Список вопросов

Ответ дан

Сбербанк (Маша), кто такая «робот Даша» и на каком основании она мне звонит?

Пожелание

23.09.2026 20:28

Сбербанк

Автор

user-652422417829

г Москва

Уважаемая Мария Иванова, Уважаемые Пользователи!

Продолжаю публичный диалог с вашим банком. На этот раз вопрос касается нового способа взаимодействия, который Сбербанк, судя по всему, активно внедряет.

Мне регулярно поступают звонки с номера 8 903 005 29 28, от некоего робота, который представляется «Дашей». Робот имитирует живое общение, задаёт вопросы, а когда я прошу подтвердить полномочия, ссылается на СМС с номера 900.

Я отказываюсь разговаривать с роботом и требую письменные документы. В связи с этим прошу дать письменный ответ на следующие вопросы:

1. Является ли «робот Даша» автоматизированным интеллектуальным агентом, действующим в интересах ПАО «Сбербанк»?

2. На каком правовом основании осуществляется данный способ взаимодействия, учитывая, что согласно части 2 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ использование автоматизированного интеллектуального агента требует письменного соглашения между кредитором и должником?

3. Имеется ли у Сбербанка подписанное мной соглашение на использование данного способа взаимодействия? Если да — прошу предоставить его копию.

Напоминаю, что судебная практика уже сформирована: использование робота-коллектора без письменного согласия должника признаётся нарушением закона № 230-ФЗ.

Жду письменного ответа по существу.»

Здравствуйте!

Я проверю вашу ситуацию и вернусь к вам до 30.09.2026. Постараюсь быстрее.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2420 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Сбербанк не направляет заявку в администрацию на перечисление социальной выплаты по программе «Молодая семья».

Здравствуйте, Мария. Подскажите вам нужны дополнительные данные для идентификации нашего запроса? Мои или моего суп... Читать полностью

24.09.2026 Другое

Сбербанк проигнорировал постановление пристава о сохранении прожиточного минимума пенсионеру.

Да, но в вашем решении есть две большие проблемы. Первая, что мне завтра платить за жилье. А вторая ооочень существ... Читать полностью

24.09.2026 Другое

Сбербанк неправомерно удержал 44 182 руб. по IT-ипотеке при непрерывном стаже

Здравствуйте, Мария!Обращаюсь с просьбой, схожей с той, что описана в https://www.banki.ru/services/questions-answe... Читать полностью

24.09.2026 Ипотечное страхование

Прошу рассмотреть настоящее обращение в срочном порядке.При заключении сделки мы отдельно уточняли у сотрудника Сбе... Читать полностью

24.09.2026 Другое

верните деньги 849 рублей!

верните деньги 849 рублей! подписка нигде не отображается! Читать полностью

24.09.2026 Текущий счет

верните деньги!!!!!!

849 рублей! Подписка не отображается Читать полностью

24.09.2026 Текущий счет

Заблокировали карты по непонятным причинам

Можно узнать на какой стадии сейчас проверка и что происходит? Читать полностью

24.09.2026 Другое

Здравствуйте отключите пожалуйста подписку! Верните пожалуйста деньги на счет! 849 рублей!

Здравствуйте отключите пожалуйста подписку! Верните пожалуйста деньги на счет! 849 рублей! Читать полностью

24.09.2026 Текущий счет

Возврат 161фз Сбербанк

До какого числа будет ответ ? Читать полностью

23.09.2026 Переводы и платежи

Сбербанк поднял ставку после отказа от «Домклик Плюс» по ипотеке, не смотря на подписанное допсоглашение

19 июня с банком было подписано дополнительное соглашение на расторжение подписки дом клик плюс и переход на страхо... Читать полностью