36
Отказ в возврате денежных средств по спорной операции
Арбитраж в ALIEXPRESS отклонил мое заявление о возврате средств и я обратился 17декабря 2020г номер обращения № 201217-0547-305100 от 17.12.2020 в Сбербанк с заявлением об открытии процедуры отмены платежа Чарджбэк (chargeback), подробное заявление со скриншотами моего заказа и переписки с продавцом и ALIEXPRESS отправил в банк.
Сбербанк 16.01.2021г отказал мне по причине того что что процедура оплаты была добровольной со ссылкой на ст. 854 ГК. РФ.
Считаю, что банк неправ, т. к.
— (выписка из сайта «Банки ру»): Причины, по которым возможно инициировать чарджбэк: — деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу; — покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме.
В моем случае эти два основания можно применить (или любое из них).
Прошу Сбербанк принять повторно моё обращение в работу.
Заявление о спорной операции по карте.
Мною 23 ноября 2020 года в интернет- магазине ALIEXPRESS был сделан Заказ N:8121724125026236 и произведена оплата проводной электрической дрели / отвертки на сумму 2 964,63 руб. по карте Visa Classic 4276540048472280 код авторизации 228338. Однако фотографии заказанной проводной электрической дрели / отвертки Ссылка на товар:https://www.aliexpress.com/item/4000349169242.html и полученный мной 28 ноября 2020 года значительно отличаются, а именно продавец прислал мне проводную электрическую дрель / отвертку с незаконным использованием логотипом компании «PARKSIDE» и номером модели ТС 6306. Это значит, что у продавца нет сертификата качества и разрешения на продажу товара выданных продавцу от компании «PARKSIDE». По правилам сайта торговой площадки ALIEXPRESS данные нарушения правил трактуются в пользу покупателя, однако после открытия спора и предоставления доказательств торговая площадка интернет- магазина ALIEXPRESS приняла решение: поддельный продукт действительно но «возврат товара и возврат средств.
Прошу отменить данную операцию и вернуть на мою карту Visa Classic . 2 964,63 руб.
Здравствуйте.
Увы, в вашем случае инициировать эту процедуру не получится. Проведенная операция относится к договорным отношениям между покупателем и продавцои, споры между сторонами решаются без участия банка.
Основание: п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012
Банк направил запрос в «ALIEXPRESS» для рассмотрения возможности возврата денег.
Согласно полученному ответу — услуги предоставлены в полном объёме, товар доставлен в срок.
Организация готова вернуть деньги после получения товара обратно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Кредитный договор заверен нотариально. На 30 сентября просрочка составляла бы два месяца. 11 числа этого же месяца... Читать полностью
Нет, не понимаю. Мы все прекрасно должны понимать в каком обществе мы живем, скинуть деньги подруге за кофе, оплати... Читать полностью
ВСе отправила, жду решения Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
10 сентября я сделала заказ из KFC, оплатив его Ozon Картой. Ресторан привез испорченную, опасную для здоровья еду... Читать полностью
Мне заблокировали счета , прошло проверку по паспорту , скинул чек с мой налоги , и теперь поддержка весит на ; Ище... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с максимально неприятной ситуацией и алчными сотрудниками компании, оформляла обычный пере... Читать полностью