105
Являюсь клиентом Альфа-банк.
В конце каждого месяца банк предлагает выбрать категории кешбека, по которым начисляется повышенный % вознаграждения. В июле в числе прочих выбрал категорию «Дом и ремонт на 3 дня» с кешбеком 50%, список мсс-кодов для данной категории обширен, и в том числе есть мсс-код 3990. Этот код присваивается покупкам в экосистеме Яндекса при оплате картами платежной системой МИР, в том числе и на платформе Яндекс-маркет.
Выбрал данную категорию с мыслью купить, что то для дома или ремонта на яндекс-маркете. В пояснительной информации к данной категории были даны разъяснения, что действует всего три дня с 3-го по 5го июля и максимальный размер возвращаемого кешбека не более 1000р.
Я как клиент банка подумал, что условия вполне хорошие. Банк дает купить на яндекс-маркете с 3-го по 5-го июля товары для дома с кешбеком 50процентов. Так во всяком случае подумает стандартный покупатель, и даже дотошный покупатель потому что всю информацию по сноскам и звездочкам изучил.
То есть условия были такие: покупка для дома и ремонта;покупка с 3-го по 5-го июля;максимальный возврат 50процентов;мсс-код должен быть в том числе и 3990. Все
Однако что произошло на самом деле.
5-го июля совершил покупки в яндекс-маркете двумя платежами на общую сумму 3735р. Платежи прошли с мсс-кодом 3990. Товары были для дома и ремонта: стиральные порошки, сантехнический шланг (ремонт биде) и батарейки для бытовых домашних приборов.
Но банк по прошествии времени так и не выплатил обещанный кешбек. Кешбек был подсчитан по стандартным правилам.
При обращении на горячую линию и в чат через приложение, сотрудники ничего не смогли сделать. Было составлено обращение № A2307115670.
Ответили что не смогут начислить вознаграждение, так как цитирую «пойти навстречу и начислить кэшбэк не сможем» по причине что сама торговая точка регистрирует мсс-код относящийся к другому предприятию, а также что мои покупки не относятся к дому и ремонту.
Причина очень смешная. Мсс-код при оплате товаров яндекс-маркет 3990, скажите пожалуйста как яндекс маркет может зарегистрировать мсс-код 3990 не относящийся к данному предприятию. Этот код присваивается покупкам в экосистеме Яндекса при оплате картами с платежной системой МИР.
Извините, а стиральные порошки и сантехнический шланг(ремонт биде) не относятся к дому?
Также было отмечено что оплаты прошли с мсс 3990, но в наименовании торговой точки фигурирует YANDEX5399Market. Но наименование платежа вторично, первичной информацией является именно проводка платежа с мсс-кодом 3990.
Я как клиент не мог знать заранее, что в наименовании платежа содержится какая то информация.
Как клиент я четко знаю что покупки с яндекс-маркет при оплате картой мир идут с мсс 3990, то есть полностью отвечают условиям выбранного кешбека.
В случае отсутствия шагов по решению данной проблемы, буду вынужден оставить отзыв с оценкой 1.
Приветствую!
Начислила вам кэшбэк на бонусный счёт. Перевести его в рубли можно в приложении через раздел Весь ваш кэшбэк.
Код операции зависит от сервиса, где совершаете оплату. Мы не можем на него повлиять. Также вижу, что вы оплачивали покупки 5.07.2023, но YANDEX направил нам информацию позже о них: 6.07 и 9.07, поэтому кэшбэк не смогли начислить автоматически.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: http://www.banki.ru/services/questions-answers/question/505512/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью