать полностью
Можно узнать на какой стадии сейчас проверка и что происходит? Читать полностью
Здравствуйте отключите пожалуйста подписку! Верните пожалуйста деньги на счет! 849 рублей! Читать полностью
19 июня с банком было подписано дополнительное соглашение на расторжение подписки дом клик плюс и переход на страхо... Читать полностью
Здравствуйте. Есть информация по обращению ? Читать полностью
Это ваш чат.бот. Эскалация трансгумманизма, только не вписывается в законодат базу РФ, имейте в виду, приобщу к Апе... Читать полностью
Добрый день! Примерно 2 года назад, когде я снимала в банкомате Сбербанка со своей личной карты Сбербанка свои личн... Читать полностью
Прошу рассмотреть настоящее обращение в срочном порядке.При заключении сделки мы отдельно уточняли у сотрудника Сбе... Читать полностью
Можно узнать на какой стадии сейчас проверка и что происходит? Читать полностью
Добрый день! Примерно 2 года назад, когде я снимала в банкомате Сбербанка со своей личной карты Сбербанка свои личн... Читать полностью
Мой платёж по ипотеке 36770. Дата списания 25 число. 1 сентября я внесла досрочный платёж в размере 5 т. 22 сентяб... Читать полностью
В офис уже обращался карту сделали новую со счётом через день она не работала, потому что я нахожусь в списке цб Читать полностью
Я даже в банк зайти не могу через приложение Читать полностью
Заявка одобрена на ипотеку. Слелка назначена. В договоре и с банком, и с продавцом нет условия об электронной регис... Читать полностью
Здравствуйте как мне узнать по какому именно платежу меня заблокировали? Далее видимо передали информацию в централ... Читать полностью
Карта до сих пор подключена к SberPay и операция была совршена. Читать полностью
Здравствуйте по актуальной жалобе можете отправить справку на почту ! Читать полностью
Прошу рассмотреть настоящее обращение в срочном порядке.При заключении сделки мы отдельно уточняли у сотрудника Сбе... Читать полностью
верните деньги 849 рублей! подписка нигде не отображается! Читать полностью
Какие документы нужно иметь при себе, чтобы вывести средства с заблокированной карты по 115фз на друглй счет другой... Читать полностью
Нельзя верить совкомбанку в вопросе их продуктовЯ поссорился со сбером, и мне посоветовали совкомДля меня есть два... Читать полностью
21 августа 2026 года я обратился в ВТБ с заявлением о приёме исполнительного документа и оригиналон исполнительного... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Ozon Банка и оплатила с Ozon Карты покупку стола на маркетплейсе Ozon. Товар прише... Читать полностью
Можно узнать на какой стадии сейчас проверка и что происходит? Читать полностью
Здравствуйте отключите пожалуйста подписку! Верните пожалуйста деньги на счет! 849 рублей! Читать полностью