Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! У меня был казус с мультивалютной картой VISA ВТБ24, я писал. (претензия...

Кредитные карты

06.05.2015 17:34

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте!
У меня был казус с мультивалютной картой VISA ВТБ24, я писал.
(претензия CR-1851024)

«Я клиент ВТБ24. Операции провожу через Телебанк.
1. 16.04.15 купил 2750 евро на текущий счет в евро (с текущего рублевого счета).
2. Перевел эти 2750 евро на счет в евро мультивалютной карты VISA Classic.
До этой операции на карте было только 406 руб на рублевом счете.
3. Через 5 минут перевел эти же 2750 евро (со счета в евро) с карты на вклад(евро).
Во всех операциях я указывал только счета в ЕВРО.
Все прошло успешно. Никаких предупреждений не было.
17.04.15. Получаю смс «На карте сверхлимитная задолженность 7623.00 руб».

Мой случай также описан:
http://www.banki.ru/services/question…Id=7935217

27.04.14 получил ответ:

«Уважаемый Сергей Михайлович!

В ответ на ваше обращение в ВТБ24 (ПАО) сообщаем следующее.
Вы являетесь держателем дебетовой мультивалютной карты на базе Visa Classic (далее — Карта).
Отношения, возникающие между Вами и Банком в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (далее — Правила), которые вместе с анкетой — заявлением на выпуск и получение международной банковской карты, распиской в получении банковской карты и тарифами Банка (далее — Тарифы) являются неотъемлемой частью договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (далее — Договор).
Согласно п. 4. и п. 5. Приложения № 3 к Правилам, в случае проведения Операции с использованием Мультивалютной карты в валюте (доллары США (USD) или Евро (EUR)) сумма Операции рассчитывается в российских рублях (RUR) по курсу продажи соответствующей валюты, установленному Банком для безналичных Операций на Дату совершения Операции. При проведении Операции на всю сумму доступных средств в валюте возможны расхождения между суммой Операции, пересчитанной в российские рубли (RUR), и размером Доступного лимита в соответствующей валюте. При этом для Мультивалютной карты Доступный лимит указывается в валюте Российской Федерации (далее — российские рубли) и рассчитывается как сумма остатка денежных средств на Счетах, рассчитанная по курсу покупки соответствующей валюты, установленному Банком для безналичных операций.
На 16.04.2015 Банком установлен следующий курс безналичной конвертации иностранных валют в системе ведения карточных счетов:
Курс покупки = 51,69 рублей за 1 евро;
Курс продажи = 54,61 рублей за 1 евро.
16.04.2015 Вы внесли со счета в системе «Телебанк» на Карту сумму 2 750,00 евро, при этом доступный лимит по Карте был рассчитан по курсу покупки и составил 142 147,50 рублей, после чего Вы перечислили на счет в системе «Телебанк» сумму 2 750,00 евро. При совершении расходной операции на сумму 2 750,00 евро, доступный лимит по Карте был рассчитан по курсу продажи и составил 150 177,50 рублей.
В результате, по Карте возник несанкционированный перерасход денежных средств на сумму 7 623,00 рубля.
Согласно п. 7.1.2. Правил, Клиент обязуется осуществлять Операции в пределах Доступного лимита и не допускать перерасход средств по Счету, превышающий Доступный лимит. В случае несанкционированного Банком превышения Доступного лимита (далее — Сумма перерасхода) по Карте Клиент обязан незамедлительно вернуть Банку Сумму перерасхода и уплатить за такой перерасход Банку пеню, установленную Тарифами.
В настоящее время несанкционированный перерасход по Карте не погашен.
Банк готов удовлетворить Ваше требование в части возврата удержанных штрафных санкций за несанкционированный перерасход. Для реализации принятого Банком решения Вам необходимо погасить несанкционированный перерасход в полном объеме и подать повторное обращение в Банк.

С уважением, ВТБ24 (ПАО).»

После этого я погасил задолженность, внеся сумму 7625.00 руб. на карту ****6193

Сегодня, 06.05.15 я провел операции:
Внес 10.00 евро на карту ****6193.
Затем снял 10.00 евро с карты на валютный счет.
Все прошло прекрасно, как я себе это и представлял. Ни о каких Курсах покупки и продажи и не вспомнили.
Других удержаний, списаний не было.
Т. е. я проделал такие же операции, что и 16.04.15. Только сумма другая.

Настоятельно прошу объяснить:

В чем отличие?!

Спасибо.
Сергей Михайлович.

Здравствуйте, Сергей Михайлович!

Для совершения расходных операций по карте (оплата, перевод) после зачисления денежных средств на карту необходимо, чтобы сумма была фактически зачислена на карту, т. е. отражена в детальной выписке по карте.
06.05.2015 г. Вы осуществили перевод средств на карту в 10:55 по МСК, фактически сумма была зачислена в 11:48, а запрос на списание поступил в 14:29 и был обработан в 14:36.

В соответствии с п. 5 Приложения № 3 к Правилам, для мультивалютной карты доступный лимит указывается в российских рублях и рассчитывается как сумма остатка денежных средств на счетах, рассчитанная по курсу покупки соответствующей валюты, установленному банком для безналичных операций.

При переводе денежных средств в валюте евро с текущего счета в «Телебанке» на счет мультивалютной карты, доступный остаток по карте отражался по курсу покупки.
При внесении/переводе денежных средств на банковскую карту, баланс карты увеличивается, но при этом средства блокируются на счете до проведения их по банковским счетам согласно п. 5 Приложения № 1 Правил.
В связи с тем, что по операции от 16.04.2015 г. сумма находилась в блокировке, перевод был совершен и из-за разницы курсов валют образовался технический овердрафт.
В случае фактического наличия средств на мультивалютной карте и попытке совершить расходную операцию по карте на авторизационный запрос на списание банк предоставил бы отказ в проведении операции в связи с недостаточностью денежных средств на счете карты для совершения операции.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1725 Отделений 305

Телефон

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Здравствуйте! У меня был казус с мультивалютной картой VISA ВТБ24, я писал. (претензия...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка