6
Здравствуйте!
Являемся обладателями ипотечного кредита от Вашего банка. Платим без просрочек. Спустя год пользования и внесения платежей, в феврале 2017 мы оформили (продлили) страхование жизни, дабы не повысился процент по договору, который составляет 13,418%.
Четыре месяца 2017 г (февраль, март, апрель, май) проходили нормальные фиксированные платежи согласно нового графика платежей. В июне 2017 получаем информацию в мобильном приложении о том, что процентная ставка повышена по каким-то причинам до 14,182%. Повторюсь, страховка сделана вовремя, бумаги переданы вовремя, 4 месяца нормальные платежи проходили, просрочки по платежам отсутствуют.
В июне обратились в отделение банка и написали заявление, чтобы разобрались с данной проблемой. Первое, что предположил сотрудник Сбербанка-это то, что мы не сделали страховку, поэтому повысили процент, причем процент повышен на хаотичную цифру, даже не в рамках договора (1% за не продление страхования жизни). Мы подтвердили своими бумагами и сотрудник в базе проверила, что страховка сделана вовремя. Сотрудник объяснить причину сбоя не смог.
Прошел месяц рассмотрения заявки (платежи мы вынуждены делать завышенные, дабы не возникло недоплат по базе), нам официально сообщили (Обращение № 170615 0759 331000 от 15.06.17), что причиной повышения процентной ставки является отсутствие страховки.
Повторный поход в отделение, пишем второе повторное заявление, которое у нас принимает сотрудник.
По состоянию на 21 августа, ответ на второе заявление уже дважды продлевается в головном офисе банка. Платежи продолжаем производить по завышенному проценту.
Кроме того, нами было написано параллельно еще одно заявление На снижение процентной ставки в связи со снижением ставки ЦБ.
И получили на днях уведомление в приложении, что ставку нам понизили и платеж составляет столько-то. Но проблема в том, что понизили нам ставку не от цифры в договоре 13,418, а от той хаотичной цифры 14,182%, которая не имеет обоснования.
В сухом остатке мы имеем, что платеж (с учетом снижения ставки аж до 13,372!!!!) ВООБЩЕ НЕ ИЗМЕНИЛСЯ.
Внимание вопросы:
1) Сколько нам еще ожидать решения этой ситуации
2) Как решить вопрос о снижении процентной ставки от цифры прописанной в договоре 13,418% а не от ошибочной 14,182%?
3) Как возместить переплаты происходящие последние месяцы?
Спасибо.
Добрый день!
Уже направила информацию на проверку. Как только у меня появятся результаты, я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью