Список вопросов
Ответ дан

Насчитали 4500 за то, что за терминалом не ехали. Надеемся на вашу помощь

Качество обслуживания
28.03.2023 20:13
68
Сбербанк
Автор
user-345813357721
г Саратов

Добрый день! 

В 2016 году заключили договор на эквайринг со Сбербанком. Работали до 04. 2021 года. С 1 мая заключили договор с другим банком, потому что надоел систематически игнор от менеджеров и постоянное увеличение комиссии. Позвонили на горячую линию сбер с просьбой забрать терминал и закрыть договор. 04.21. Заявку приняли по телефону, а терминал забрали только в октябре 2021. Как нам пояснили, у техников не было времени приехать и забрать. Персональный менеджер уверял, что комиссии не будет и активно предлагал куаринг в магазин у дома, где покупатели пенсионеры. Пол года никто не интересовался операциями и терминалом. Не звонили из банка. Сегодня 22.03.2023 мы получили по почте письмо от сбера с долгом в 4500, потому что терминал у нас просто лежал и за ним никто не ехал. В момент возврата претензий к нам не было, и долга тоже. А теперь долг. 

Коллеги из сбер саратов пояснили что не могли нас найти, только на момент закрытия договора. Только неоднократно с 2021 года звонили по всем нашим телефонам и предлагали возобновить сотрудничество. С должникам с 2021 года. А теперь нас обвиняют во всем, потому что наших заявок нет. Их не регистрировали. А мне теперь платить. Вот так поддержка микро бизнеса социальной значимости. Теперь все от нас отказываются. Хотя и персональный менеджер и его руководитель отлично помнят что мы все вернули оборудование и договор закрыли. Получается, что вместо низких процентов по эквайрингу, просто комиссию насчитали и теперь угрожают судом, говорят, что не могли нас найти,хамят. Звонят по 10 раз и переспрашивают одно и тоже. Инн и название. Больше ничего. Только странно получается, что долг возник после закрытия договора, а заявление мы подписывали на изменение процентов в сторону уменьшения, потому что обороты увеличились. Для нашего магазина 4500 в настоящий момент большая сумма. Мы не понимаем почему попали в эту ситуацию, ведь все сделали правильно. А теперь остались в должника. 

Добрый день! 

Отправьте на zabota@sberbank.ru данные организации: ИНН, название и номер контактного лица. Проверю ситуацию.

В теме письма укажите: 484124 banki.ru

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
8 800 555-57-77
0321
8 800 555-55-50

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
12.5%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой
Сбербанк
до 12.3%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Когда мне вернут мои же деньги которые я внесла через банкомат?
Сбербанк

Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью

10.09.2026 Банкоматы
Снятие обременения по ипотеке
Сбербанк

Какие сроки рассмотрения? Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы
Банк не исполняется судебные приказы
Сбербанк

Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью

10.09.2026 Другое
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и не отправлял, деньги списались сами. Возможно ли понять хотя бы что это за сервис?
Сбербанк

добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы
Завис один из двух идентичных возвратов. Банк затягивает решение вопроса.
Сбербанк

Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи
Надеюсь на лояльное отношение Сбербанка
Сбербанк

Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью

10.09.2026 Рефинансирование
Не переводите пенсию,они не начисляют бонусы.Тянут время
Сбербанк

Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо.&nb... Читать полностью

10.09.2026 Другое
"Кэшбэк в Уралсиб банке за покупки в супермаркетах в месяц только от 10000 рублей-почему такой порог? "
Сбербанк

Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью

10.09.2026 Пожелание
Не могу оставить авто в залог по автокредиту купленный в Японии, т.к. нет дкп. До оформления кредита, консультант заверил, что проблем с этим не будет, и можно смело покупать авто и оставлять в залог. Авто поставили на учёт в ГИБДД без проблем.
Сбербанк

А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью

10.09.2026 Другое
Здравствуйте.У меня почему то заблокирован аккаунт Купер.Можео его восстановить?
Сбербанк

У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью

10.09.2026 Другое
Последние вопросы по теме
Одобрение объекта недвижимости по ипотеке не движется. Помогите решить проблему
Сбербанк

Это ведь другой вопрос Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания
Одобрение объекта недвижимости по ипотеке не движется. Помогите решить проблему
Сбербанк

Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания
Закрыть кредитную карту
Сбербанк

  Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания
Блокировка карты пожилого человека, на которую переводят пенсию.
Сбербанк

У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания
Блокировка карты пожилого человека, на которую переводят пенсию.
Сбербанк

Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания
Блокировка карты пожилого человека, на которую переводят пенсию.
Сбербанк

Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания
тех поддержка отвечает отписками
Сбербанк

25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней
Сбербанк

Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью

09.09.2026 Качество обслуживания
Автокредит халатность банка
Сбербанк

Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью

09.09.2026 Качество обслуживания
Справка об уплаченных процентах по кредиту
Сбербанк

СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью

09.09.2026 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Хочу оформить кредитную карту
ВТБ

Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью

10.09.2026 Другое
Оплата комментария.
КАМКОМБАНК

Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания
Когда мне вернут мои же деньги которые я внесла через банкомат?
Сбербанк

Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью

10.09.2026 Банкоматы
Ловушка с картой «Халва» в Совкомбанке: путаница в приложении и хамство персонала. Совкомбанк — это банк, который не заинтересован в долгосрочном сотрудничестве. Их цель — поймать клиента на невнимательности и забрать деньги здесь и сейчас.
Совкомбанк

Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью

10.09.2026 О банке
Продажа подаренных акций.
Т-Банк

Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью

10.09.2026 Инвестиции
Ограничили дистанционное обслуживание
Т-Банк

Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью

10.09.2026 Дистанционное обслуживание
Блокировка карты! Предоставлены все документы!
Т-Банк

Написал вам на почту! Читать полностью

10.09.2026 Другое
Снятие обременения по ипотеке
Сбербанк

Какие сроки рассмотрения? Читать полностью

10.09.2026 Иные вопросы
Не возвращают средства на счёт халвы.
Совкомбанк

Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи
Банк не исполняется судебные приказы
Сбербанк

Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью

10.09.2026 Другое