Автор
user-165726559195
г Владивосток

Пополняла карту через банкомат Сбербанка 23.09 в 18:02. На экране не было указано о комиссии, но Альфа-Банк позже списал комиссию, увидела только в личном кабинете - я не дала согласие на списание, потому что не была о нем проинформирована до операции.
А это нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (право на своевременную и достоверную информацию).
Обращалась в чат приложения, оспаривала комиссию, а также звонила на горячую линию. В чате отказали, на горячей линии подтвердили отказ.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Кредит под залог недвижимости-2025
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
+7 800 533-80-39
+7 (495) 157-69-47
+7 (495) 275-80-05

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Блокировка карты, закрытие счета
Альфа-Банк

Заблокировали зарплатную карту из-за нескольких переводов. Не предоставляют никакой возможности разблокирования кро... Читать полностью

24.09.2026 О банке
Блокировка карты,вынуждают отдать огромную комиссию за закрытие и снятие наличных
Альфа-Банк

Ранее былл ИП счет и карта физ лица -попросили предоставить документы (деятельность веду на маркет плейсе озон )док... Читать полностью

Открытие/замена карты клиента (сына, находящегося в армии) по Генеральной доверенности
Альфа-Банк

У сына в армии произошла проблема с картой, которая пришла в негодность. Я, мать солдата, имея на руках полную Гене... Читать полностью

Карта Апельсин, бонусы 1000р
Альфа-Банк

Здравствуйте! Оформил карту апельсин. Сотрудники Перекрёстка в Самаре в Парк хаусе убеждают в том, что после оформл... Читать полностью

Навязывание услуг
Альфа-Банк

25 августа обратилась с обращением и просьбой возврата комиссии за Альфа-смарт, так как услуга была отключена ранее... Читать полностью

Решить проблему с доставкой карты
Альфа-Банк

Добрый день ! Была утеряна карта банка .заказала,но уже 3 день жду когда мне доставят карту в выбранный промежуток... Читать полностью

смена контактного номера
Альфа-Банк

Также у меня есть ответ от моего оператора , в обслуживании которого находится мой номер, привязанный к карте: Отве... Читать полностью

Отказали в выдаче дебетовой карты без подключения гоуслуг
Альфа-Банк

Обратилась 24.09 в отделение банка в Москве, метро Румянцево, Киевское шоссме, 22-й км, д. 4 чтобы забрать ранее за... Читать полностью

Отзыв об банке Альфа -Банк
Альфа-Банк

Добрый день !Где можно посмотреть статус отзыва? Читать полностью

24.09.2026 О банке
Опять обман с бонусами
Альфа-Банк

оанее была проблема которую решали тут прмгло от них " Для вас 3000 ₽ вместо 1000 ₽ ❤️ До 14 сентября нажмит... Читать полностью

Последние вопросы по теме
оформить отказ от зачисления денежных средств и возврат суммы ОДС банку-плательщику.
Альфа-Банк

Здравствуйте. В письме Банка России от 23.09.2026 № 56-ОГ-А/212172 указана операция без добровольного согласия клие... Читать полностью

Как вывести средства
Альфа-Банк

Какие документы нужно иметь при себе, чтобы вывести средства с заблокированной карты по 115фз на друглй счет другой... Читать полностью

Повторное незаконное списание денежных средств с кредитной карты. Некомпетентность специалистов поддержки.
Альфа-Банк

Я не понимаю почему? Компания Яндекс Драйв подала иск мировому судье Пресненского района г.Москвы номер дела 02-209... Читать полностью

Не вернули денежные средства
Альфа-Банк

20.09.2026 оплатили контрагенту денежные средства за товар. По итогу банк не принял данные платежи и вернул нам обр... Читать полностью

Решить по оплате за газ жкх
Альфа-Банк

Была произведена оплата от 11.09.2026 скрин прилагается,не прошло списание в приложении Газпрома,висит задолженност... Читать полностью

Закрытие счета 115фз
Альфа-Банк

15.09.2026 подал заявление на закрытие счета и перевод средств на другой счет.  Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ,... Читать полностью

Перевод с кредитной карты на накопительный счет.
Альфа-Банк

Будем разбираться по закону   Читать полностью

Блокируют счет в банке при мелких частых переводах,с возможностью снять ограничения только в Москве.я не с Москвы и не целесообразно ехать в Москву из за 9000руб так как на дорогу потрачу больше .просто потерял деньги из за этого банка
Альфа-Банк

Блокируют счет и доступ в онлайн приложение с возможностью снять ограничения только в Москве .для жителей других ре... Читать полностью

Перевод с кредитной карты на накопительный счет.
Альфа-Банк

Мне не понятно, что за эксперт в Альфа банке, если не может разобрать где собственные деньги клиента, а где кредитн... Читать полностью

Возврат денег за подписку
Альфа-Банк

Здравствуйте,я случайно закрыл вопрос не получив ответа, пожалуйста проверьте информацию по поводу оплаты подписки... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Кредитные каникулы участнику СВО
Сбербанк

Здравствуйте, хорошо, ожидаю  Читать полностью

Закрытие ипотеки и пересчет платежей супруге участника сво
Сбербанк

А пересчет платежей, внесенных после гибели, делается?  Читать полностью

Вывод денег со счета ЦФА
МТС Банк

Завел на пробу деньги в ЦФА. Недавно поступила первая ежемесячная выплата. Пытаюсь вывести себе на карту. И это, ка... Читать полностью

Понижение процентной ставки после отключения подписки "Дом Клик"

Хорошо , я жду от вас ответ на мои остальные вопросы !  Читать полностью

Как можно разблокировать счета
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Заблокировали, счета банка МТС деньги, хто при том что я хотел перевести средства на свой же счет, позже отправил... Читать полностью

24.09.2026 О банке
Банк не снимает залог с автомобиля
Сбербанк

Автомобиль куплен на торгах 17.08.2026 .Финансовый управляющий должника деньги банку перечислил .А залог с автомоби... Читать полностью

24.09.2026 Другое
Постоянные блокировки по компрометации на ровном месте (п.9 ст.9 №161-ФЗ п.1.11 приложения 1)
Сбербанк

Здравствуйте! В начале июня 2026 года я выпустил себе дебетовую карту сбера. Через 3 недели на нее прилетела блокир... Читать полностью

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ обслуживание!
МТС Банк

Закончился срок вклада. 24.09.26 в 10:26 позвонил на горячую линию уточнить, будет ли пролонгация, на каких условия... Читать полностью

Сберздоровье. Не возвращают деньги уже на протяжении полу месяца
Сбербанк

Сберздоровье кормит завтраками, не возвращают деньги за неоказанную услугу. Заявка №16346652, заказ №28893377 12.0... Читать полностью

Отказ в списании кредита
Т-Банк

Отправила Читать полностью