...

Сбербанк и мошенники работают вместе

Уважаемая служба заботы о клиентах. Уточните пожалуйста. Когда будет принято решение по данному вопросу?

#sberbank #сбербанкрф #сбербанк
Сбербанк и мошенники заодно?
ANNA PLESHKOVA·11 АПРЕЛЯ 2017 Г.
Эта история о том, как Сбербанк по 100 рублей списал 81 700 рублей меньше чем за 3 суток без моего ведома.
Пример из жизни. К сожалению, он реальный. И еще к сожалению, это реальный пример из моей жизни. Мне очень хочется получить адекватные комментарии самих работников Сбербанка.
06 апреля 2017 года, примерно в 21—30 мне вдруг совершенно необъяснимым образом вздумалось зайти в Сбербанк-онлайн и проверить историю списаний с моей карты. Первое что бросилось в глаза «сумма какая-то подозрительно маленькая, дай проверю куда деньги потратила». А потратила их, оказывается, вовсе не я.
При входе в историю платежей по карте нам банк показывает только 10 операций. Две из них мои. А вот что это за 8 списаний по 100 рублей я тогда не поняла. Вначале закралась мысль, что я потеряла карту и ею теперь кто-то пользуется. Но карта лежала дома, на своем положенном месте. И вообще я никогда платежных карт не теряла (так, к слову).
Заказала выписку. Раньше проблем с этим у меня не возникало: жду пару минут — и выписка благополучно формируется. Но в этот раз она формироваться не хотела. Поэтому я все же решила разбудить оператора Сбербанка.
Спрашиваю — а что это за списания такие?
Ответ — ой похоже на мошенников, давайте я вас переведу на другого специалиста.
И вот специалист Валентина просветила меня, что списаний очень много. Так много, что сказать точную цифру она не сможет. Первое списание было три дня назад на сумму в 1500, потом 500 рублей, и далее по 100 рублей каждую минуту. Валентина советует «пишите заявление в отделении банка — оформите перевыпуск пластика, и еще сходите в полицию, а карту я вам пожалуй заблокирую». Итак, блокируется карта и автоматом блокируются деньги на счете.
Посидела. Переварила информацию и позвонила в Сбербанк еще раз. Задаю вопрос: «мошенники за три дня сумели осуществить миллиард списаний с моей карты. Почему мне не пришло ни одного СМС?» Ответ «ой да, и правда вам система не отправляла СМС, хотя должна была. Давайте оформим ваш вопрос в официальное обращение и через 6 дней вам придет ответ в виде СМС на телефон». Сегодня как раз 6й день. Ответа все еще нет… интересно придет ли он…
Добавлю сразу что телефоны я не теряла, номера не меняла. Списания (как видно из картинки выше) шли в пользу питерского Мегафона. Мой оператор не Мегафон и я далеко не в Питере. Карту никому не давала. На телефон приложение Сбербанка также не устанавливала. Сразу же сформировала выписку у своего оператора. В ней все как надо — никаких «непришедших СМС от 9—00» на мой телефон не поступало. (Может кто не в курсе — все смс от сбера только с номера 9—00).
Итак, на следующий день прихожу в банк. Заказываю выписку по счету и перевыпуск пластика в связи с мошенническими операциями. И заодно прошу форму для оформления запроса на возврат денежных средств. Все выдали без лишних вопросов. Но вот только выписку мне дали на трех страницах мелким шрифтом. Посчитала — 112 списаний на сумму 15 400 рублей. Девушка говорит «пишите все как в выписке — списания были все 07 апреля, общая сумма 15400». Тут у меня глаза округляются до невероятных размеров. Спрашиваю, а с чего бы это мне такое писать, если списания были начиная с 04 апреля и на общую сумму около 90 000? Оператор подумала и вежливо так сказала «ну напишите как хотите, а только полная выписка сформируется лишь через 4 дня, но все равно вряд ли вам удастся вернуть деньги. Потому что банк возвращает деньги максимум в одном случае из ста, и то не полностью, а например 3 тысячи из 10». (Интересно, это она по инструкции говорила или от себя).
Интереса ради задаю ей вопрос «а почему же банк не заблокировал карту сам, а ждал пока я обнаружу кражу?» Ответ был просто гениальным «ну откуда же банку знать что это не вы снимаете деньги?!»
На всякий случай я сняла остатки средств. А то мало ли, вдруг они не только выписки спустя 4 дня после проведения операции делают, но и списания на уже заблокированном счете.
Прихожу в Сбер теперь через 4 дня за полной выпиской.
На руках заверенная печатью оператора выписка с мобильного телефона. СМС с номера 9—00 не нашлись. Дальше начинается самое веселое. Полная выписка за пару дней мелким шрифтом на 13ти страницах. Если я не ошиблась в подсчетах, то списаний было 799 на сумму 81700 рублей. Еще разок напомню. Вечером 4 апреля они начались и закончились после моего звонка оператору 06 апреля в 21—30. Это даже не трое суток, а чуть больше 2х. Хочу еще раз процитировать оператора «откуда же банку знать что это не вы снимаете деньги». Написала еще одно заявление на возврат средств, указала теперь точную сумму.
Кстати, срок рассмотрения моего заявления на возврат денежных средств Сбербанком «от 10 до 30 дней». Но в среднем обещали через 2 недели дать ответ.
Так что люди, у кого есть хоть какие-то средства на карте Сбербанка. Не держите там крупных сумм. И проверяйте каждое списание, минимум раз в день. А то мы все такие уверенные «ну СМС же должно прийти» — банк так вовсе не считает.
Погуглив меньше часа выясняется, что самые большие масштабы воровства денег с карт — именно в Сбербанке. Часто это происходит маленькими суммами по 200, 500, 700 рублей. Попробуй отследи…
Продолжение следует. Обязательно напишу, что было дальше.