24
Здравствуйте! Я попал в довольно неприятную ситуацию в которой представителя Сбербанка, к сожалению, явно не хотят разбиратсья и предпочли бы пустить дело на самотек…
В разделе Переводы и платежи Сбербанк Онлайн существует возможность оплатить услугу или сервис, как мне казалось, одобренных Сбербанком поставщиков. Среди этих услуг до сих пор есть возможность «Пополнение бумаж. PlayStation.Store» которой я и воспользовался 30 июня 2017 попытавшись зачислить 2500 рублей. Если я правильно понимаю механизм работы этого сервиса, после списания денег со счета поставщик услуги присылает на указанный мной номер телефона код для зачисления денег на счет PlayStation.Store, чего после нескольких дней ожидания, так и не произошло. В понедельник. 3 июля, я создал заявку с описением проблемы и просьбой либо свзяаться с поставщиком услуги и все же получить от него код, либо вернуть 2500 обратно на счет. Заявка рассматривалась чуть больше двух недель (что, возможно, обоснованно), но отписка с результататом рассмотрения скорее похожа на бред сумасшедшего:
XXX, Ваше обращение рассмотрено.
Данные обращения:
Обращение № 170702 0628 625200 от 02.07.2017
Клиент: XXX
Исполнитель: Горохова Дарья, специалист отдела по работе с обращениями физических лиц
Причина обращения:
Вы обратились с просьбой вернуть платеж совершенный Вами 30.06.2017 в адрес ООО Небанковская кредитная организация «Яндекс.Деньги» в размере 2500,00 руб.
Проверка банка:
— 30.06.2017 через Сбербанк ОнЛ@йн Вами были переведены денежные средства в размере 2500,00 руб. (в т. ч. комиссия 140,00 руб.) в адрес ООО Небанковская кредитная организация «Яндекс.Деньги»;
— 03.07.2017 2360,00 руб. переведены на счет ООО Небанковская кредитная организация «Яндекс.Деньги» сводным платежным поручением № 68924.
Решение:
У банка нет оснований для возврата средств.
Основание принятого решения:
В соответствии с ГК РФ (ст. 854 ГК РФ) списание средств со счета получателя осуществляется только на основании его распоряжения.
Рекомендации:
— получить справку о перечислении средств Вы можете, обратившись в офис банка с документом, удостоверяющим личность;
— для возврата денежных средств обратитесь к получателю платежа.
Нужно ли объяснять, что о существовании 'ООО Небанковская кредитная организация «Яндекс.Деньги«' я как клиент Сбербанка знать не обязан поскольку факт причастности этой организации к услуге не упоминается вообще нигде? В итоге 2500 рублей бесследно утеряны и я каким-то неясным образом должен искать правды у Яндекс Денег по неизвестым координатам. А Сбербанк считает правомерным исключить себя из цепочки разбирательств по причине того, что основная его функция (перевод денег со счета) выполнена успешно, а то что при этом поставщик услуг добавленнй ими же в их каталог занимается мошенничеством при их попустительсве уважаемый банк не смущает…
Огромная просьба разобраться в ситуации и если уж не вернуть деньги (прислать код?) — исключить все опции пополнения бумажника PlayStation.Store из каталога услуг дабы другие клиенты не страдали как я.
Спасибо!
Добрый день!
Сожалею, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Учитывая, что оспариваемая операция была совершена вами самостоятельно, банк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка. Услуга банком была исполнена в полном объеме, отмена операции невозможна в силу ч. 7 ст. 5 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Банк не в праве самостоятельно списать средства со счета получателя либо потребовать возврата перевода, это может сделать только плательщик, обратившись к получателю самостоятельно.
Для проведения расследования я рекомендую обратиться в правоохранительные органы, которые могут получить у банка по запросу, оформленному в соответствии с действующим законодательством, всю необходимую информацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью